5 常規工作程序
5.1 交接班
5.1.1 接班工作
5.1.1.1 更換工作制服，檢查裝備，儀容儀表自檢；
5.1.1.2 防損員準時趕到指定地點集合；防損組長提前30分鐘到達，接受上一班組長通報當日工作重點；
5.1.1.3 接班防損組長集合全體接班防損員列隊，提出當班執勤要求和特別事項，安排執勤崗位，分配工作任務；
5.1.1.4 防損員接班，檢查上一班移交的管理狀態和使用裝備，如有問題及時上報組長。檢查完畢，認真填寫交接班記錄。
5.1.2 交班工作
5.1.2.1 交班前，防損組長查驗值班記錄，記錄有待解決的問題，統計崗位上管理狀態和使用裝備；
5.1.2.2 防損員于交班前15分鐘前，檢查執勤區域，填寫值班日志，查看使用裝備有無損壞；
5.1.2.3 交班防損員向接班防損員移交管理狀態和使用裝備，接班防損員確認無誤后，填寫交接記錄，雙方簽字認可；
5.1.2.4 防損組長集合交班防損員在指定地點，將大門鑰匙等重要物品移交給接班組長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交接完畢，簽字確認，敬禮；
5.1.2.5 交班組長進行工作講評。
5.2 固定崗工作職責
5.2.1 維護購物秩序，掌握人流動態，監控商城安全；
5.2.2 強化對商品和重點供應商的安全巡視和重點保護，發現可疑人物及時報告；
5.2.3 巡查執勤區域，確保責任范圍內的設施、設備處于正常使用狀態，控制好手扶梯的安全使用；
5.2.4 負責清場時對各專柜、通道、洗手間、空調機房等地的檢查工作，發現異常及時上報；
5.2.5 負責晚10時后至早10時前，確保所有專柜人員與顧客不得進入商場區域，陪同特殊情況經總經理批準進入的人員；
5.2.6 解答顧客咨詢；
5.2.7 責任范圍內各類報警和消防器材的管理、檢查和維護工作；
5.2.8 協助其他崗位處理特別事件。
5.3 巡邏崗工作職責
5.3.1 檢查責任范圍內的各種情況，查看公共設施有無損壞，檢查有無異常的光線、煙霧、響聲和異味等；
5.3.2 維護轄區內的治安秩序，防止毒害、打斗、盜竊等案件的發生，維護顧客、供應商和公司員工的人身財產安全；
5.3.3 制止亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂乞討現象的發生；
5.3.4 巡視維護商場的外墻、玻璃的完好狀態；
5.3.5 指引車輛進入相應位置下客或落貨；
5.3.6 配合其他部門和工作崗位的工作。
5.4 監控室崗位工作要求
5.4.1 監控室通過閉路電視監控系統實現對商城消防安全狀況和環境安全狀況的實時監控工作；
5.4.2 監控室值班防損員必須熟練掌握監控室內各操作系統的工作原理、使用性能和常規維護；
5.4.3 值班防損員應堅守崗位，密切注意閉路監視屏圖象和操作系統運作情況，記錄并報告消防和環境安全監控情況和各類數據報表；
5.4.4 值班防損員應定期做好信號檢查工作，確認其使用處于正常狀態，如發現異常應及時報告防損組長，通知工程技術人員處理；
5.4.5 出現火警報警信號和電梯故障報警時，值班防損員應及時通知值班防損組長和工程技術人員，前往報警位置核實信號真偽情況；
5.4.6 發現可疑情況或違法犯罪行為時，值班防損員應立即通知值班防損隊長，準確描述監控狀況和發現地點，以便于做出快速調查處理；
5.4.7 監控室專用報警系統應保持暢通無阻，除發生緊急情況外，不得隨意使用監控室專線報警電話；
