隨著雙11的臨近，各商家之家的硝煙也越來越濃。但從天貓方面的公開信息看，每年有資格入選參與“雙11”的商家非常有限，基本只維持全部天貓商家5-8%的比例。那么，有什么方式能讓商家在競爭“雙11”資格上領先一步呢？本文中將通過各個維度給廣大商家具體分析：
天貓一直保持著入選商家的公平性，并且在盡量減少人工參與對入選結果的左右，所以，一些基本信息和參考數據就成為了最重要的維度。而這其中又有八個維度是重中之重：
第一個維度：支付寶成交額(日)，即當日通過支付寶付款的金額。
第二個維度：支付寶成交額(月)，即評估之日一個月內通過支付寶付款的金額。
這兩個維度相對清晰，就是考核商家的交易量，當然對比肯定是同行業之間的。
那商家有可能短時間內提高這兩項數據么？
在說如何提高這個數據前，我要首先排除被很多商家奉為唯一渠道的作弊手段。對于刷交易等作弊手段，天貓一直在嚴防死守，即使令商家通過該手段短期獲益，但也面臨被禁止交易N長時間甚至封店的風險。而且一旦短期內大批量沖銷售額，詭異的銷售曲線肯定會引起天貓的注意。所以通過作弊手段短時間內大量刷交易額，提升支付寶成交額的手段肯定行不通，并且面臨很大風險。
那我們再來討論下正常的手段如何提升支付寶成交額：
一、直通車、鉆展、通欄廣告等常規手段
優點：見效快。
缺點：花費巨大。
二、低價爆款，推薦商品套餐，通過爆款邊際效應去帶動整個銷售額提升
優點：成本適中，提升店鋪熱度。
缺點：爆款產品選擇以及商品套餐設定需要比較專業的能力，并且并非適用所有行業。
三、官方特價活動
優點：成本可控、效果明顯。
缺點：同樣具有一定門檻，并非想上就上。
四、淘寶客等外部流量引入
優點：天貓淘寶現在已經有20%以上的流量通過淘寶客模式引入，是現在發展潛力最大的引流模式。并且成本可控（分成）。
缺點：需要更加專業的人員，并且見效速度稍慢。
五、SEO等專業技術手段提升
優點：成本相對較小、可控，而且影響是長期性持續性的。
缺點：實現技術相對最專業，并且見效很慢，同時是個長期工作，最好配備專業人員長期更新。
總結：提升支付寶交易額是個比較長期的積累過程，雖然可以通過一些短期的手段進行提升，但成本不菲。所以對于急需進入“雙11”的商家而言，這兩個維度可操作的空間不大。
第三個維度：店鋪類型，即旗艦店、專賣店、專營店。眾所周知，旗艦店相對于專賣專營店有更多機會入駐“雙11”，但并不是說專賣專營店沒有機會，做好自己的服務一樣可以成功突圍。
總結：店鋪類型同樣是個硬指標，而且很難突破。不過與此類似的是，“雙十一”同樣看重品牌影響力，如果專賣店和專營店代理的品牌比較致命，同樣可以增加自己入圍“雙十一”的權重。
第四個維度：開店時長，即在天貓商城開店的時間。
總結：固然開店時間越長服務的經驗越豐富，但新店卻有著老店無法比擬的積極干勁和沖勁，更加在意自己的服務水平，所以就算是新店，也不必氣餒，努力優化自己的售后服務綜合指標，為進軍雙11做好準備。
第五個維度：客單價，即客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。
總結：這個維度不同行業之間的差別巨大，不過好在天貓在選擇入圍“雙11”商家上都是同行業比較。當然，該維度在衡量商家運營能力上的考量更加明顯。有經驗的商家往往在商品設置、內部推薦位設置方面更有經驗，更容易讓單位客戶在購買商品的同時獲取更多店鋪其他商品信息，從而提升客單價。
第六個維度：DSR三項，即寶貝描述相符評分、賣家服務態度評分、賣家發貨速度評分。
DSR三項是這些維度里面比較重要的一項，當然也是商家平常最關注的。不過寶貝描述相符評分、賣家服務態度評分上，根據商家的服務體系、運營經驗、規模等都沒有特別大的提升點，關鍵看商家平時積累。
