hi！小伙伴們！上期發(fā)布了一些關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)劃分的問(wèn)題，那本期，咱們就來(lái)看看~在退貨方面中賣家最關(guān)注的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，該怎么算呢！話不多說(shuō)，快來(lái)一起
“好好學(xué)習(xí)，天天向上”
一、買家無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)腫么辦
案例解析：
根據(jù)規(guī)則-簽收問(wèn)題的爭(zhēng)議處理（賣家版）中賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。具體詳情：請(qǐng)點(diǎn)此查看
這是第一種很常見(jiàn)的也很讓人頭痛的場(chǎng)景！有一些注意事項(xiàng)，買賣雙方都需要注意下哦~
買家注意：
買家在購(gòu)物時(shí)，如果非常著急的，請(qǐng)與賣家約定好發(fā)貨時(shí)間。如果對(duì)使用哪家快遞公司有要求的，需要告知賣家并與賣家達(dá)成一致。
賣家注意：
賣家發(fā)貨的時(shí)間，一定要在72小時(shí)內(nèi)。若是參加閃電發(fā)貨，一定要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若有特殊性況，請(qǐng)與買家約定好（不包含單方面的申明）。
下面我們?cè)诳纯赐素浿辛硗庖环N常見(jiàn)的場(chǎng)景。
二、七天無(wú)理由退換貨，包郵運(yùn)費(fèi)如何判？
案例解析：
按照郵費(fèi)爭(zhēng)議處理介紹：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm?spm=0.0.0.0.n5luHX&dkey=searchview#1，七天包郵商品需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，非包郵商品買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。提醒各位賣家，設(shè)置包郵，在退貨時(shí)就會(huì)有此風(fēng)險(xiǎn)。避免和買家發(fā)生糾紛，產(chǎn)生糾紛率，先了解包郵規(guī)則。
ps：七天無(wú)理由退換貨會(huì)陸續(xù)升級(jí)為“退貨承諾”。
支招：
1、小伙伴們，如果遇到了退貨退款，先別著急，一定要及時(shí)先了解情況，第一時(shí)間配合解決。
2、建議賣家親親在聯(lián)系買家之前，先想想買家購(gòu)買的商品可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題提前做好相應(yīng)措施。
3、買家寄回來(lái)的退貨包裹不要輕易的拒收貨物，同時(shí)在簽收時(shí)要驗(yàn)貨，如果商品有問(wèn)題需要讓快遞員注明清楚，最好開(kāi)具物流紅章憑證。另外在遇到退回的商品有問(wèn)題的時(shí)候要主動(dòng)聯(lián)系買家說(shuō)明情況，和買家溝通好問(wèn)題的解決方案。
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本文來(lái)源： 詳解如何處理店鋪常見(jiàn)退款問(wèn)題（下）
