在2012年《福布斯》 網(wǎng)絡(luò)版發(fā)表了前PayPal副總裁、“PayPal幫”非著名理論家埃里克·杰克遜一篇聳人聽聞的文章，預(yù)言谷歌和facebook將在5到8年內(nèi)消亡；類似于這種驚人預(yù)言，在IT界并不少見，所以人們也習(xí)以為常。但杰克遜的評論并非只有驚悚，他有一定的理論支撐，很多大企業(yè)可能存在組織結(jié)構(gòu)膨脹，管理層次增多，決策執(zhí)行的有效性不如預(yù)期，也有可能會出現(xiàn)失去創(chuàng)業(yè)的沖動與激情等所謂“大企業(yè)病”。而這種也印證了生態(tài)環(huán)境下各種商業(yè)模式的興衰演變。

海爾30年，從一個瀕臨倒閉的生產(chǎn)型企業(yè)，到現(xiàn)在成為全球白電第一大品牌，這一路走來，按照海爾創(chuàng)始人張瑞敏先生的話說，“這樣一個顛覆性變化，可以說是最好的時代，如果你能跟上變化；也可以說是最壞的時代，如果你跟不上變化。是否可以跟上變化，不在于對新技術(shù)新方法懂多少，只在于是不是敢于突破自己。對海爾來講，需要的就是從內(nèi)部打破，即自我突破、自我顛覆、自我挑戰(zhàn)”。

零庫存：需求倒逼供應(yīng)鏈

正常的銷售路徑，基本上是品牌商生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品進(jìn)入市場，消費者購買產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的銷售路徑來看，如果產(chǎn)品一旦不被消費者所認(rèn)可，那么產(chǎn)品即會滯銷，企業(yè)就會有庫存，而企業(yè)相應(yīng)的現(xiàn)金流就會減少。1999年，海爾就提出企業(yè)零庫存的想法，并同時實時推進(jìn)。1、有市場需求再采購物資進(jìn)行生產(chǎn)，從而消滅庫存，即有訂單再生產(chǎn)；2、整合全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)，做生產(chǎn)上的快速反應(yīng)；3、無庫存生產(chǎn)（JIT）速度實現(xiàn)同步流程，也就是JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流，實現(xiàn)同步進(jìn)行。

在2012年，海爾電商，就在C2B上也做出了相應(yīng)的嘗試。同年9月下旬，海爾銷售三款定制彩電，4個小時內(nèi)5000臺統(tǒng)帥彩電全部售罄。在此之前的8天里，有超過一百萬的用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)投票，通過選擇電視尺寸、邊框、清晰度、能耗、色彩以及接口等6個定制模塊選項，最終是消費者用鼠標(biāo)投票選出了三款產(chǎn)品，這也使得海爾的供應(yīng)鏈需要快速反應(yīng)，不僅滿足用戶對產(chǎn)品上的需求，在生產(chǎn)周期與物流配送上也做到同步。這也是海爾第一次通過互聯(lián)網(wǎng)，實行C2B模式。

在2013年雙11之前，海爾策劃了一場名為“3721”的定制活動。“37”是指從消費者進(jìn)入預(yù)訂環(huán)節(jié)到最終完成貨品交付，整個流程要控制在37天，而定制產(chǎn)品的生產(chǎn)周期要控制在21天。最終，海爾的這次預(yù)售賣出了1.19億元。但是通過這次活動，記者發(fā)現(xiàn)原先的37天的個性化定制供貨周期，對用戶來說時間太長。現(xiàn)在海爾通過日日單交付模式，將用戶的個性化訂單工廠生產(chǎn)周期縮短了兩倍，提升了用戶購買體驗。

目前海爾電商平臺海爾商城已經(jīng)上線個性定制頻道，不斷推出更加個性化的定制活動和定制家電，目前已經(jīng)在冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、電腦、廚電等多品類的個性化定制。后期還會推出更加個性化的定制活動和產(chǎn)品，C2B模式可以清晰了解用戶需求，生產(chǎn)用戶所需要的產(chǎn)品以及個性化的服務(wù)，而這樣的商業(yè)模式，若沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析以及供應(yīng)鏈體系的快速反應(yīng)，在購買體驗上也會大大折扣。目前，海爾針對用戶需求倒逼企業(yè)供應(yīng)鏈還在自我革命，一切以“人”為主要核心，來做產(chǎn)品。

具有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理模式：“人單合一”

