在淘寶同質(zhì)化日趨嚴(yán)峻的今天，產(chǎn)品是否有個(gè)性化，是決定一個(gè)店鋪成敗的關(guān)鍵。淘寶小而美，總的來(lái)說(shuō)，就是對(duì)個(gè)性化的詮釋。做精做細(xì)，就是為了找到符合產(chǎn)品的個(gè)性的特定人群。店鋪的風(fēng)格將會(huì)占據(jù)越來(lái)越重要的地位，這里的風(fēng)格，就是指不同于他人的個(gè)性化。果然，前段時(shí)間淘寶頒布了13~14年新玩法，明文指出“支持個(gè)性化賣家”，這就足以證明，如果你的店鋪?zhàn)霾怀鰝€(gè)性，那么將永遠(yuǎn)被時(shí)代的巨流所拋棄。
什么樣的店鋪，才算是有個(gè)性的店鋪？我在淘寶上找了幾家我比較有個(gè)性的店鋪用作案例。如果有冒犯店鋪掌柜之處，還請(qǐng)多多包涵。
木木三
相信三哥的傳說(shuō)在江湖上已久了，不做推廣，不做分享，悶聲開店，低調(diào)行事，不收差評(píng)，不做店鋪裝修，聽說(shuō)三哥早年是在豆瓣混跡的文藝青年，有一定的客戶基礎(chǔ)群體，之后逐漸通過老客戶的口碑?dāng)U散出去的。三哥喜歡在首頁(yè)寫煽情文字，咱們通常都忌諱對(duì)頁(yè)面的文字描述做長(zhǎng)篇大論，但是三哥卻反其道而行之，那么不得不佩服三哥的精準(zhǔn)拿捏，文藝青年嘛，哪有不喜歡煽煽情的文字、有感觸的圖片？完全把握了店鋪的精準(zhǔn)定位和客戶心理，你想不佩服都不行。
這是我在網(wǎng)上找的木木三的一個(gè)老客戶，可能有人會(huì)懷疑是托兒。但是我相信絕對(duì)不是，為什么？一個(gè)連推廣都不屑做的店鋪，更定更加不會(huì)用這種低級(jí)手段。
我們假設(shè)三哥最開始就是混跡于豆瓣的文藝青年，有一定的人脈資源，后來(lái)三哥開了淘寶，假如就按照普普通通的店鋪來(lái)做，那么豆瓣的資源可能會(huì)有一時(shí)的作用，但是絕不可能有持續(xù)性。三哥的高明之處就在于抓住了這類人群的心理，既然大家都是一個(gè)圈子，必然需要投其所好，于是就形成了店鋪獨(dú)特的風(fēng)格。從這位的描述可以看出，木木三一直是用口碑在傳播自己的店鋪。用口碑傳播，很難，必須你要有忠實(shí)的鐵粉，必須你的產(chǎn)品質(zhì)量得過關(guān)，必須你得給客戶傳播你的理由……等等無(wú)數(shù)個(gè)必須，木木三都做到了，不得不說(shuō)，三哥就是一個(gè)傳說(shuō)。到現(xiàn)在，百分之百好評(píng)，金冠，百分百好評(píng)什么概念？簡(jiǎn)直是奇跡！可以說(shuō)他的客戶都已經(jīng)融合進(jìn)他的群體，大家自覺維護(hù)，小心呵護(hù)，大家都是一個(gè)圈子一家人，有種看不見的感情在維系這樣的一個(gè)圈子。
和用戶分享我的感情，用我的感情觸動(dòng)你的感情，引起整個(gè)圈子的共鳴，所以我認(rèn)為這是木木三得以成功的原因。
斐克迪思旗艦店
這家店鋪，是一位群友介紹給我的。最開始看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)除了模特妹子身材，圖片很有感覺，實(shí)在和其他店鋪沒有任何區(qū)別。
直到我看到了這個(gè)。這個(gè)是什么？表面上看是一個(gè)logo和對(duì)店鋪的定義，但在我看來(lái)，我覺得這是應(yīng)該是對(duì)群體的號(hào)召，或者說(shuō)是這個(gè)群體的一種信仰。
