網(wǎng)上開(kāi)店，一般來(lái)說(shuō)，百分之八十的顧客都是有購(gòu)買(mǎi)意愿的才回來(lái)詢問(wèn)賣(mài)家，而之所以詢問(wèn)，主要是圍繞產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及售后的問(wèn)題，因此，想要增加網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，就應(yīng)該要抓住每一個(gè)旺旺溝通的顧客來(lái)達(dá)到增加說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)的幾率。可是很多賣(mài)家卻缺少跟買(mǎi)家在線溝通的技巧，下面就為大家介紹一下。

通過(guò)旺旺來(lái)跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通的時(shí)候，這時(shí)候作為客服的你千萬(wàn)不要表現(xiàn)出非常急切成單的心理，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，你越著急賣(mài)，顧客反而越不會(huì)買(mǎi)，因?yàn)槿裟惚憩F(xiàn)的太過(guò)于熱情，就會(huì)給買(mǎi)家造成一種叫無(wú)事獻(xiàn)殷勤的感覺(jué)，甚至?xí)屬I(mǎi)家對(duì)你寶貝的質(zhì)量而產(chǎn)生懷疑，一旦出現(xiàn)這種情況的話，那么就大大降低了成單的幾率。

用旺旺與買(mǎi)家進(jìn)行溝通的時(shí)候，小編給大家的建議是：

1、顧客發(fā)問(wèn)，我們就要及時(shí)回答，同時(shí)還要回答得準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)。回答顧客的時(shí)候千萬(wàn)不要糊弄顧客，同時(shí)回答要顯得專(zhuān)業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品的面料或者尺寸等數(shù)據(jù)一定要真實(shí)告知，假如顧客不問(wèn)，就簡(jiǎn)單聊天，若顧客無(wú)心想買(mǎi)，就算告知他產(chǎn)品再好也沒(méi)有用；

2、客服千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達(dá)，否則只會(huì)引起反效果；

3、做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產(chǎn)品的參數(shù)特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說(shuō)，以免引起日后的糾紛；

4、不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)，都要以禮相待，所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，對(duì)于不買(mǎi)的顧客，可以先交個(gè)朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來(lái)購(gòu)買(mǎi)；

5、遵循顧客至上的買(mǎi)賣(mài)原則，一定不可以在旺旺上與顧客對(duì)罵吵架，甚至都不要說(shuō)氣話，更加不要對(duì)顧客說(shuō)出帶有侮辱性質(zhì)的話，這樣如果買(mǎi)家投訴的話是很容易成立的，對(duì)店鋪的發(fā)展是萬(wàn)萬(wàn)不利的；

6、當(dāng)顧客拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備付款的時(shí)候，客服這時(shí)候可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)的寶貝，而當(dāng)顧客拍下之后，客服一定要將買(mǎi)家的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺的聊天窗口，讓顧客核實(shí)一下，這樣不僅讓顧客覺(jué)得你敬業(yè)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也是減少發(fā)貨失誤的一種方法。

以上的一些客服溝通話術(shù)技巧，主要是針對(duì)一些新開(kāi)的網(wǎng)店的新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，前期需要先給顧客留下好印象，等日后店鋪的銷(xiāo)量上去了，就可以做更多相關(guān)的客服培訓(xùn)。猜你還想了解 淘寶客服售前售后的工作技巧以及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)手冊(cè)

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