在現(xiàn)實(shí)生活中，大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經(jīng)營(yíng)組合面較寬的小百貨商店或只經(jīng)營(yíng)某種商品的小店稱之為門(mén)市。文中闡述的門(mén)市均以人們的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。
自出現(xiàn)一百多年來(lái)，門(mén)市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀(jì)中期達(dá)到頂峰?，F(xiàn)如今，由于同行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，超市、 便利店 的沖擊，以及門(mén)市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費(fèi)者的需要，有的已經(jīng)被消費(fèi)者冷落、拋棄。門(mén)市應(yīng)該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，門(mén)市的發(fā)展離不開(kāi)“人”。如果一個(gè)門(mén)市能把尊重“人”、“以人為本”當(dāng)作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會(huì)大有改觀。這個(gè)“人”包括兩個(gè)方面：一是前去購(gòu)物的顧客，一是過(guò)往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門(mén)市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個(gè)門(mén)市部買東西，當(dāng)時(shí)，這個(gè)門(mén)市的主人正坐在門(mén)口的太陽(yáng)傘下與幾個(gè)人打麻將。我從牌攤邊走過(guò)時(shí)，向他們微笑著說(shuō)了一句“我買點(diǎn)東西”，但他們只顧打牌，沒(méi)有一個(gè)人理我。我以為他們會(huì)馬上就好，于是就在店里等。店內(nèi)連個(gè)電扇都沒(méi)有，又燥又熱。等了兩分鐘，見(jiàn)他們還是無(wú)動(dòng)于衷，就耐不住性子朝門(mén)口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽(tīng)見(jiàn)了我的聲音，抬頭說(shuō)了一句“稍等一會(huì)?！?，又興致勃勃地壘起長(zhǎng)城來(lái)。我見(jiàn)他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門(mén)。從此以后，就再也沒(méi)進(jìn)這家店買過(guò)東西。
我們?cè)谌ラT(mén)市買東西時(shí)，還不乏遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺(jué)得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓(xùn)斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過(guò)火，大概是由于事務(wù)繁忙的緣故，他們無(wú)暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門(mén)口，毫不張揚(yáng)地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報(bào)紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門(mén)市老板，理由是此老板讓他的男孩當(dāng)著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺(jué)受到了侮辱，于是提起了訴訟。
門(mén)市不尊重前去購(gòu)物的顧客，就很難讓這些消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，所以門(mén)前自然也就冷冷清清了。
門(mén)市如果想吸引消費(fèi)者或更多的消費(fèi)者，在尊重購(gòu)物的顧客的同時(shí)，還要尊重從門(mén)市門(mén)口過(guò)往的行人，關(guān)心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹(shù)立自己的形象，到時(shí)就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒(méi)有顧客。
我搬家以前住的那個(gè)地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見(jiàn)的日用品，種類較多。店主是一個(gè)六十多歲的大爺，大概是由于年長(zhǎng)的緣故吧，他非常樂(lè)善好施。遇到想買冰淇淋的過(guò)路人，他會(huì)給他們倒點(diǎn)茶解渴，口上還不住地說(shuō)：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴?！庇龅酱鬅崽鞆拈T(mén)口過(guò)的人，特別是外地人，他都會(huì)喊他們到自己的太陽(yáng)傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個(gè)人都會(huì)了解他的心意，他從未怪過(guò)他們。他經(jīng)常對(duì)我說(shuō)“現(xiàn)在的人都上當(dāng)上怕了”。因?yàn)樗３２挥?jì)個(gè)人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽(yù)很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠(yuǎn)跑到他這兒買東西，問(wèn)及他們，都說(shuō)“張老實(shí)在，人好，我們?cè)谒@兒買東西放心”。那些受過(guò)他特殊待遇的人如果有空，都會(huì)到他那兒坐一會(huì)兒，聊聊家常，談?wù)勶L(fēng)土人情，我搬家后，還時(shí)常想起他。
試問(wèn)，這么一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失、樂(lè)善好施、關(guān)心人、幫助人開(kāi)的店，生意怎能不好？
門(mén)市是生存在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)上的一葉小舟，要想讓它能經(jīng)得起風(fēng)浪，就必須有良好的基礎(chǔ)——尊重顧客，以人為本。
1、要有以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到人的重要性，知道自己的存在離不開(kāi)人的支持。
2、把“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在行動(dòng)中。
?。?）處處為消費(fèi)者考慮，降低顧客購(gòu)買成本。
?、俳档皖櫩唾?gòu)買的時(shí)間耗費(fèi)。見(jiàn)顧客來(lái)了，馬上停止一切與接待顧客無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如打麻將、訓(xùn)小孩、吃飯等。
