《淘寶網違背承諾實施細則》

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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理。舉例：賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。

一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方沒有另行約定的情況下，賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因導致違背發貨時間承諾被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任： 
   1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發貨時間承諾的； 
   2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家違背發貨時間承諾的；
   3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的；。 
     溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經淘寶網核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續賣家拒絕發貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明與設置的內容產生歧義、違反淘寶規則規定的情形除外）；

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因導致違背發貨時間承諾被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任： 
   1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發貨時間承諾的； 
   2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家違背發貨時間承諾的；
   3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的；。 
溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經淘寶網核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續賣家拒絕發貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明與設置的內容產生歧義、違反淘寶規則規定的情形除外）；

5、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，淘寶要求賣家立即停止發貨的。

第二十二條  無

二十二、“濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。”中“濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請”是如何排查和認定的？

包含但不僅限于如下情形：

1、第一種情形是指以獲利為目的，非基于實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請。

該類情形的判定方式如下：

1)   【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下會對交易進行排查，如該交易與正常消費相比存在明顯異常，則可判定基于該交易發起的賠付申請屬于濫用延遲發貨規則發起的賠付申請。

2)   【系統排查及判定】因淘寶的消費者數量和交易數量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用延遲發貨規則而導致的正常交易秩序被打亂。基于概率學和大數據技術，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查。經淘寶系統綜合判斷，如認定存在該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發起的賠付申請屬于濫用延遲發貨規則發起的賠付申請。

2、 第二種情形是指與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶，基于該賬戶發起的所有賠付申請。

1）該類情形的判定方式如下：

同第一種情形，淘寶會基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，最終對該賬戶與正常消費賬戶是否存在明顯異常作出判定結論。

2）該情形下的賬戶面臨的后果：

基于該賬戶現在及將來發起的所有賠付申請，將不被淘寶支持強制賠付。