這么一群人，他們喜歡這個(gè)東西，信仰這個(gè)東西，所以，店鋪將他們號(hào)召起來(lái)，告訴他們：我這里就可以得到你們所信仰的東西，你要的一切：狂野、叛逆、不羈…店鋪需要有這樣性格的人群，因?yàn)榈赇伨褪菫槟銈兌ㄖ频模疫@兒沒有小清新，沒有文藝青年，全是辣女浪子，我們就是這么一個(gè)圈子，我說(shuō)這個(gè)的目的，就是為了聚集你們，追隨這樣的感覺。這家店鋪，個(gè)人認(rèn)為還是太保守一些了，有些約束其實(shí)并沒放開。我關(guān)注了他們的微薄，廣告太多。和店鋪本身所號(hào)召的思想，根本不能統(tǒng)一，這是比較遺憾的事情。
總的來(lái)說(shuō)，你的店鋪要有靈魂，你就需要給自己和自己的客戶群體樹立一個(gè)信仰，你們必須追隨這個(gè)信仰，成為這個(gè)信仰的忠實(shí)信徒。比起促銷打折，給客戶一個(gè)他自己本來(lái)就深信的信仰更能讓客戶凝聚，能更讓客戶忠誠(chéng)。而你要做的，只是把他所信仰的東西，替他喊出來(lái)，就這么簡(jiǎn)單。
四月芳菲
這家店鋪，點(diǎn)進(jìn)入之后，最大的個(gè)性就是質(zhì)樸。店鋪沒有華麗的裝修，圖片沒有刻意的做作，整個(gè)店鋪就給人塑造一種原生態(tài)的氛圍。幾張鄉(xiāng)村老院子的圖片，更讓人相信店鋪的東西是純天然的綠色食品。他的詳情內(nèi)頁(yè)，很多文字，開頭一般都有動(dòng)人而質(zhì)樸的小故事，然后是制作過程，以及產(chǎn)品的功效。當(dāng)然，制作過程，產(chǎn)品功效，哪個(gè)頁(yè)面都有介紹，但是能觸動(dòng)人心的小故事不是哪里都有的。無(wú)形之中，用文字和客戶建立了一種聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生信任，進(jìn)而產(chǎn)生成交，產(chǎn)生粘性。
上面三個(gè)案例，是我能找到的三個(gè)比較成功的例子，其實(shí)我對(duì)他們并沒有特別深入的研究，所以有冒犯的地方，請(qǐng)三位掌柜勿怪。主要是通過三個(gè)店鋪，以證明我的論點(diǎn)：個(gè)性化，差異化究竟是什么？在我看來(lái)，單純的賣貨賣得再好，也是一個(gè)沒有靈魂的店鋪。你必須對(duì)店鋪傾注一種可以引起客戶群體共鳴的感情。這種感情，實(shí)際上就是這個(gè)店鋪客戶群體自身本來(lái)就具有的感情，你只不過是把這種感情用文字和圖片描述出來(lái)，展現(xiàn)在這個(gè)特定群體面前，用感情搭建一個(gè)相互信任的橋梁。
另外語(yǔ)嫣還提到一點(diǎn)，就是將打通賣家、買家的通道。通過一臺(tái)電腦，一條網(wǎng)線，兩個(gè)完全陌生的人，如何打通？最快捷的方式，當(dāng)然就是建立感情的連接，把購(gòu)物平臺(tái)的客戶，轉(zhuǎn)化到社交平臺(tái)成為粉絲，購(gòu)物平臺(tái)是消費(fèi)金錢的地方，而社交平臺(tái)就是維系感情的地方。所以很容易預(yù)見將來(lái)會(huì)產(chǎn)生購(gòu)物平臺(tái)和社交平臺(tái)會(huì)融合成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
由此可見，感情營(yíng)銷，將會(huì)成為整個(gè)電子商務(wù)最為重要的營(yíng)銷方式。沒有任何一種營(yíng)銷手段能比投入感情更能有特色，有差異，有文化，有內(nèi)涵。各位賣家，不妨從今天開始仔細(xì)想想，你應(yīng)該對(duì)店鋪傾注一種怎樣的感情，能使你的客戶引起共鳴，能讓店鋪具有靈魂并且充滿生機(jī)。
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