1.理智型買家
特點：原則性強丶購物速度快丶確認付款也快。
分析：他們一般有自己的見解，買東西有原則有規(guī)律，所以買東西比較理智。她們關(guān)注的重點是商品本身的優(yōu)缺點在自己的接受范圍且自己需要，就會購買。并且他們對賣家也會很負責，會及時地確認收貨和評價，并且會簡單給予評論。這一類買家是商家最喜歡的買家。
對策：打動她的心，一定要給予他想要的東西。我們要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進行分析，最重視的是實事求是，所以我們?nèi)绻麖娦型其N，會引起這類買家的反感。
2.貪婪型買家
特點：狠砍價丶挑剔丶稍不滿意就要求賠償?shù)取?br />分析：應(yīng)該很多賣家都會會遇到這樣的買家吧。先問“質(zhì)量好不好”；答曰“質(zhì)量很好”；再說“別人家才賣**元，你家怎么這么貴！”，然后吧啦吧啦拼命講價。其實買家在購物時的言語就能夠差不多表現(xiàn)他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
對策：先小人后君子。要注意保留旺旺記錄丶照片丶發(fā)貨記錄等等，憑證會幫助你說明一切。
3.沖動型買家
特點：感官刺激，購買沖動。
分析：現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性買家，女人的錢最好賺，因為女人花錢是很感性的。這一點不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說“花錢可以帶來快感！”他們完全憑借著一種無計劃丶瞬間產(chǎn)生的一種強烈購買欲望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復比較，因而能夠很快做出購買決定。
對策：我們要她 有第一眼就想擁有的沖動！這類買家在選購商品時候，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。
4.輿論型買家
特點：跟風，想知道別人是對商品的看法。
分析：這類買家很喜歡去猜測別人的想法，他們不僅關(guān)心商品本身，還關(guān)心有多少人買過這個商品，買了這個商品評價怎么樣？
對策：把別人的好評能放到商品描述中，打消這他們顧慮。且既然這一類買家的購買決定容易受外部刺激，那么我們在溝通時候就要用積極的態(tài)度，給予買家強有力的正面暗示，盡量把自己商品的優(yōu)勢丶功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。“萬人好評”這類字眼足夠能吸引這類買家的。
5.VIP型買家
特點：即使是花一分錢我也是你的上帝！
分析：大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常以自己為中心，認為自己很重要，自己的看法全部正確。他們一旦感覺賣家輕視他，就會抵觸心理很強烈。當他們不滿意時候，還有個特點會說“你必須怎么樣怎么樣丶找你們老板來！”等等話語。
對策：要盡量順從他的意思，盡量要讓他有國王的感覺，當這樣的客戶覺得自己對商品很內(nèi)行的時候我們的客戶一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去。對應(yīng)他們找茬情況，要綿里藏針，一方面給予感情上的安撫，另一方面要在適當?shù)臅r候堅持自己的原則。
6.謹小慎微型買家
特點：凡事必想“可靠嗎？”
分析：網(wǎng)絡(luò)交易同線下相比，的確是會給一部分買家不安全感，這類買家通常疑慮重重，他們會很謹慎，挑選商品時候很慢，左右比較拿不定注意，還可能因猶豫中斷購買，甚至買了之后還害怕自己上當了。
對策：應(yīng)該讓他們感覺到“我是你最誠實而熱情的朋友！”在與之溝通時，多使用一些笑臉表情，讓處在輕松的氛圍，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而緩解買家的緊張情緒，盡量讓買家的心放松下來，然后再中肯的介紹自己的產(chǎn)品，注意不要過于夸大其詞，否則會適得其反。另外也可以像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的證據(jù)，消除他們的疑慮，比如產(chǎn)品的合格證明丶其他買家的好評等等。
7.習慣型買家
特點：看好直接拍下，不與賣家溝通。
分析：他們不喜歡改變自己的習慣，所以如果你的店鋪的粉絲特別多的話，當要更換店鋪裝修時，不要太大變動。
對策：描述要詳盡全面。店鋪要保留住自己店鋪的亮點丶特色丶品質(zhì)和良好的服務(wù)。
8.感情型買家
特點：忠誠丶認定。
分析：他們對個人感情重視，從購買心理的角度看，這類買家同賣家之間的交往以友情丶熱情丶共同的喜好為特征。這類買家的購買行為，首先建立在對店主本人的價值觀強雷的認同的基礎(chǔ)上，同時在交易各個階段都會跟賣家有很多的溝通，這一類的買家通常購買東西會很多，其流失率比較低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠誠的顧客了。
對策：從細節(jié)上做好用戶體驗，與買家建立感情溝通，會員維護等。
9.隨意型買家
特點：老實人，什么事都好商量。
分析：這類買家缺乏購買經(jīng)驗，或者是沒有主見的買家，往往是隨意購買。
對策：可對他們要提出你的購買建議。如果這類買家選擇了你的產(chǎn)品或店鋪，但是卻想不好要買那款的時候，我們可提供中肯有效的建議。當這類買家拿不定注意時候，客戶可以視情況幫他下決心，這樣既節(jié)省了時間，又可以增加對方的信心。
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