當(dāng)交易退貨退款，需要處理評(píng)價(jià)的時(shí)候，賣家們是不是感覺(jué)自己提交的憑證已經(jīng)很豐滿了，但是還是因?yàn)閼{證不足，評(píng)價(jià)投訴處理不成立了呢?其實(shí)我們很為賣家們著急的，可能因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)上的憑證沒(méi)有提交上來(lái)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)沒(méi)有辦法做出處理，那么現(xiàn)在我們來(lái)了解一下更準(zhǔn)確的提交，您的規(guī)范填寫(xiě)信息，也有助于您評(píng)價(jià)的處理。

不合理評(píng)價(jià)定義：是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

受理范圍：

1、必須雙方互評(píng)的訂單;

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

受理類型：

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、退貨退款：雙方通過(guò)聊天舉證號(hào)證明雙方已達(dá)成一致，并已退貨退款的評(píng)價(jià)。

3、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

4、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

5、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

6、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為。

交易商品為實(shí)物商品：

1 . 要選對(duì)類型。接到您的提交，小二會(huì)根據(jù)類型做審核，如果類型選擇不正確，會(huì)影響處理效率甚至處理的結(jié)果哦。

2. 這里一定要用和買家溝通交易的旺旺/子旺旺提取舉證號(hào)。有時(shí)候舉證號(hào)打開(kāi)卻并不涉及退貨退款的溝通過(guò)程，了解不到售后交易情況，小二們也束手無(wú)策哈。

3. 退貨物流單號(hào)一定要填寫(xiě)正確，運(yùn)單號(hào)碼和物流公司名稱缺一不可。填寫(xiě)格式：?jiǎn)翁?hào)-快遞公司，例如：2340342903424-順豐快遞。

4. 信息輸入完整后需要先點(diǎn)擊保存，然后再點(diǎn)提交，否則無(wú)法提交。

交易商品為虛擬商品：

虛擬商品退貨退款/買家未收到貨進(jìn)行退款的交易，親們可以在頁(yè)面上提交溝通交易的舉證號(hào)，以便客服更明確的了解交易情況核實(shí)投訴問(wèn)題哦。

【溫馨提示】

1. 關(guān)于交易訂單成功后的退貨退款流程，建議可以和買家溝通，通過(guò)售后維權(quán)方式自主完成。讓買家正常操作退貨，在維權(quán)頁(yè)面填寫(xiě)正確的退貨信息，線上操作更便捷、安心。避免因退貨信息如：退貨單號(hào)等缺失導(dǎo)致評(píng)價(jià)無(wú)法處理，就太遺憾了。

2. 當(dāng)您收到買家退貨之后不要急于發(fā)起投訴，退貨退款是整個(gè)交易的完結(jié)，如果您和買家的維權(quán)并未結(jié)束或交易未協(xié)商一致退款的情況下，憑證是不完整的，建議您待憑證完整之后再做提交。

3. 阿里旺旺舉證號(hào)提交方式可以參考幫助中心鏈接：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm

【評(píng)價(jià)受理途徑】

淘寶自2012年8月31日起，開(kāi)放不合理評(píng)價(jià)在線處理通道。賣家可進(jìn)入服務(wù)中心，在線自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及證據(jù)。

鏈接：http://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.86.8i5qpo

處理時(shí)間：

1、早上9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)，人工在線實(shí)時(shí)審核;

2、晚上20點(diǎn)到早上9點(diǎn)，您可以在線提交留言，留言申請(qǐng)將在24小時(shí)內(nèi)審核完畢;

3、申訴提交成功后的處理時(shí)間：3-5個(gè)工作日

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