每個(gè)賣家在長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)店推廣過(guò)程中都總結(jié)出了一些自己的淘寶推經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，如果你是一個(gè)新手賣家還不懂得如何推廣，那么你就該虛心學(xué)習(xí)一下前輩們的經(jīng)驗(yàn)。也許下面這個(gè)掌柜的推廣經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)你有所幫助。

一．我們要了解顧客買東西時(shí)發(fā)生的事情。（讓顧客了解我們寶貝的基本屬性，把顧客在乎的整理出來(lái)向他報(bào)告）

比如說(shuō)在店里看見一件寶貝，假如是你，你會(huì)怎么樣？首先我們看樣式或者款式怎樣。然后了解材質(zhì)，看在是否適合自己用？你還會(huì)詢問(wèn)甚至使用說(shuō)明、性能、觸感問(wèn)題等等。

所以寶貝描述很重要，一定要解決顧客所有的疑惑。把顧客真正在乎的整理并擺放出來(lái)。

1.顧客會(huì)用眼睛看。通過(guò)圖片把看的效果展示出來(lái)，圖片展示非常重要，一定要在保持真實(shí)的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖片色彩（看到好多圖片色彩 、搭配上處理很不好。圖片不漂亮，第一印象直接壞掉）。

2.顧客會(huì)著重細(xì)節(jié)（細(xì)節(jié)圖很重要，現(xiàn)在淘寶好多活動(dòng)逐漸開始重視細(xì)節(jié)圖片，沒有細(xì)節(jié)圖是不可以參加的）。請(qǐng)一定展示寶貝的細(xì)節(jié)圖片。

上邊截圖是我們幫派前兩天剛發(fā)的通知，大家可以看到下月15日起我們幫派所有活動(dòng)資源只有參與細(xì)節(jié)實(shí)拍的才可以參加的。這是一個(gè)趨勢(shì)哦。

3.網(wǎng)店顧客會(huì)疑惑質(zhì)量，不比實(shí)體店可以觸摸。大家可以把觸摸的感覺寫出來(lái)，解決顧客的后顧之憂。

4.此外關(guān)于寶貝的材質(zhì) 特殊性能 等等一定一一列明，讓顧客看到咱們的寶貝是值得購(gòu)買的。

這是寶貝的一個(gè)工藝介紹，大家可以看到每一個(gè)工序都做了圖文講解，顧客不能親自觸摸碰看，但是可以看出每一道工序都是經(jīng)過(guò)我們的細(xì)心甄別的。（大家要做到的就是做細(xì)）

最后，如果做到了上述幾點(diǎn)，大家想顧客了解了材質(zhì)，看到了細(xì)節(jié)，明白了屬性，清楚了內(nèi)在，解除了疑慮。顧客對(duì)寶貝首先是滿意的。接下來(lái)讓顧客感知寶貝優(yōu)點(diǎn)使其變成為顧客的必須品。

二．利用對(duì)比，讓顧客自己感覺到我們的寶貝是值得的。（顧客不僅看到了我們寶貝的屬性，而且了解到我們獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)所在）。

1.寶貝價(jià)格貴時(shí)，我們重點(diǎn)是去比較我們的寶貝質(zhì)量以及寶貝的附加值（服務(wù)、贈(zèng)品等）

例如：（突出寶貝贈(zèng)品或好處）

（寶貝優(yōu)點(diǎn)所在）

2.寶貝質(zhì)量一般時(shí)，我們的重心在于比較寶貝的價(jià)格，這個(gè)不用多說(shuō)。

3.質(zhì)量一般，價(jià)格沒有太大優(yōu)勢(shì)時(shí)，重點(diǎn)描述去突出我們的服務(wù)（7天無(wú)理由退貨 閃電發(fā)貨 運(yùn)輸途中損壞我們無(wú)條件賠付等）。

（這是我們的一個(gè)承諾。幫顧客下決心，去除后顧之憂）。

總之就是通過(guò)對(duì)比放大我們的寶貝或者店鋪的優(yōu)勢(shì)出來(lái)，給顧客一個(gè)強(qiáng)心針。

三．不要一味的去說(shuō)好處優(yōu)點(diǎn)。這樣往往引起反感，顧客是依據(jù)自己的感覺購(gòu)買的，不是游說(shuō)。(顧客知道我們寶貝的屬性，了解到我們寶貝的優(yōu)勢(shì)所在，第三步真正走入顧客內(nèi)心)

著重于去了顧客的心理，不要一味的去推薦，推銷往往引起的是反感。去跟顧客聊天，明白真正的需要是什么，我們的寶貝能夠解決顧客什么問(wèn)題或者讓顧客收益到什么。

最后

網(wǎng)購(gòu)客不可能有實(shí)物的體驗(yàn)，但是謹(jǐn)記我們要做的不是語(yǔ)言的描述，而是體驗(yàn)的感知傳遞。顧客是依據(jù)自己的感覺購(gòu)買，不是游說(shuō)。游說(shuō)只有讓顧客感覺到了，才真正有效。只有顧客在乎的，他才會(huì)感覺到，只有他感覺到了，才會(huì)真正進(jìn)入他的內(nèi)心。

四．店鋪內(nèi)經(jīng)常做一些活動(dòng)，鑒定顧客購(gòu)買的決心。（屬性了解，寶貝優(yōu)勢(shì)明白，又是自己需要的，價(jià)格還在打折，這時(shí)成交率已經(jīng)達(dá)到百分之八十了）

很多中小賣家現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)思想誤區(qū)，第一種是大多會(huì)盯著一些 像淘金幣、聚劃算一些大活動(dòng)。這里提醒大家注意，一口吃成胖子的很難，這些大活動(dòng)的門檻很高，我們很難參加的上的。即使參加上的，如果你的規(guī)劃沒做好，后果是非常恐怖的。第二種不敢參加活動(dòng)，因?yàn)榈昀镉欢啵沦r錢。

五．客服記住我們的最終目標(biāo)是專注于客服服務(wù)。

1專業(yè)：熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品

2專業(yè)：準(zhǔn)確的使用標(biāo)題和描述介紹產(chǎn)品。讓客戶準(zhǔn)確的知道你在賣什么，你的產(chǎn)品對(duì)他意味著什么，購(gòu)買與不夠買有什么樣的差異，與你購(gòu)買和別人購(gòu)買有什么不一樣的優(yōu)點(diǎn)。

3專業(yè)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4誠(chéng)信：對(duì)顧客的承諾給予履行。

我們店里的贈(zèng)品樣式是不能挑選的。一個(gè)顧客收到寶貝后要退貨，理由是不喜歡贈(zèng)品。我們剛開始也很崩潰，不過(guò)想到我們承諾 7天 無(wú)理由退貨，所以答應(yīng)了顧客。這個(gè)單子滿賠錢的，這個(gè)畫的重量9.82公斤，快遞費(fèi)可想而知。

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