5.4.8 無關人員禁止進入監控室內；嚴禁收、錄、放電臺節目與播放工作無關的音樂、錄象帶。
5.5 防損組長工作職責
5.5.1 以身作則，廉明自律，做好防損值班管理工作；
5.5.2 執行上級下達的各項工作指令，協調組內防損員的相互關系，確保團隊工作效能；
5.5.3 組織并有效實施安全檢查、消防演習、現場巡視和應急處理等各項防損工作；
5.5.4 督促各值班崗位工作，糾正工作中存在的問題，使 崗位職責 和崗位規范得以落實。
5.5.5 主持班前、班后例會，通過培訓和演習提高防損員業務素質；
5.5.6 宿舍紀律的管理工作。
6 商城入場和清場程序
6.1 入場
6.1.1 8：40防損組長和防損經理打開員工通道，檢查通道狀況；
6.1.2 9：00防損組長、值班經理和值班物管共同進入賣場，檢查賣場狀況，逐層開啟員工通道和照明電源，安排防損員把守通道出口；
6.1.3 9：15控制營業員、清潔員由各層員工通道口進入賣場，作營業前準備工作；
6.1.4 10：00開啟一樓正門卷閘門及各通道卷閘門，和值班經理帶領導購人員一起，列隊迎接第一批進入賣場的顧客；
6.1.5 10：00以前控制進場人員進入賣場，無工作牌人員不得進入；
6.1.6 員工進場時不得攜帶手袋等物品，防損員應注意監管，發現違規者及時制止。
6.2 清場
6.2.1 21：45謝客廣播播放時，應控制各層通道，留一樓正門給顧客離場；
6.2.2 值班防損員做好顧客疏導工作和安全檢查工作，勸離進場顧客；
6.2.3 顧客從扶梯離場后，防損員關閉連廊卷閘門；
6.2.4 22：00顧客全部離場后，值班經理集合營業員從員工通道打卡離場，防損員關閉各樓層員工通道；
6.2.5 收銀員清點帳務，防損組長安排值班防損員協助護送收銀員安全離場；
6.2.6 各樓層防損員協同值班經理對樓層進行全面檢查，確認場地無人；
6.2.7 防損組長、值班經理和值班物管從頂層至一層逐層做清場檢查，清場情況記錄后，由該層值班經理簽字確認；
6.2.8 防損組長，值班經理和值班物管未到達時，樓層管理員和防損員應監守崗位，不得離開；
6.2.9 樓層管理員在本層清場完畢后下一層員工通道口打卡離開，防損員應會同清場人員繼續從扶梯往下清場；
6.2.10 每層清場完畢后，應控制任何人不得經扶梯進入上一層；如有裝修施工任務的，防損部安排專人現場執勤；
6.2.11 最后一層清場完畢，全體人員從一樓員工通道口打卡離開，并關閉員工通道，記錄清場情況，物管關閉電源，并將鑰匙交由值班防損員登記管理；
6.2.12 清場完畢后，只有在報警器報警、監控室發現異常、自然災害可能危及商場安全情況下，才可由值班防損組長與防損員一同進入；
6.2.13 22：00后，員工不能攜帶物品離場，顧客攜帶物品離場的，防損員應向其要求檢查，經查看后方可放行。
7 突發事件處理程序
7.1 電梯故障
7.1.1 接報警后，防損員應及時了解情況，掌握準確信息，作好被困人員安撫工作；
7.1.2 通知防損組長、電梯管理人員、工程部技術人員趕赴現場釋放被困人員和修理電梯；
7.1.3 有老人、小孩和孕婦被困，應特別注意防止供氧不足發生意外；如發現有人身體不適，應同時通知醫務人員現場守侯，及時組織急救工作；
7.1.4 救出被困者，防損員需確認被困者健康狀況，是否需要幫助？記錄其姓名、住址和聯系電話，將事件經過和細節記錄在案。
7.2 漏水
7.2.1 發現異常后，立即檢查漏水位置和所屬水質、水源，采取應急措施制止漏水；
