為什么要有協同？首先要從做CRM說起。

個人09年做CRM至今，每天總是遇到各種電商好友來咨詢CRM方面的問題，除了咨詢系統問題之外，大多都還是在了解運營問題。與大家一樣，漸漸發現我們自己的CRM在實際運用當中遇到一個很大的問題，使用的概率并不多。而我們大多朋友都招有的CRM專員，一套CRM系統帶來的后果是：

1. 店鋪會員收到很多莫名其妙的短信。

2. 一次活動往往同一條短信，卻篩選了很多細分。

為什么會出現這樣的現狀？當初銷售過來和我們聊的，如果做好CRM，老客戶回購率提高1%、活動的ROI提高等等。做這一件事情是絕對是值得事情。銷售說的沒問題，他說的很對。但當我們興致沖沖買一套CRM神器的時候，卻發現，我們如果要做好會員體驗，必須從客服、運營、公司全員行動。我們才可以把會員體驗更好。而一套CRM，只有一位同事。除了公司的高層，這位同事，是否有帶動全員的能力呢？如果要帶動如何來帶動呢？大家是否信服？是否能知道大家完成的進度，在有效的完成？等等。

如果想做好CRM工作，就需要各個部門進行高效的合作。由一位或一組同事帶頭，來做好CRM這一塊的事情。同時，最近在調研的上百家賣家中近80%的賣家都需要把店鋪運營的各項工作進行任務管理。并急迫想擁有一套電商協同的工具。而在未來弱化技術運營的趨勢下。高效團隊，生存性會越來越強。

做CRM目的很簡單。第一，我們想打破我們與客戶CRM培訓僵局。真正意義上改變原有主動培訓交流方式。第二，從電商運營團隊的協同，從公司層面各系統數據的協同都是電商團隊要具備的，例如ERP與CRM的協同打通，再到整個電商生態的協同企業和企業之間，人與人之間的協同，這是未來發展的趨勢。數據化協同，是基于crm數據的高效協同。

協同是什么？協同到底為了干嘛？為什么協同管用？是來解決你的什么樣的問題？

說到協同，很多賣家認識度不太夠，很多人首先想到的就是OA。OA的特性在于工作流程處理，所有的流程節點都是封閉狀態。協同工具更具有互聯網思維。每一個流程處理在一起的范圍圈里處于公開狀態。

協同到底為了干嘛，電商平臺膨脹發展，使得電商變成一個浮躁的平臺。如何解決員工流動對企業最小損失、如何提高大家執行力，使得整體團隊更高效率的按點完成工作、如何第一時間接收適合店鋪的運營策略方案？那么協同就是為了解決這些問題。
為什么協同工作管用及可行。協同如果從功能性出發，能完成日常我們最關注的兩點。

1. 執行力可視化，團隊任何一個任務進度、每個人每天工作的任務事項。通過手機APP可以在世界的任何一個地方都可以了解到。

2. 數據可視化，電商平臺是以數據進行存活毋庸置疑。將用戶所需要的大部份數據都整合到電商協同里。日常流量、轉化、成交額等關鍵指標均可在未來進行實現。解決大家復雜運營算法。通過技術減輕大家工作繁瑣，為大家提供便捷。

3. 信息深沉，電商大部份都具有同類性、一場聚劃算流程可以輕便的重復使用，跟據自己需求進行優化。隨著時間推進，將會產生適合自己公司現狀最高效、最簡單的方式進行執行。

4. 模板共享，跟據各個類目及各類級別店鋪提供對應的方案模板。在第一時間借助協同擁有最高效的工作管理方式。短時間內提高團隊運作能力。

現有大多運營咨詢都是從自身的經驗來診斷店鋪。我們不如來反思一下。真正了解店鋪現狀的是誰？真正了解產品方向是誰？真正了解客戶群體消費情況是誰？

答案是：真正了解的是自己。

雞蛋，從外打破是食物，從內打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內打破是成長。如果你等待別人從外打破你，那么你注定成為別人的食物；如果能讓自己從內打破，那么你會發現自己的成長相當于一種重生。

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本文來源： 由內而外，做好電商協同管理