?、诮档皖櫩唾?gòu)買的體力耗費(fèi)和精神耗費(fèi)。有的門(mén)市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)體力、精神。門(mén)市必須通過(guò)一定的措施對(duì)此做一下改變。因位置不太好變動(dòng)，可考慮在門(mén)市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。
?、劢档皖櫩唾?gòu)買的貨幣成本。對(duì)于在社區(qū)附近的小門(mén)市而言，因?yàn)樗麄兏蟪潭鹊貫樯鐓^(qū)居民提供了方便，商品的價(jià)格一般都比較高。這些門(mén)市可在原來(lái)的基礎(chǔ)上，縮短進(jìn)貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購(gòu)買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時(shí)，向顧客提供“實(shí)惠”。
?。?）樂(lè)于助人，加強(qiáng)與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。
二、貨真價(jià)實(shí)
有許多企業(yè)都把貨真價(jià)實(shí)當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)，可見(jiàn)商品質(zhì)量的高低和價(jià)格實(shí)在與否在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性。
門(mén)市在市場(chǎng)上的地位逐漸降低，并在市場(chǎng)上與超市、 便利店 相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，除地理位置、購(gòu)貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價(jià)格偏高也是顧客冷落門(mén)市的重要原因之一。
也不知道從何時(shí)起，周圍的人們都不愿去門(mén)市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無(wú)論怎么著他們都不會(huì)去購(gòu)買，問(wèn)其原因，他們說(shuō)“很簡(jiǎn)單，門(mén)市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門(mén)市不是假貨，但我們總是感覺(jué)不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠(yuǎn)一點(diǎn)，花較多的錢到超市或影響力較大的商場(chǎng)購(gòu)買我們需要的商品”。
超市、 便利店 的商品價(jià)格之所以高，是一切其管理費(fèi)用及其他消耗大，而門(mén)市因其大多是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，管理費(fèi)用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價(jià)格再和超市、 便利店 的一般樣，可想而知，消費(fèi)者選擇超市、 便利店 ，也不會(huì)選擇你。
由此可見(jiàn)，門(mén)市要想改變自身不吸引人的局面，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就必須真，銷售價(jià)格就必須實(shí)，只有這樣，才會(huì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。
1、正確認(rèn)識(shí)“貨、真、價(jià)、實(shí)”和“貨真、價(jià)實(shí)”的含義，了解其在經(jīng)營(yíng)中的重要性。
2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者貪圖便宜，從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價(jià)、假（劣）產(chǎn)品，以市場(chǎng)價(jià)銷到消費(fèi)者手中。瞞得了一時(shí)，瞞不過(guò)一世，真相一敗露，門(mén)市的名聲、形象就會(huì)受到影響，消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以，你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場(chǎng)。
3、商品的價(jià)格要實(shí)在。
前面說(shuō)了，門(mén)市開(kāi)銷小，所耗費(fèi)用沒(méi)法和超市、 便利店 相比，所以其商品的銷售價(jià)格不要與超市、 便利店 平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價(jià)、實(shí)際消耗，以及其他成本，適度調(diào)整、改制價(jià)格。
需要說(shuō)明的是，隨著社會(huì)的不斷朝前發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念有了很大的變化，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)已不再單純地沖低價(jià)格，只要商品的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格可以承受得起，他們就會(huì)掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，貨真比價(jià)實(shí)更重要。
三、滿意服務(wù)
光貨真價(jià)實(shí)不行，還必須向顧客提供滿意的服務(wù)，這三者缺一不可。
如今市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門(mén)市由于其經(jīng)營(yíng)的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個(gè)問(wèn)題就擺在了我們的面前，大多門(mén)市經(jīng)營(yíng)的商品都一樣，價(jià)格也沒(méi)什么大的差異，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間，他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掏出自己的錢，購(gòu)買你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿意，他們就會(huì)二次、三次購(gòu)買你的商品，甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購(gòu)物，口碑宣傳你的門(mén)市、你這個(gè)人，擴(kuò)大你的影響力。
而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周圍約250個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。
因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門(mén)市必須為顧客提供滿意的服務(wù)。
1、對(duì)顧客一視同仁。不要只對(duì)你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對(duì)其他顧客也應(yīng)如此。
2、為顧客解決疑難問(wèn)題。比如說(shuō)，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺(jué)吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過(guò)期。