7.2.2 通知防損組長，工程技術人員盡快到現場處理；
7.2.3 檢查漏水是否影響周遍相關設備設施，如電房線槽，電梯等，是否影響其他成品的維護，如天花、墻面和地板等；
7.2.4 利用沙包堆筑防止漏水滲入電力房、電梯內；
7.2.5 利用現有工具清理現場，并通知清潔人員到場處理；
7.2.6 檢查受影響的范圍，通知范圍內供應商，封閉區域防止顧客誤入。
7.3 火警
7.3.1 防損員應了解賣場消防通道和走火路線，火警警鐘、滅火器、滅火栓的位置，滅火器械的使用方法；
7.3.2 應保持消防通道暢通，確保消防器械處于正常使用狀態；
7.3.3 接報后，應保持冷靜，切勿急噪。用一切方法通知防損組長和消防應急小組，確認火場情況；
7.3.4 緊急關閉電梯和扶梯，疏散火場附近范圍內的顧客和供應商，指引消防通道方向；
7.3.5 在可能情況下，拿取滅火器械撲滅火源；
7.3.6 如火勢不能控制，由最近的消防通道下樓，及時報告火場情況。
7.4 暴力、斗毆事件
7.4.1 商場出現暴力、斗毆事件時，防損組長應迅速召集人員趕赴現場制止，保護顧客、供應商和員工的人身財產安全；
7.4.2 防止事態蔓延，發展和擴大，控制主要分子，活躍分子、挑起事端者和觸犯刑律者，必要時報警，并協助警察處理事件；
7.4.3 在制止暴力時，視乎情況需要，通知監控室錄象；注意尋找目擊證人或證據保護，作好事件過程詳細記錄；
7.4.4 阻止閑雜人員圍觀，形成人員傷亡情況的，撥打120并組織急救。
8 防損員培訓
8.1 防損員培訓計劃
8.2 培訓要求
8.2.1 防損員必須在入職一個月內完成培訓計劃內的全部培訓項目；
8.2.2 有培訓考核要求的，應獲得考核通過，否則在試用期結
5.1 交接班
5.1.1 接班工作
5.1.1.1 更換工作制服，檢查裝備，儀容儀表自檢；
5.1.1.2 防損員準時趕到指定地點集合；防損組長提前30分鐘到達，接受上一班組長通報當日工作重點；
5.1.1.3 接班防損組長集合全體接班防損員列隊，提出當班執勤要求和特別事項，安排執勤崗位，分配工作任務；
5.1.1.4 防損員接班，檢查上一班移交的管理狀態和使用裝備，如有問題及時上報組長。檢查完畢，認真填寫交接班記錄。
5.1.2 交班工作
5.1.2.1 交班前，防損組長查驗值班記錄，記錄有待解決的問題，統計崗位上管理狀態和使用裝備；
5.1.2.2 防損員于交班前15分鐘前，檢查執勤區域，填寫值班日志，查看使用裝備有無損壞；
5.1.2.3 交班防損員向接班防損員移交管理狀態和使用裝備，接班防損員確認無誤后，填寫交接記錄，雙方簽字認可；
5.1.2.4 防損組長集合交班防損員在指定地點，將大門鑰匙等重要物品移交給接班組長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交接完畢，簽字確認，敬禮；
5.1.2.5 交班組長進行工作講評。
5.2 固定崗工作職責
5.2.1 維護購物秩序，掌握人流動態，監控商城安全；
5.2.2 強化對商品和重點供應商的安全巡視和重點保護，發現可疑人物及時報告；
5.2.3 巡查執勤區域，確保責任范圍內的設施、設備處于正常使用狀態，控制好手扶梯的安全使用；
5.2.4 負責清場時對各專柜、通道、洗手間、空調機房等地的檢查工作，發現異常及時上報；
5.2.5 負責晚10時后至早10時前，確保所有專柜人員與顧客不得進入商場區域，陪同特殊情況經總經理批準進入的人員；
5.2.6 解答顧客咨詢；
