各位親愛的會員：
由于生鮮水果類商品具有季節(jié)性的特點，越來越多的賣家開始選擇預售模式出售此類商品，預售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發(fā)現部分賣家在發(fā)布預售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預付全款、甚至虛假發(fā)貨或代發(fā)預售券，導致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴重影響交易安全。
為了更好的規(guī)范預售交易模式，進一步保障消費者權益，淘寶網將對生鮮水果、水產類等生鮮食品的預售模式加強管理。具體內容如下：
一、類目范圍
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發(fā)布要求
1、 上述類目范圍內所有預售商品必須使用淘寶官方預售工具發(fā)布。
2、 淘寶預售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規(guī)范
1、 請客觀評估實際發(fā)貨能力，合理設置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內完成發(fā)貨（買賣雙方通過發(fā)貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發(fā)貨的真實性，賣家線上操作“點擊發(fā)貨”即代表預售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質按量真實發(fā)出，而非預售券、預約券等其他形式非預售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規(guī)處理
1、不合規(guī)商品管理
對于未使用淘寶官方預售工具發(fā)布預售商品的，淘寶將對商品進行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發(fā)貨
對于點擊發(fā)貨但實際發(fā)出為非預售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定進行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應類目的卡券類商品，將按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)定進行處理。
五、預售商品交易維權處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因導致無法繼續(xù)完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續(xù)若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準）前申請退款，建議賣家與買家協商確認是否需要貨物，若賣家強行發(fā)貨，可能存在貨物風險。
2) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準）后申請退款，后續(xù)因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質量問題發(fā)起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協商處理。若后續(xù)淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調整自己的商品，避免影響您的正常經營。
淘寶網
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預售官方工具？
答：預售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設置20%的上限？
答：淘寶根據該預售模式及商品的特性并結合參考相關法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內。
4、 已發(fā)布但尚未成交的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發(fā)布但尚未有成交，且未使用官方預售工具的預售商品，建議您自行下架商品，并在評估發(fā)貨能力后使用官方預售工具重新發(fā)布，并設置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發(fā)布且已有成交，但未使用官方預售工具的預售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預售工具后重新發(fā)布，您之前產生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經產生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發(fā)貨承諾及售后保障服務。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
7、 買家拍下預訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯系買家確認不支付尾款的原因，雙方友好協商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發(fā)貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯系買家確認是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協商；雙方無法協商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關憑證（如物流憑證），反饋至維權頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
由于生鮮水果類商品具有季節(jié)性的特點，越來越多的賣家開始選擇預售模式出售此類商品，預售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發(fā)現部分賣家在發(fā)布預售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預付全款、甚至虛假發(fā)貨或代發(fā)預售券，導致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴重影響交易安全。
為了更好的規(guī)范預售交易模式，進一步保障消費者權益，淘寶網將對生鮮水果、水產類等生鮮食品的預售模式加強管理。具體內容如下：
一、類目范圍
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發(fā)布要求
1、 上述類目范圍內所有預售商品必須使用淘寶官方預售工具發(fā)布。
2、 淘寶預售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規(guī)范
1、 請客觀評估實際發(fā)貨能力，合理設置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內完成發(fā)貨（買賣雙方通過發(fā)貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發(fā)貨的真實性，賣家線上操作“點擊發(fā)貨”即代表預售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質按量真實發(fā)出，而非預售券、預約券等其他形式非預售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規(guī)處理
1、不合規(guī)商品管理
對于未使用淘寶官方預售工具發(fā)布預售商品的，淘寶將對商品進行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發(fā)貨
對于點擊發(fā)貨但實際發(fā)出為非預售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定進行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應類目的卡券類商品，將按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關規(guī)定進行處理。
五、預售商品交易維權處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因導致無法繼續(xù)完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續(xù)若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準）前申請退款，建議賣家與買家協商確認是否需要貨物，若賣家強行發(fā)貨，可能存在貨物風險。
2) 若買家在賣家發(fā)貨（以物流攬件記錄為準）后申請退款，后續(xù)因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質量問題發(fā)起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協商處理。若后續(xù)淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調整自己的商品，避免影響您的正常經營。
淘寶網
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預售官方工具？
答：預售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設置20%的上限？
答：淘寶根據該預售模式及商品的特性并結合參考相關法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內。
4、 已發(fā)布但尚未成交的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發(fā)布但尚未有成交，且未使用官方預售工具的預售商品，建議您自行下架商品，并在評估發(fā)貨能力后使用官方預售工具重新發(fā)布，并設置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發(fā)布且已有成交，但未使用官方預售工具的預售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預售工具后重新發(fā)布，您之前產生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經產生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發(fā)貨承諾及售后保障服務。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
7、 買家拍下預訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯系買家確認不支付尾款的原因，雙方友好協商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發(fā)貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯系買家確認是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協商；雙方無法協商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關憑證（如物流憑證），反饋至維權頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規(guī)范》及本公告維權處理標準進行處理。
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本文來源： 淘寶網生鮮類預售商品發(fā)布管理公告