3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對(duì)經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對(duì)老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門(mén)，向他們提供特殊服務(wù)。
4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來(lái)歲的營(yíng)業(yè)員接待了母女倆。麗紅問(wèn)有沒(méi)有一種叫一抹凈的祛斑霜。營(yíng)業(yè)員說(shuō)有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票交錢?？蛇@位營(yíng)業(yè)員并不急于開(kāi)票，她打量著這母女倆問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)這東西是誰(shuí)使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開(kāi)票就開(kāi)票，羅嗦啥呀?”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“這位大姐，別著急，我只是想問(wèn)清楚誰(shuí)用?”麗紅沒(méi)好氣地說(shuō)：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I(yíng)業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說(shuō)：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說(shuō)，副作用很大的?！丙惣t一聽(tīng)，這營(yíng)業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營(yíng)業(yè)員又對(duì)麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來(lái)貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價(jià)錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來(lái)這兒。
假如說(shuō)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害，弄不好，還會(huì)找上門(mén)來(lái)討個(gè)說(shuō)法，或是說(shuō)你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說(shuō)，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。
四、要有品牌意識(shí)
這里所謂的品牌就是門(mén)市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門(mén)市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識(shí)。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門(mén)市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過(guò)公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
2、過(guò)年過(guò)節(jié)向五保戶送溫暖。
3、向寂寞、話多的人送愛(ài)心或提供一些幫助，通過(guò)他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。
運(yùn)用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽(yù)度。
門(mén)市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。
自出現(xiàn)一百多年來(lái)，門(mén)市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀(jì)中期達(dá)到頂峰?，F(xiàn)如今，由于同行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，超市、 便利店 的沖擊，以及門(mén)市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費(fèi)者的需要，有的已經(jīng)被消費(fèi)者冷落、拋棄。門(mén)市應(yīng)該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，門(mén)市的發(fā)展離不開(kāi)“人”。如果一個(gè)門(mén)市能把尊重“人”、“以人為本”當(dāng)作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會(huì)大有改觀。這個(gè)“人”包括兩個(gè)方面：一是前去購(gòu)物的顧客，一是過(guò)往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門(mén)市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個(gè)門(mén)市部買東西，當(dāng)時(shí)，這個(gè)門(mén)市的主人正坐在門(mén)口的太陽(yáng)傘下與幾個(gè)人打麻將。我從牌攤邊走過(guò)時(shí)，向他們微笑著說(shuō)了一句“我買點(diǎn)東西”，但他們只顧打牌，沒(méi)有一個(gè)人理我。我以為他們會(huì)馬上就好，于是就在店里等。店內(nèi)連個(gè)電扇都沒(méi)有，又燥又熱。等了兩分鐘，見(jiàn)他們還是無(wú)動(dòng)于衷，就耐不住性子朝門(mén)口扔了一句：“給我取袋鹽！”。店主似是聽(tīng)見(jiàn)了我的聲音，抬頭說(shuō)了一句“稍等一會(huì)?！?，又興致勃勃地壘起長(zhǎng)城來(lái)。我見(jiàn)他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門(mén)。從此以后，就再也沒(méi)進(jìn)這家店買過(guò)東西。
我們?cè)谌ラT(mén)市買東西時(shí)，還不乏遇到過(guò)這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺(jué)得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓(xùn)斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過(guò)火，大概是由于事務(wù)繁忙的緣故，他們無(wú)暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門(mén)口，毫不張揚(yáng)地在顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報(bào)紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門(mén)市老板，理由是此老板讓他的男孩當(dāng)著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺(jué)受到了侮辱，于是提起了訴訟。