5.2.7 責任范圍內各類報警和消防器材的管理、檢查和維護工作；
5.2.8 協助其他崗位處理特別事件。
5.3 巡邏崗工作職責
5.3.1 檢查責任范圍內的各種情況，查看公共設施有無損壞，檢查有無異常的光線、煙霧、響聲和異味等；
5.3.2 維護轄區內的治安秩序，防止毒害、打斗、盜竊等案件的發生，維護顧客、供應商和公司員工的人身財產安全；
5.3.3 制止亂擺賣、亂停放、亂張貼、亂乞討現象的發生；
5.3.4 巡視維護商場的外墻、玻璃的完好狀態；
5.3.5 指引車輛進入相應位置下客或落貨；
5.3.6 配合其他部門和工作崗位的工作。
5.4 監控室崗位工作要求
5.4.1 監控室通過閉路電視監控系統實現對商城消防安全狀況和環境安全狀況的實時監控工作；
5.4.2 監控室值班防損員必須熟練掌握監控室內各操作系統的工作原理、使用性能和常規維護；
5.4.3 值班防損員應堅守崗位，密切注意閉路監視屏圖象和操作系統運作情況，記錄并報告消防和環境安全監控情況和各類數據報表；
5.4.4 值班防損員應定期做好信號檢查工作，確認其使用處于正常狀態，如發現異常應及時報告防損組長，通知工程技術人員處理；
5.4.5 出現火警報警信號和電梯故障報警時，值班防損員應及時通知值班防損組長和工程技術人員，前往報警位置核實信號真偽情況；
5.4.6 發現可疑情況或違法犯罪行為時，值班防損員應立即通知值班防損隊長，準確描述監控狀況和發現地點，以便于做出快速調查處理；
5.4.7 監控室專用報警系統應保持暢通無阻，除發生緊急情況外，不得隨意使用監控室專線報警電話；
5.4.8 無關人員禁止進入監控室內；嚴禁收、錄、放電臺節目與播放工作無關的音樂、錄象帶。
5.5 防損組長工作職責
5.5.1 以身作則，廉明自律，做好防損值班管理工作；
5.5.2 執行上級下達的各項工作指令，協調組內防損員的相互關系，確保團隊工作效能；
5.5.3 組織并有效實施安全檢查、消防演習、現場巡視和應急處理等各項防損工作；
5.5.4 督促各值班崗位工作，糾正工作中存在的問題，使 崗位職責 和崗位規范得以落實。
5.5.5 主持班前、班后例會，通過培訓和演習提高防損員業務素質；
5.5.6 宿舍紀律的管理工作。
6 商城入場和清場程序
6.1 入場
6.1.1 8：40防損組長和防損經理打開員工通道，檢查通道狀況；
6.1.2 9：00防損組長、值班經理和值班物管共同進入賣場，檢查賣場狀況，逐層開啟員工通道和照明電源，安排防損員把守通道出口；
6.1.3 9：15控制營業員、清潔員由各層員工通道口進入賣場，作營業前準備工作；
6.1.4 10：00開啟一樓正門卷閘門及各通道卷閘門，和值班經理帶領導購人員一起，列隊迎接第一批進入賣場的顧客；
6.1.5 10：00以前控制進場人員進入賣場，無工作牌人員不得進入；
6.1.6 員工進場時不得攜帶手袋等物品，防損員應注意監管，發現違規者及時制止。
6.2 清場
6.2.1 21：45謝客廣播播放時，應控制各層通道，留一樓正門給顧客離場；
6.2.2 值班防損員做好顧客疏導工作和安全檢查工作，勸離進場顧客；
6.2.3 顧客從扶梯離場后，防損員關閉連廊卷閘門；
6.2.4 22：00顧客全部離場后，值班經理集合營業員從員工通道打卡離場，防損員關閉各樓層員工通道；
6.2.5 收銀員清點帳務，防損組長安排值班防損員協助護送收銀員安全離場；
6.2.6 各樓層防損員協同值班經理對樓層進行全面檢查，確認場地無人；
