上圖為退款維權(quán)超時的時間，賣家一定要注意核實(shí)哈。

目前的超時時間建議賣家及時進(jìn)行查看，并且在退款/維權(quán)頁面都會有提醒，建議及時關(guān)注店鋪內(nèi)的交易超時，以免產(chǎn)生交易糾紛。



是否因?yàn)槲搓P(guān)注好退款超時而受到損失，是否為如何避免退款超時而苦惱？

不用擔(dān)心，淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營的廣大賣家提供了全方位超時提醒功能。

您可以在【賣家中心—賬號管理—網(wǎng)站提醒】，自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕，如下：



勾選后，系統(tǒng)會在退款超時前1天，通過阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時處理，避免錢款損失。

全方位提醒，告別退款超時的困擾，趕快勾選吧！





不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁面舉證會多出一個 完成舉證 的按鈕！當(dāng)您上傳完憑證以后，千萬記得要點(diǎn)擊完成舉證，否則超時時間不會停止。若您未關(guān)注好，很可能會到超時時間自動退款給買家。





第一步 采取實(shí)際行動： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時間點(diǎn)，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會。

第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進(jìn)行辱罵。

第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問題上，應(yīng)該仔細(xì)詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。

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本文來源： 賣家必須了解的超時退款規(guī)則