2005那年，海爾創(chuàng)始人張瑞敏先生提出的“人單合一”的管理模式，“人”即員工，“單”即訂單，也就是用戶，把每個員工和他的用戶連在一起，所謂雙贏，則是為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)你自身的價值。轉(zhuǎn)眼間，“人單合一”的管理模式也提出已有9個年頭，海爾目前在這樣的管理體系中還在尋求自我突破。而這個關(guān)鍵的點則在于如何找用戶。

然而，“人單合一”新型管理模式就會出現(xiàn)決策權(quán)、用人權(quán)以及薪酬權(quán)等諸多問題的存在。按照以往大公司的組織架構(gòu)，基本上是以層級匯報，老板簽字，下面干事等局面，而這種狀況就會造成N多項目的閑置，以及工作流程上職責(zé)的推脫，并不利于員工的主觀能動性與創(chuàng)新力。

“去組織化，去中心化”也是由“人單合一”的管理模式中衍變而來。無領(lǐng)導(dǎo)，員工自由組合，由自己制定小組目標(biāo)，大家一起完成目標(biāo)。這中間所有的產(chǎn)品決策權(quán)、用人權(quán)以及薪酬權(quán)都以下放到員工個人。也就是說由原先的金字塔管理模式向倒三角模式的轉(zhuǎn)變。在海爾，領(lǐng)導(dǎo)是沒有權(quán)利，他們最大的職能則是協(xié)調(diào)各方資源，然后將資源下放到各條業(yè)務(wù)線小組中去，讓資源創(chuàng)造價值最大化。

就拿2014年雙11來說，海爾電商則分成，淘系業(yè)務(wù)組、京東業(yè)務(wù)組以及自有平臺業(yè)務(wù)組，三大業(yè)務(wù)組都會有雙11的相關(guān)活動策劃。而此時海爾商城CEO楊勵耕則是用以往的數(shù)據(jù)來判定雙11的主營業(yè)務(wù)在哪，則將大部分資源給到了淘系業(yè)務(wù)組。譬如2300萬的營銷資源，中高端產(chǎn)品的優(yōu)先投放渠道，技術(shù)支持等營銷資源還是人力資源，都會往創(chuàng)造價值最多的業(yè)務(wù)組有所偏頗。而各條業(yè)務(wù)組的人員，大家都希望通過此次活動，將自己業(yè)務(wù)線的戰(zhàn)績往上提升，有利于來年在資源的傾向性上取得有利條件。這樣你追我趕的局面，也會激發(fā)各個團(tuán)隊的創(chuàng)新意識以及主觀能動性。

在海爾內(nèi)部，大家都在說，“企業(yè)即人，人即企業(yè)”，每個員工都可以在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個全新的業(yè)務(wù)。而這和傳統(tǒng)的管理模式就有著天然的區(qū)別，傳統(tǒng)的管理理論它是三個要素，第一是管理的主體，第二個是管理的客體，第三個是管理的手段。管理的主體是管理者，管理的客體是被管理者，管理的手段是那些管理的模式、工具，管理者將這些手段、工具拿來管理被管理者，它是一個封閉性的系統(tǒng)。但是現(xiàn)在海爾把它變成開放的系統(tǒng)，每個人都可以出來組織新的業(yè)務(wù)，這樣，原來的組織就被顛覆掉了。

人人都是創(chuàng)客：從自營體到小微公司

近期，在海爾員工論壇中有一篇關(guān)于張瑞敏致創(chuàng)客的一封信，成了熱議話題。信中，張瑞敏指出：“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來指數(shù)科技的繁榮，我們又一次站在了時代的風(fēng)口，就在大工業(yè)發(fā)展正在把每一個個體變成機(jī)器部件的最危急關(guān)頭，時代列車轉(zhuǎn)入一個新的軌道，“零距離”、“去中心化”、“分布式”的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時代，一個人人創(chuàng)客的時代。”互聯(lián)網(wǎng)時代，唯有創(chuàng)業(yè)才是大企業(yè)的唯一出路。這世界只有“創(chuàng)業(yè)態(tài)”，沒有“守業(yè)態(tài)”當(dāng)你不再創(chuàng)業(yè)而妄想守業(yè)的時候，前面的路只剩下一條：萎縮，衰落，死亡。要么自我革命，要么被人革命，沒有第三條道路！

如今，在海爾的云創(chuàng)平臺上，已經(jīng)孕育和孵化出一百多個創(chuàng)客小微，而這些創(chuàng)客不僅僅只是海爾內(nèi)部在職的員工，亦有離職員工，還有一些來自社會其他人士，他們在海爾的云創(chuàng)平臺上實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，海爾也在借助創(chuàng)客小微公司，來挖掘大企業(yè)所沒有的創(chuàng)新力。