唯有在賣家發貨速度評分上有一些可操作空間。對于DSR動態評分，經常上天貓淘寶的都知道是四項，還有一項是物流速度。對于天貓而言，前三項是考量商家的，最后一項是考量快遞公司的。但很多消費者則不明就里，往往把第三項賣家發貨速度評分和第四項物流速度混為一談，而且這類消費者的比例還相當高，據抽樣調查，有8成以上的網購消費者，如果在物流速度上不滿意，會連帶把發貨速度也打上低分。
總結：選擇最有保障的物流，將影響買家對發貨速度的評分，就現在國內物流企業的狀況而言，順豐是目前速度最快最有保障的，國內快遞基本都是第二天送到的，選擇這樣的快遞將可以幫助商家優化賣家發貨速度的評分，進而增加入駐天貓商城雙11的幾率。
第七個維度：商家主營類目，詳細可參見天貓商城雙11入駐規則中的“商家準入門檻”。
第八個維度：售后服務綜合指標
這項指標到底意味著什么呢，下面讓我們一起來詳細解讀。
一、定義解釋
官方對售后服務綜合指標的解釋如下：
售后服務綜合指標包括：退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率。具體定義見上圖的計算方式，取值時間是近28天，計算時數據占比1：1：1。
二、核算方法
以具體店鋪舉例說明，這個數值的查看方法為：登錄后臺，在天貓商家名片中可以看到。如圖，可以看到這個店鋪現在領先6%的同行商家，所以它的售后綜合指標得分就是1-6%=94%。一般來說，領先同行商家越多，售后綜合指標得分就越低。領先的同行賣家越多越好，也就是說，售后綜合指標得分越低越好。目前淘寶最最最底線，報名天貓官方活動的最低要求，是售后綜合指標得分小于等于90%，即我們要領先10%以上的同行商家。
三、店鋪自我評估
接下來，我們再分別看一下這幾個數據同層商家的情況。數據可以在商家成長中查看：
我們可以看到，對比同層商家，這家店鋪的DSR稍微低一點，退款糾紛率也低。注意，雖然店鋪跟同層商家比退款糾紛率低，但是考核是跟同行所有商家PK，所以這個數據的參考意義不大。
再看下邊這張圖：
我們可以看到店鋪的退款糾紛率遠高于行業平均水平，行業的平均水平是0.11%，所以，這才是商家要努力和提高的方向。
按照新的消費者權益保護法規定：除了消費者定制的、鮮活易腐的、具有時效性或可復制的數字化商品等特殊商品外外，其余的都是應該“七日無理由退貨”的，但要求是“商品完好”。為了避免在不可控的物流環節造成損失，很多商家習慣把化妝品、食品珠寶首飾及個人配飾類商品、保健品、貼身用品、虛擬商品等列入“特殊商品”，不支持“七天無理由退貨”。消費者與商家的糾紛也多源于此。當然，退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率所對應的售后服務綜合指標的也會因此而受到很大影響。
不過，最近順豐推出了一款名為“安心購”的服務卻可以實時解決因為“七天無理由退貨”所發生的糾紛，從而達到提升退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率等指標的完成情況。當然，順豐“安心購”只針對貨到付款商品，在其他消費環境下，還需要商家用更貼心的服務去獲得消費者的諒解。從而全方位提高自己售后服務綜合指標。對于目標是參與“雙11”的商家而言，指標提升一點，就意味著更大的機會。參與“雙十一”競爭的商家誰不愿意起點更高一點呢。
總結：要參與“雙11”更多還是考量商家的硬指標，不過在此之外，也可以有一些小竅門和服務，能提升部分的指標水平。雖然提升的幅度可能有限，但也許你距離“雙11”差的就是這一點點呢！
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本文來源： 天貓商家參與雙11攻略