門(mén)市不尊重前去購(gòu)物的顧客，就很難讓這些消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，所以門(mén)前自然也就冷冷清清了。
門(mén)市如果想吸引消費(fèi)者或更多的消費(fèi)者，在尊重購(gòu)物的顧客的同時(shí)，還要尊重從門(mén)市門(mén)口過(guò)往的行人，關(guān)心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹(shù)立自己的形象，到時(shí)就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒(méi)有顧客。
我搬家以前住的那個(gè)地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見(jiàn)的日用品，種類較多。店主是一個(gè)六十多歲的大爺，大概是由于年長(zhǎng)的緣故吧，他非常樂(lè)善好施。遇到想買冰淇淋的過(guò)路人，他會(huì)給他們倒點(diǎn)茶解渴，口上還不住地說(shuō)：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴?！庇龅酱鬅崽鞆拈T(mén)口過(guò)的人，特別是外地人，他都會(huì)喊他們到自己的太陽(yáng)傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個(gè)人都會(huì)了解他的心意，他從未怪過(guò)他們。他經(jīng)常對(duì)我說(shuō)“現(xiàn)在的人都上當(dāng)上怕了”。因?yàn)樗３２挥?jì)個(gè)人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽(yù)很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠(yuǎn)跑到他這兒買東西，問(wèn)及他們，都說(shuō)“張老實(shí)在，人好，我們?cè)谒@兒買東西放心”。那些受過(guò)他特殊待遇的人如果有空，都會(huì)到他那兒坐一會(huì)兒，聊聊家常，談?wù)勶L(fēng)土人情，我搬家后，還時(shí)常想起他。
試問(wèn)，這么一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失、樂(lè)善好施、關(guān)心人、幫助人開(kāi)的店，生意怎能不好？
門(mén)市是生存在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)上的一葉小舟，要想讓它能經(jīng)得起風(fēng)浪，就必須有良好的基礎(chǔ)——尊重顧客，以人為本。
1、要有以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到人的重要性，知道自己的存在離不開(kāi)人的支持。
2、把“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在行動(dòng)中。
?。?）處處為消費(fèi)者考慮，降低顧客購(gòu)買成本。
?、俳档皖櫩唾?gòu)買的時(shí)間耗費(fèi)。見(jiàn)顧客來(lái)了，馬上停止一切與接待顧客無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如打麻將、訓(xùn)小孩、吃飯等。
?、诮档皖櫩唾?gòu)買的體力耗費(fèi)和精神耗費(fèi)。有的門(mén)市所處的位置、環(huán)境不好，拐彎抹腳，黑咕隆咚，顧客得小心翼翼，邊走邊探路，精神高度戒備，既浪費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)體力、精神。門(mén)市必須通過(guò)一定的措施對(duì)此做一下改變。因位置不太好變動(dòng)，可考慮在門(mén)市附近的通路上安裝燈泡，為顧客提供方便。
?、劢档皖櫩唾?gòu)買的貨幣成本。對(duì)于在社區(qū)附近的小門(mén)市而言，因?yàn)樗麄兏蟪潭鹊貫樯鐓^(qū)居民提供了方便，商品的價(jià)格一般都比較高。這些門(mén)市可在原來(lái)的基礎(chǔ)上，縮短進(jìn)貨渠道，降低商品的銷售成本，繼而降低顧客購(gòu)買的貨幣成本，在為顧客提供方便的同時(shí)，向顧客提供“實(shí)惠”。
?。?）樂(lè)于助人，加強(qiáng)與人之間的交流和溝通，提升自己在他們心中的形象。
二、貨真價(jià)實(shí)
有許多企業(yè)都把貨真價(jià)實(shí)當(dāng)作它們的企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、宣傳口號(hào)，可見(jiàn)商品質(zhì)量的高低和價(jià)格實(shí)在與否在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性。
門(mén)市在市場(chǎng)上的地位逐漸降低，并在市場(chǎng)上與超市、 便利店 相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，除地理位置、購(gòu)貨環(huán)境、規(guī)模等方面的影響之外，假貨多，價(jià)格偏高也是顧客冷落門(mén)市的重要原因之一。
也不知道從何時(shí)起，周圍的人們都不愿去門(mén)市買東西了，除非一些必須馬上就用的小生活用品或小食品，如筷子、牙膏、冰淇淋等，而一些如洗發(fā)水、化妝品之類的東西無(wú)論怎么著他們都不會(huì)去購(gòu)買，問(wèn)其原因，他們說(shuō)“很簡(jiǎn)單，門(mén)市里賣的這些東西大多都是假貨，即使有的門(mén)市不是假貨，但我們總是感覺(jué)不放心，有種心理壓力，所以寧愿跑遠(yuǎn)一點(diǎn)，花較多的錢到超市或影響力較大的商場(chǎng)購(gòu)買我們需要的商品”。
超市、 便利店 的商品價(jià)格之所以高，是一切其管理費(fèi)用及其他消耗大，而門(mén)市因其大多是個(gè)人經(jīng)營(yíng)，管理費(fèi)用要比他們少好幾十倍，如果其商品的價(jià)格再和超市、 便利店 的一般樣，可想而知，消費(fèi)者選擇超市、 便利店 ，也不會(huì)選擇你。
由此可見(jiàn)，門(mén)市要想改變自身不吸引人的局面，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就必須真，銷售價(jià)格就必須實(shí)，只有這樣，才會(huì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。
1、正確認(rèn)識(shí)“貨、真、價(jià)、實(shí)”和“貨真、價(jià)實(shí)”的含義，了解其在經(jīng)營(yíng)中的重要性。
2、從正規(guī)渠道進(jìn)貨。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者貪圖便宜，從不法商販?zhǔn)种羞M(jìn)低價(jià)、假（劣）產(chǎn)品，以市場(chǎng)價(jià)銷到消費(fèi)者手中。瞞得了一時(shí)，瞞不過(guò)一世，真相一敗露，門(mén)市的名聲、形象就會(huì)受到影響，消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。所以，你必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，以真貨創(chuàng)人氣、創(chuàng)銷量、創(chuàng)市場(chǎng)。
