個人認為運營的職責:控制成本,提高轉化,優化產品,提高銷量,
個人背景:電商從業6年,服裝為主,做過個體,做過運營,領導過團隊,(人數不多 30來人);業績還可以,為了不被笑話還是不貼業績這塊了------
做的比較突出的一段 13年底到14年初運營過一個女裝品牌,春夏秋冬四季平均算下來客單140左右,品均月銷售200W 高峰400萬;中間有諸多因素被制約,一直突破不了400萬;
寫了半天目前跟標題沒有沾邊,寫下我最后一段工作經歷,遇到的奇葩老板的一段故事,相信很多運營也遇到過這樣的BOSS ,----
14年由于個人原因離開了服裝公司,離職在家休息帶孩子,呆了幾個月感覺挺沒勁的就在派代閑逛,看到了一個招聘貼,感覺比較合適,離家近開車上下班方便,于是果斷打電話溝通了下,簡單溝通過后對方讓我過去面談下,于是準備了準備開車過去了,面談比較順利,看了辦公環境談了待遇感覺還可以,順理成章的3天后上班了;
店鋪情況:高端女裝 羽絨服類目 北京地區 雙皇冠C店 客單價800-1000左右 店鋪名就不寫了 寫出來太不地道了
入職后的團隊配置:客服3名 直通車鉆展1人 ,美工一人(11點上班,下班不定) 剩下所有的事情都是運營的; 忍了!沒別的想法不是找不到工作,當時找工作比較挑剔 離家近方便每天回家,所以才確定上班;
十月份到崗開始忙碌雙十一活動,C店基本沒什么活動,只有會場和外場打標,會場之家被拒因為沒有大廠直供授權,所以只能做外場打標,到崗后安排作圖,價格調整,寫計劃方案,一周時間把整個雙十一所有的問題整理透徹,然后實施裝修客服培訓,庫房打印機調整(這種事情都是親自上),11月1日開始推廣預熱,加購和收藏數量很理想,經過10天預熱,果然不負眾望雙十一當天銷售100萬,比13年整體翻倍;去庫房打包發貨3天沒發完--這里邊沒發完貨是因為備貨量不夠,工廠干不出來,
雙十一前查看 了快遞發貨費用,貴的離譜,發一件羽絨服平均價格20元,后來我聯系了當地的宅急送快遞平均一單8塊錢(每件重量2公斤以上),成本下降了120%;前提是我沒有拿快遞的一分錢回扣;
雙十一過后緊接著忙碌雙十二,雙十二提前布局一個月,以往的經驗用到這里得心應手,沒人幫忙只有自己來,和推廣溝通好花費和引流成本然后實施雙十二計劃,雙十二不負眾望上了主會場和外場打標,(當時BOSS并不看好外場打標,覺得沒用還拉低了產品價格),當時按照加購和收藏數量計算出來雙十二當天大概有150萬銷售額,雙十二結束后當天銷量超過150萬,再次刷新了記錄,比13年翻了2倍;
雙十一雙十二過后相信大家都有所體會所有類目流量下滑,銷售額劇減,但是每天能保證日銷量6萬以上.這個是整個市場都這樣,不光女裝市場,有同感的頂起--
期間發生的奇葩事件:
1,剛開始更換快遞時,老板媳婦特別特別不愿意換,一次快遞結賬多算了幾塊錢,周末打電話給我說快遞這不好那不好,一個雙十一算下來快遞給你省了一個運營一個月的工資了;這個是快遞不好還是人有問題大家考證--
2,雙十二提前一周預估銷量讓提前采購紙箱包材,結果雙十二當天大賣,當天打包發貨紙箱不到200個,導致雙十二訂單發貨發了15天,一共出了2000單,發貨時間15天,可想而知庫房的混亂程度(說明下庫房乃私人重地,只有親信可以掌權,其他人沒有說話的份);最主要的是疑心太重,總怕偷他羽絨服;
3,期間幾次出去吃飯,別的不談只談工作,你妹呀 下班了不能讓我吃個踏實飯嗎?? 特別是喝完酒后更嚴重,說的一無是處;最后我明白了酒后吐真言,在他們眼中的運營要負責每天到點喊醒他們起床,中午負責給客服做飯,打掃下衛生(因為客服是最忙的,銷售靠他們呢),運營算個屁呢----
4,工作了4個月 羽絨服已經接近尾聲,總銷售額3個半月800萬,直通車費用90萬;利潤50%+,大家都會算賬,自己算算是虧是賺;最后和我說虧了,春節后不做了,自己卷鋪蓋走人吧----這就是結局
中間有很多的不爽,后來想想進入一個小公司(甚至公司都談不上)真的不值,最后一分錢獎金沒有,還弄得好像被辭退似的,下面把工作業績透露下
1,13年推廣花費180多萬,銷售額700萬;14年花費90萬,銷售800萬;推廣費用控制了一倍;是個人都看得懂;
2,快遞費3個月節省最少3-5萬費用,最后還是和快遞搞得不歡而散;這就是奇葩BOSS;
3,雙十一雙十二當天銷售額比去年同期翻倍,是偶然還是努力的結果;
奉勸所有運營,或者改行,或者找個正規企業,如果遇到個不守信用的BOSS 很屈才的;寫了很多,到這了;有對數據感興趣的我可以分享!!
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本文來源： 講述運營和BOSS的一些事
