如果你一天完成一點(diǎn)，那么一個(gè)月后我相信你是一個(gè)金牌客服，如果你一個(gè)月完成一點(diǎn)，那么2年零6個(gè)月后我相信你會(huì)是一個(gè)金牌客服。如何抉擇你們的人生全部是看你們自己的態(tài)度，正視你們的工作，尊重你們的職位，正視你們的客戶(hù)。

　　

　　1、售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶(hù)，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶(hù)流失，第二，客戶(hù)在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。

　　

　　2、你今天對(duì)客人微笑了嗎學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶(hù)，客戶(hù)也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶(hù)一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)，所以想下你今天做了多少。

　　

　　3、客服創(chuàng)造價(jià)值記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。

　　

　　4、真正的銷(xiāo)售始于售后很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)記住你？難道這個(gè)客戶(hù)不會(huì)深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。

　　

　　5、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶(hù)是對(duì)的，為啥，客戶(hù)是上帝，給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶(hù)的觀念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。

　　

　　6、顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶(hù)帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶(hù)的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。

　　

　　7、服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶(hù)的心情和心靈。我知道，很多的客戶(hù)跟女性一樣，一個(gè)月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了，你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo)，如何給他一個(gè)好的心情，我相信，經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售，這個(gè)客戶(hù)會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

　　

　　8、你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá)，但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以，你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)如何去待你，當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。

　　

　　9、態(tài)度決定一切因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個(gè)好的客服，一個(gè)合格的客服，我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心，用的自信去感動(dòng)客戶(hù)。

　　

　　10、用心傾聽(tīng)，用心服務(wù)。如果你可以做到與客戶(hù)心與心的交流，我相信這個(gè)客戶(hù)不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶(hù)成為你的朋友。是線下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，甚至整個(gè)線上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，你都得去做。

　　

　　11、一切都是過(guò)程，可以忍受，可以承受，也可以享受郭敬明有句話(huà)：“生活好比強(qiáng)奸，不能反抗就享受吧！”既然你選擇了客服這個(gè)工作，既然你要面對(duì)這些可惡的客戶(hù)，你沒(méi)法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)，如何認(rèn)可這件事。

　　

　　12、100-10，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每一位客戶(hù)100+1=無(wú)限大。100-1=0。這個(gè)公式在數(shù)學(xué)上面是不成立的，但是在銷(xiāo)售學(xué)上面他是成立的，如果預(yù)定每個(gè)人有50個(gè)朋友，那么50個(gè)人的朋友就是250個(gè)。250個(gè)人的朋友就是250*50一傳十，十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的第一位客戶(hù)就等于對(duì)待了這個(gè)客戶(hù)的后面的所有朋友，這個(gè)數(shù)字具體多大我不知道，你可以自己估算下。

　　

　　13、不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪服務(wù)至上，這句話(huà)，我在各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有看到，甚至是牌匾。但是捫心自問(wèn)下，各位客服們，你們做到了服務(wù)至上的有幾位。抱歉。我很難看到，被我看到的那些客服現(xiàn)在都是主管以上的職位月薪過(guò)萬(wàn)了。任何一個(gè)職位都是平等的，任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來(lái)的奇跡越是有吸引力。你，準(zhǔn)備好了么？

　　

　　14、用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶(hù)恩，這個(gè)詞每個(gè)人都知道。你要感謝你接待過(guò)的每一位客戶(hù)給你的經(jīng)驗(yàn)，再好的書(shū)本都是需要實(shí)戰(zhàn)的。每一個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你的試驗(yàn)品，所以，請(qǐng)抱著感恩的態(tài)度去對(duì)待你的每一位客戶(hù)。

　　

　　15、相信真心付出一定會(huì)有回報(bào)有付出肯定有回報(bào)。不是不報(bào)，時(shí)候未到，這是中國(guó)的老古話(huà)，所以，請(qǐng)你讓自己多吃點(diǎn)虧對(duì)你自己沒(méi)啥損失，實(shí)打?qū)嵉淖鋈耍瑢?shí)打?qū)嵉淖鍪隆?/div>

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