零售企業(yè)的發(fā)展離不開每一個同事的努力，零售企業(yè)的成功和公司文化、程序政策有密不可分的關(guān)系。維護(hù)公司文化、確保公司程序政策的執(zhí)行， 防損 部起到了獨(dú)一無二重大的作用。 防損 部一直和營運(yùn)團(tuán)隊一起遵照公司文化和政策，擔(dān)負(fù)起程序的咨詢者、例外的糾正者、安全的倡導(dǎo)者、利潤的改善者、事實(shí)的發(fā)現(xiàn)者、誠實(shí)的捍衛(wèi)者的角色。

在零售企業(yè)的發(fā)展歷程中，零售企業(yè) 防損 部客觀公正地評估公司的每一項(xiàng)變革，總結(jié)其重大突破和機(jī)會點(diǎn)并及時反饋，成為公司決策的重要參考，從而確保公司穩(wěn)步前進(jìn)。同時，零售企業(yè) 防損 部也在關(guān)注自身工作方式的變革，從最初的“ 防損 ”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的“資產(chǎn)保護(hù)”，在工作方式上更加積極和主動――不僅僅是在出現(xiàn)了損耗之后被動地去防止損耗，更多的工作形式是密切關(guān)注公司的每一個變化，評估潛在的機(jī)會點(diǎn)，進(jìn)而在損耗出現(xiàn)之前就防止損耗的產(chǎn)生，在更大的程度上幫助了營運(yùn)，從而做到了更好的“資產(chǎn)保護(hù)”。節(jié)假日前我們會對商場員工、促銷員進(jìn)行防盜竊、欺詐的培訓(xùn)。我們充分利用各種系統(tǒng)資源如報告系統(tǒng)，建立損耗的預(yù)警機(jī)制，對節(jié)假日后店內(nèi)情況進(jìn)行系統(tǒng)回顧、賬面檢查和程序檢查，有效監(jiān)控?fù)p耗。

零售企業(yè)一直秉承用優(yōu)質(zhì)的商品來吸引顧客、留住顧客的理念。我們爭取以優(yōu)質(zhì)的商品來增強(qiáng)顧客的忠誠度。鮮食部門的職能是吸引客流，通過新鮮食品帶動其它食品、非食品的銷售，因此需要鮮食部門穩(wěn)固老顧客，不斷吸引新顧客，為商場吸引客流做出貢獻(xiàn)。所以，食品的質(zhì)量是我們吸引客流的基本要求。零售企業(yè) 防損 部也把這個任務(wù)當(dāng)作自己的工作重點(diǎn)之一，我們建立了專業(yè)的食品衛(wèi)生安全管理體系，對供應(yīng)商資格的審查，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)考核上崗，商場中自制產(chǎn)品衛(wèi)生條件的定期、不定期食品衛(wèi)生和環(huán)境的審核、零售企業(yè) 防損 部的食品衛(wèi)生督導(dǎo)員制度、對食品投訴的分析與控制、問題商品的分析與控制，都是我們對鮮食質(zhì)量保證的有力措施。

我們渴望誠信，我們希望和我們在一起工作的伙伴是誠信的。公司要求，我們的每一件優(yōu)質(zhì)商品、每一個優(yōu)惠活動的受益者應(yīng)當(dāng)是我們的忠實(shí)顧客，不允許任何個人用任何方式把這種優(yōu)惠變成自己個人的受惠。公司在機(jī)制上賦予零售企業(yè) 防損 部唯一可以就不誠實(shí)行為進(jìn)行調(diào)查的職責(zé)，我們也要求我們的同事和我們一起，從自身做起，對自己嚴(yán)格要求，對不誠實(shí)行為積極舉報，讓我們在誠實(shí)、守信的工作環(huán)境中開心工作。

防損 部應(yīng)該直接向總部 防損 部匯報工作,其設(shè)立來自美國文化的“三權(quán)分立”思想。在 防損 內(nèi)部就是獨(dú)立于營運(yùn)團(tuán)隊，客觀冷靜地對商場的各個方面進(jìn)行評估，并及時地給營運(yùn)團(tuán)隊以獨(dú)立性的支持意見，協(xié)助營運(yùn)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司政策和程序，維護(hù)公司文化及價值觀，避免風(fēng)險，保證公司商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

企業(yè) 防損 部對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的保護(hù)。有形資產(chǎn)包括商品、財產(chǎn)及建筑物；無形資產(chǎn)包括員工／顧客、公司價值觀和文化、商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展、公司的聲譽(yù)和信息安全。因此，零售企業(yè) 防損 部的使命就是維護(hù)公司文化和政策，評估公司運(yùn)作風(fēng)險，制定有效策略，保護(hù)公司的有形和無形資產(chǎn)，保障商業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體工作職責(zé)包括質(zhì)量保證、風(fēng)險管理、損失管理、內(nèi)部調(diào)查、安全管理、要員保護(hù)六個方面。

商場的商品安全是我們要保護(hù)的另一重點(diǎn)，我們設(shè)立了閉路監(jiān)控系統(tǒng)對高損耗區(qū)域和盜竊發(fā)生頻率較高的區(qū)域進(jìn)行全天候的監(jiān)控。對高損耗商品有針對性地加貼電子報警標(biāo)簽，建立電子報警系統(tǒng)防止外盜。商場中的門控系統(tǒng)是我們確保商品安全的另一措施。商場外圍的安全也是我們的關(guān)注點(diǎn)，我們時刻都會對商場的外圍設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，確保商場外圍安全。

我們期望公司能夠安全運(yùn)營，每一個公司都期望她的員工和顧客在安全的環(huán)境中工作和消費(fèi)。事故是我們的大敵，零售企業(yè) 防損 部一直把安全作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，對安全方面的問題沒有任何妥協(xié)。安全同時也是公司的聲譽(yù)和顧客口碑、商業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，維護(hù)公司的運(yùn)作安全我們所收獲的不僅僅是眼前的無損失，更重要的是安全穩(wěn)固的工作和購物環(huán)境，也是我們維護(hù)顧客忠誠度的有力舉措。我們一直把員工視為我們最大的財富，員工的職業(yè)安全與健康也是我們密切關(guān)注的對象。我們希望我們的員工開心地工作，擁有一個健康的身體，這也是員工自己最大的財富。

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本文來源： 零售企業(yè)防損部應(yīng)該做什么？