6.2.7 防損組長、值班經理和值班物管從頂層至一層逐層做清場檢查，清場情況記錄后，由該層值班經理簽字確認；
6.2.8 防損組長，值班經理和值班物管未到達時，樓層管理員和防損員應監守崗位，不得離開；
6.2.9 樓層管理員在本層清場完畢后下一層員工通道口打卡離開，防損員應會同清場人員繼續從扶梯往下清場；
6.2.10 每層清場完畢后，應控制任何人不得經扶梯進入上一層；如有裝修施工任務的，防損部安排專人現場執勤；
6.2.11 最后一層清場完畢，全體人員從一樓員工通道口打卡離開，并關閉員工通道，記錄清場情況，物管關閉電源，并將鑰匙交由值班防損員登記管理；
6.2.12 清場完畢后，只有在報警器報警、監控室發現異常、自然災害可能危及商場安全情況下，才可由值班防損組長與防損員一同進入；
6.2.13 22：00后，員工不能攜帶物品離場，顧客攜帶物品離場的，防損員應向其要求檢查，經查看后方可放行。
7 突發事件處理程序
7.1 電梯故障
7.1.1 接報警后，防損員應及時了解情況，掌握準確信息，作好被困人員安撫工作；
7.1.2 通知防損組長、電梯管理人員、工程部技術人員趕赴現場釋放被困人員和修理電梯；
7.1.3 有老人、小孩和孕婦被困，應特別注意防止供氧不足發生意外；如發現有人身體不適，應同時通知醫務人員現場守侯，及時組織急救工作；
7.1.4 救出被困者，防損員需確認被困者健康狀況，是否需要幫助？記錄其姓名、住址和聯系電話，將事件經過和細節記錄在案。
7.2 漏水
7.2.1 發現異常后，立即檢查漏水位置和所屬水質、水源，采取應急措施制止漏水；
7.2.2 通知防損組長，工程技術人員盡快到現場處理；
7.2.3 檢查漏水是否影響周遍相關設備設施，如電房線槽，電梯等，是否影響其他成品的維護，如天花、墻面和地板等；
7.2.4 利用沙包堆筑防止漏水滲入電力房、電梯內；
7.2.5 利用現有工具清理現場，并通知清潔人員到場處理；
7.2.6 檢查受影響的范圍，通知范圍內供應商，封閉區域防止顧客誤入。
7.3 火警
7.3.1 防損員應了解賣場消防通道和走火路線，火警警鐘、滅火器、滅火栓的位置，滅火器械的使用方法；
7.3.2 應保持消防通道暢通，確保消防器械處于正常使用狀態；
7.3.3 接報后，應保持冷靜，切勿急噪。用一切方法通知防損組長和消防應急小組，確認火場情況；
7.3.4 緊急關閉電梯和扶梯，疏散火場附近范圍內的顧客和供應商，指引消防通道方向；
7.3.5 在可能情況下，拿取滅火器械撲滅火源；
7.3.6 如火勢不能控制，由最近的消防通道下樓，及時報告火場情況。
7.4 暴力、斗毆事件
7.4.1 商場出現暴力、斗毆事件時，防損組長應迅速召集人員趕赴現場制止，保護顧客、供應商和員工的人身財產安全；
7.4.2 防止事態蔓延，發展和擴大，控制主要分子，活躍分子、挑起事端者和觸犯刑律者，必要時報警，并協助警察處理事件；
7.4.3 在制止暴力時，視乎情況需要，通知監控室錄象；注意尋找目擊證人或證據保護，作好事件過程詳細記錄；
7.4.4 阻止閑雜人員圍觀，形成人員傷亡情況的，撥打120并組織急救。
8 防損員培訓
8.1 防損員培訓計劃
8.2 培訓要求
8.2.1 防損員必須在入職一個月內完成培訓計劃內的全部培訓項目；
8.2.2 有培訓考核要求的，應獲得考核通過，否則在試用期結
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 某商城防損管理手冊（二）