由三個20多歲的年輕人組建的創(chuàng)客小微團(tuán)隊挖掘游戲本的市場，游戲本很多是發(fā)燒友，三個年輕人則在網(wǎng)上搜尋到3萬多條用戶意見，然后將這3萬多條意見進(jìn)行歸納成13類的問題，由用戶需求出發(fā)，他們創(chuàng)造了一個全新的游戲本叫“雷神”。2014年1月15日，“雷神”游戲本在京東上市，20分鐘內(nèi)3000臺筆記本就被搶購一空。首先這個案例集中展現(xiàn)了三個年輕人在挖掘市場需求的敏銳度；其次，如果脫離云創(chuàng)平臺，三個年輕人就會遇到各種資源沒法落地的局面，例如設(shè)計資源、產(chǎn)品研發(fā)資源以及制造資源，相反在海爾的云創(chuàng)平臺上，這些資源對于三個創(chuàng)業(yè)青年來說就不存在根本性問題；最后，他們被市場所認(rèn)可，被投資人所認(rèn)可。

在創(chuàng)客小微項目中，記者不難發(fā)現(xiàn)，所有的創(chuàng)業(yè)項目，基本上是圍繞這用戶需求為核心來做的。不僅僅市場需求，而且有些還是服務(wù)需求。然而，目前“車小微”項目也在如火如荼的進(jìn)行中，還記得雙11，由日日順?biāo)统龅谋洌?5分鐘到達(dá)用戶。這都是車小微在物流配送中為用戶提供的良好的購物體驗。9萬輛車，下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，18萬名的工作人員，當(dāng)然這些人都不是海爾員工，這些都是海爾與外部合作的結(jié)果，因為利益共同體之后，所有的創(chuàng)客小微項目，都在激發(fā)自身的能量，為海爾創(chuàng)造價值。

海爾要做創(chuàng)業(yè)生態(tài)平臺

從海爾這10多年的自我突破中，不難發(fā)現(xiàn)，海爾一直在化整為零，化簡為繁，復(fù)雜的管理體系面對這復(fù)雜的市場環(huán)境。海爾在用管理的變化應(yīng)對來自于市場帶來的變化。從海爾創(chuàng)始人張瑞敏先生提出：“這是一個人人都是創(chuàng)客的時代”，已經(jīng)表明了海爾不再是一個簡單的白電制造企業(yè)，它在做的是為各路有想法的創(chuàng)業(yè)者搭建一個創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。只要創(chuàng)業(yè)者的想法是來自于用戶需求，海爾將會提供各種資源，讓該小微項目進(jìn)入市場。壯大之后的項目也會自立門戶，獨立成為公司。

很多人都在討論，摩托羅拉是被諾基亞淘汰的，諾基亞是被蘋果淘汰的，還不如說摩托羅拉沒有追隨數(shù)碼時代的步伐，被數(shù)碼時代所淘汰，而諾基亞則是沒有追隨互聯(lián)網(wǎng)時代的腳步，則被互聯(lián)網(wǎng)時代所淘汰。在浙江的民營企業(yè)中，經(jīng)常會聽到，船小好調(diào)頭。也就是說業(yè)務(wù)沒有做到一定量級，即使被時代淘汰了，企業(yè)還可以利用剩余的資金去轉(zhuǎn)行做其他眼下熱門的行業(yè)。大公司往往會不愿意放棄主營業(yè)務(wù)，耗費全部精力去開拓新的業(yè)務(wù)，而創(chuàng)業(yè)平臺的建設(shè)，不僅能為公司創(chuàng)造新的業(yè)績增長點，還為公司注入新的創(chuàng)新血液。而他們的支撐點則永遠(yuǎn)不變，就是用戶需求。

眾觀海爾30年，它從一個瀕臨倒閉的制造工廠，發(fā)展到現(xiàn)在全球白電第一品牌，而且逐年市場份額都在提升。這樣赫然的戰(zhàn)績，則是海爾在這30年中永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)，無時無刻在自我顛覆。張瑞敏曾說過，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。為什么這么說？就是所有的企業(yè)都是要跟上時代的步伐才能夠生存，但是時代變遷太快，所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我”。
也許只有自我革新，才能基業(yè)長青。

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本文來源： 海爾：這是自我顛覆的時代