美女，今天想買什么呢？”
當 顧客 進店以后，80%以上的導購“歡迎光臨過后”，條件反射式的就會來一句：“美女，今天想買什么呢？”類似意思的話術，這句看似非常正常的話，已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。
假如你是 顧客 ，你剛進店的時候，導購問你今天要買什么，你會怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計 顧客 就離開你的店鋪了。
也就是說，這句話是把 顧客 趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。
為什么呢？因為 顧客 剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么， 顧客 本能的更加自我保護，所以會回應你“隨便看看”，而且基本上已經打算離店了。
“喜歡的話可以試一下！”
第一句“今天想買什么”問完以后，大部分 顧客 通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導購就跟在 顧客 的屁股后面，一般的 顧客 可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的產品，給你最后的銷售機會。然而，很多導購看到 顧客 動手的時候，就來一句“喜歡的話可以試一下。”
這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經讓 顧客 增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵 顧客 試用，自然會給 顧客 更大的壓力，除非這件產品 顧客 真的超喜歡，否則他就直接轉一圈走了。
最好的開場，就是非銷式的開場
那么，這些話術都是把 顧客 趕出去的話術，什么樣的話術才是最好的接待 顧客 話術呢？我們一起來看看：非銷式話術。
所謂“非銷”，即不是銷售的話術，可以理解成贊美、閑聊式的話術。
比如：
“大姐，晚飯吃過了嗎？”
“美女，你頭發的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色??？”
“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的?。?rdquo;
“李姐，好久不見了，最近是不是很忙啊？”
……
打完招呼以后，用這些輕松的話術開場， 顧客 往往會自然一笑，然后給你回應，瞬間就拉近了與 顧客 的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。
開場開不好， 顧客 被嚇跑；開場用非銷，多數都成交。
除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的？
不說主觀性的議題
在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義!
一些新人由于剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的導購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!
不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想!
任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!
少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!
回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!
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本文來源： 【必讀】顧客剛進店，這兩句話你千萬不能說！
