運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關(guān)于運費的爭議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔(dān)問題，減少關(guān)于運費的糾紛，您應(yīng)當(dāng)對運費的組成和承擔(dān)進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的描述。運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
同時請您注意：運費由買家承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理，需要您與您的買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決。
一、運費問題的處理原則
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。
【約定運費的爭議】
運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
1、 若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。
2、 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于買家的描述進(jìn)行運費的處理。
【發(fā)貨涉及的運費爭議】
如果您違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理），導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。
【簽收涉及的運費爭議】
1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。
2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：
3、 收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品，若您怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由您自行承擔(dān)。
4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由買家承擔(dān)。
【退換貨涉及的運費爭議】
1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由您承擔(dān)。
3、 您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運費，可以要求您的買家承擔(dān)。
5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務(wù)。
6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
【物流涉及的運費爭議】
未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔(dān)。
【商品涉及的運費爭議】
1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由您承擔(dān)；
2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔(dān)。
3、 七天無理由退換貨商品
二、運費問題的舉證
如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運費價格證明（如帶有運費價格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實。
三、溫馨提示
如何避免交易出現(xiàn)運費問題的爭議呢？
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實進(jìn)行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購買；2）發(fā)貨前請做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率；3）對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。
四、常見問題
如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。
我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。
買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。
發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔(dān)？
如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，買到以后不是很喜歡想要退掉，小龍跟小白說“如果要退掉，需要承擔(dān)來回的運費”。但是小白不能理解，當(dāng)時買的時候是包郵的，哪里來的發(fā)貨運費呢？于是申請了淘寶處理 ，淘寶介入后核實到，雖然是買家自己個人原因需要退貨，但商品是支持七天無理由退換貨服務(wù)的，所以買家只需要承擔(dān)退貨運費即可。小龍此時才了解，原來七天無理由包郵的商品，運費處理是這樣特殊，早知道就不設(shè)置包郵了。
同時請您注意：運費由買家承擔(dān)情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理，需要您與您的買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決。
一、運費問題的處理原則
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。
【約定運費的爭議】
運費由買家承擔(dān)的，您應(yīng)當(dāng)按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
1、 若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理。
2、 如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，您應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于買家的描述進(jìn)行運費的處理。
【發(fā)貨涉及的運費爭議】
如果您違反發(fā)貨要求（發(fā)貨問題的爭議處理），導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。
【簽收涉及的運費爭議】
1、 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由您承擔(dān)。
2、 若您按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，且您能夠有效舉證證實的，相關(guān)運費損失，承擔(dān)方式如下：
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商品/場景
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商品包郵情況
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買家
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賣家
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淘寶處理原則
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備注
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非七天無理由退換貨商品
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包郵/非包郵
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1、買家拒收（僅產(chǎn)生單程運費）
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您需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物
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舉證有效，由買家承擔(dān)發(fā)貨運費
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若買家對您的發(fā)貨運費價格有異議，您需要配合提供相關(guān)運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）
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2、買家拒收（產(chǎn)生雙程運費）
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由您的買家承擔(dān)來回運費
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3、買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款
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您同意買家無理由退貨的要求
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由您的買家承擔(dān)來回運費
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支持七天無理由退換貨服務(wù)商品
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包郵
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買家需要享受七天無理由退換貨服務(wù)/拒收
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/
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發(fā)貨運費需要您承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運費
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非包郵
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由您的買家承擔(dān)來回運費
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4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致您發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由買家承擔(dān)。
【退換貨涉及的運費爭議】
1、 買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進(jìn)行約定的，需要由您承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。
2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由您承擔(dān)。
3、 您未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔(dān)。若您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、 淘寶爭議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物；由于買家到付而產(chǎn)生的多余的運費，可以要求您的買家承擔(dān)。
5、 買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與您發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到您的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，您有收貨的義務(wù)。
6、 淘寶處理爭議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，您簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
【物流涉及的運費爭議】
未經(jīng)買家明確同意，若您使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔(dān)。
【商品涉及的運費爭議】
1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由您承擔(dān)；
2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發(fā)布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔(dān)。
3、 七天無理由退換貨商品
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商品/場景
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買家
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是否包郵
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賣家
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淘寶處理原則
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商品支持七天無理由退換貨服務(wù)
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買家需要享受七天無理由退換貨服務(wù)
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包郵
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發(fā)貨運費需要您承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運費
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非包郵
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由您的買家承擔(dān)來回運費
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非七天無理由退換貨商品
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買家拒收
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僅產(chǎn)生單程運費
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您需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物
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舉證有效，由買家承擔(dān)單程運費
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產(chǎn)生雙程運費
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舉證有效，由買家承擔(dān)來回運費
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買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合適）需要退貨退款
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包郵/非包郵
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您同意買家無理由退貨的要求
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由您的買家承擔(dān)來回運費，但若買家對您的發(fā)貨運費價格有異議，您需要配合提供相關(guān)運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）
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如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運費價格證明（如帶有運費價格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實。
三、溫馨提示
如何避免交易出現(xiàn)運費問題的爭議呢？
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實進(jìn)行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解后再進(jìn)行購買；2）發(fā)貨前請做好商品質(zhì)量檢查，降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率；3）對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。
四、常見問題
如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。
我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？
如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。
買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？
如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。
發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔(dān)？
如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，買到以后不是很喜歡想要退掉，小龍跟小白說“如果要退掉，需要承擔(dān)來回的運費”。但是小白不能理解，當(dāng)時買的時候是包郵的，哪里來的發(fā)貨運費呢？于是申請了淘寶處理 ，淘寶介入后核實到，雖然是買家自己個人原因需要退貨，但商品是支持七天無理由退換貨服務(wù)的，所以買家只需要承擔(dān)退貨運費即可。小龍此時才了解，原來七天無理由包郵的商品，運費處理是這樣特殊，早知道就不設(shè)置包郵了。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 運費問題的爭議處理（賣家版）