3、商品的價(jià)格要實(shí)在。
前面說(shuō)了，門(mén)市開(kāi)銷小，所耗費(fèi)用沒(méi)法和超市、 便利店 相比，所以其商品的銷售價(jià)格不要與超市、 便利店 平起平坐。你要根據(jù)自己的進(jìn)貨價(jià)、實(shí)際消耗，以及其他成本，適度調(diào)整、改制價(jià)格。
需要說(shuō)明的是，隨著社會(huì)的不斷朝前發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念有了很大的變化，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)已不再單純地沖低價(jià)格，只要商品的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格可以承受得起，他們就會(huì)掏出自己的錢包，滿足自己的需要。所以從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，貨真比價(jià)實(shí)更重要。
三、滿意服務(wù)
光貨真價(jià)實(shí)不行，還必須向顧客提供滿意的服務(wù)，這三者缺一不可。
如今市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門(mén)市由于其經(jīng)營(yíng)的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個(gè)問(wèn)題就擺在了我們的面前，大多門(mén)市經(jīng)營(yíng)的商品都一樣，價(jià)格也沒(méi)什么大的差異，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間，他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掏出自己的錢，購(gòu)買你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿意，他們就會(huì)二次、三次購(gòu)買你的商品，甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購(gòu)物，口碑宣傳你的門(mén)市、你這個(gè)人，擴(kuò)大你的影響力。
而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周圍約250個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。
因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門(mén)市必須為顧客提供滿意的服務(wù)。
1、對(duì)顧客一視同仁。不要只對(duì)你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對(duì)其他顧客也應(yīng)如此。
2、為顧客解決疑難問(wèn)題。比如說(shuō)，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺(jué)吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過(guò)期。
3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對(duì)經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對(duì)老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門(mén)，向他們提供特殊服務(wù)。
4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來(lái)歲的營(yíng)業(yè)員接待了母女倆。麗紅問(wèn)有沒(méi)有一種叫一抹凈的祛斑霜。營(yíng)業(yè)員說(shuō)有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票交錢?？蛇@位營(yíng)業(yè)員并不急于開(kāi)票，她打量著這母女倆問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)這東西是誰(shuí)使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開(kāi)票就開(kāi)票，羅嗦啥呀?”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“這位大姐，別著急，我只是想問(wèn)清楚誰(shuí)用?”麗紅沒(méi)好氣地說(shuō)：“這不在這嗎?我女兒用?！睜I(yíng)業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說(shuō)：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說(shuō)，副作用很大的?！丙惣t一聽(tīng)，這營(yíng)業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營(yíng)業(yè)員又對(duì)麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來(lái)貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價(jià)錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來(lái)這兒。
假如說(shuō)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害，弄不好，還會(huì)找上門(mén)來(lái)討個(gè)說(shuō)法，或是說(shuō)你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說(shuō)，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。
四、要有品牌意識(shí)
這里所謂的品牌就是門(mén)市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門(mén)市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識(shí)。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門(mén)市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過(guò)公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
2、過(guò)年過(guò)節(jié)向五保戶送溫暖。
3、向寂寞、話多的人送愛(ài)心或提供一些幫助，通過(guò)他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。
運(yùn)用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽(yù)度。
門(mén)市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。
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本文來(lái)源： 如何改變門(mén)市不吸引顧客的局面
