當(dāng)顧客通過檢測門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值 防損 保安員應(yīng)立即上前處理， 此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：

　　A、不能用手去拉、扯顧客。

　　B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

　　C、禮貌用語，言語簡捷。

　　具體操作程序如下：

　　1、面帶笑容，有禮貌的請顧客退出檢測區(qū)域，然后客氣說：“對不起，您購買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”

　　2、在征得顧客同意后，手持顧客所購商品，盡量貼近接收天線通過檢測區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對顧客說：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓受銀員的您處理一下?！?。

　　3、如果顧客出示了與所購商品相對應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠道歉，將顧客送出商場大門。如果顧客不能出示與所購商品相對應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請顧客對未付款的商品付款。

　　4、若顧客所購商品沒有再報(bào)警，或顧客沒有攜帶商品，可禮貌的請顧客再次通過檢測門，如沒有報(bào)警，應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意：“對不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作?！?。

　　5、顧客再次通過檢測門時(shí)，檢測系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請顧客回到收銀臺付款；反之可請顧客配合到 防損 部，找出引起檢測器報(bào)警的物品。

　　6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測器貼近顧客進(jìn)行檢測，找出引起檢測器報(bào)警的物品，若該物品屬本商場未付款商品，可按商場相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對顧客講清楚：這樣做是對顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來本商場或去其它商場，仍會引起檢測系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場帶來不必要的麻煩；切忌對顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。

　　7、拒絕任何合作的顧客，建議商場讓該顧客離開。

　　8、 防損 保安員應(yīng)本著對客戶、商場、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過檢測門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。

　　9、特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語。

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本文來源： 防損部員工的一些注意事項(xiàng)