社區(qū)周邊的洗衣店在給消費者帶來方便的同時，如果管理不善也會給消費者帶來“糟心”的煩惱。近日，有消費者向北京商報記者報料稱，知名連鎖洗衣店—— 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店將顧客衣物丟失，長時間不能提供解決辦法。顧客在總公司官網(wǎng)投訴仍無人理睬。

數(shù)千元衣服洗丟了

今年6月，消費者李女士（化名）將共價值5300多元的兩件衣服，交給 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店清潔，之后，在洗衣店工作人員的“正常操作”下，李女士的兩件衣服便消失了。

李女士在 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店購買了一張500元的會員卡，洗衣可享受8.5折優(yōu)惠。她將兩件衣服交給洗衣店后，店員也曾多次提醒李女士充值。李女士稱，“估計衣服快洗好了，微信問洗衣店時，卻說沒我的衣服”。李女士先后多次與洗衣店交涉，店員始終稱，“等老板到店后處理”，但至今，該店老板均未露面處理此情況。

在長達(dá)半個多月的協(xié)商中，李女士因遇到洗衣店工作人員的“冷處理”，她決定通過向洗衣店總公司—— 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司提出投訴。北京商報記者從李女士的介紹中了解到，李女士于7月13日向 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司官網(wǎng)提交了投訴單，然而，此后李女士迎來的還是等待。無論是 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店還是 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司，截至記者發(fā)稿前，兩者均未就賠償事宜聯(lián)系李女士。

北京商報記者走訪中觀察到， 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店面積約40平方米，從外向里看，能看到一臺全封閉環(huán)保干洗機。北京商報記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到， 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司成立于2003年，公開資料顯示，該公司在北京曾有100多家連鎖店。但北京商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前， 百福萊 洗衣店在北京約有50多家門店。該公司負(fù)責(zé)人尚云峰向記者證實了這一數(shù)字。

另外，北京商報記者在從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)檢索“ 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司”詞條，發(fā)現(xiàn)有8條搜索記錄，其中6條為 百福萊 在北京開設(shè)的分店，但信息顯示這6家店已經(jīng)處于注銷狀態(tài)。

加盟店管理松懈

北京商報記者從 百福萊 洗衣連鎖（北京）有限公司官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該公司將根據(jù)不同的營業(yè)面積、設(shè)備數(shù)量等規(guī)模，為咨詢者設(shè)計出投資幾萬元到幾十萬元的加盟方案。

尚云峰稱，商戶加盟洗衣店需到公司參與實操培訓(xùn)，雇傭人員也應(yīng)當(dāng)?shù)焦緟⒓优嘤?xùn)。實際上，這看似嚴(yán)格的加盟制度，在實際操作中卻是“失控”的。 百福萊 時尚洗衣北京樂想?yún)R店的工作人員表示，店內(nèi)員工到總公司參加培訓(xùn)，需交納一定培訓(xùn)費用，而這取決于店主的個人意愿。 另外，在與洗衣店工作人員的接觸中，李女士了解到，該洗衣店一名工作人員的年齡尚不滿16周歲。

對此，河北詢諾律師事務(wù)所律師張偉表示，國家另有規(guī)定除外，任何組織或者個人不得招用未滿16周歲的未成年人。與此同時，法律規(guī)定不允許用人單位招用16周歲以下的未成年人。

另外，國務(wù)院發(fā)布的《禁止使用童工規(guī)定》指出，國家機關(guān)、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位或者個體工商戶均不得招用不滿16周歲的未成年人。用人單位使用童工的，由勞動保障行政部門按照每使用一名童工每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。對于招用童工，尚云峰表示，洗衣店人員流動大，公司不能及時掌握情況，隨后公司將進(jìn)行了解，并進(jìn)行相關(guān)處理。

加盟“禍”事多

為品牌方快速回籠資金的加盟店，在各行各業(yè)熱度不減。公開資料顯示，在商務(wù)部特許經(jīng)營備案管理系統(tǒng)中，目前已經(jīng)備案公告的企業(yè)達(dá)到了3341家。在熱度持續(xù)審問的情況下， 物極必反，加盟店因服務(wù)質(zhì)量差等問題，屢屢接受市場的考驗。

加盟低門檻，讓創(chuàng)業(yè)者涌入，也成為企業(yè)快速擴(kuò)張的捷徑，同時也可能使企業(yè)走向衰落。對此，商業(yè)專家洪濤表示，品牌發(fā)展加盟連鎖店時，由于投資方不統(tǒng)一，會導(dǎo)致投資人與品牌方之間協(xié)調(diào)不利，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。此外，北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，加盟更需要謹(jǐn)慎對待，不能輕視加盟，加盟店的管理比起自營店一點都不能放松，加盟商需要不斷摸索、不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn)，維護(hù)自身品牌形象。

對于加盟店與消費者之間的糾紛，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費者與洗衣加盟店簽訂的買賣合同，在服務(wù)中衣物損壞或丟失，洗衣加盟店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

另外，趙占領(lǐng)進(jìn)一步解釋，消費者要注意保留交易票據(jù)、聊天記錄，作為保護(hù)自身權(quán)益的證據(jù)。不過，在實際情況中，鮮少有消費者會因此提起訴訟。

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本文來源： 百福萊“冷處理”惹糾紛