摘要：本文為您闡述一個(gè)網(wǎng)店神話(huà)的故事，講敘一個(gè)專(zhuān)門(mén)從銀行辭職來(lái)經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的獲得高收入，有心者請(qǐng)細(xì)細(xì)品嘗。
網(wǎng)店故事：專(zhuān)職做淘寶月銷(xiāo)售量過(guò)萬(wàn)。下面我們就來(lái)看看這個(gè)故事。
深圳龍勝通訊總裁鄒雄輝，81年出生，02年在某重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在中國(guó)建設(shè)銀行吉安分行上班！2008年5月開(kāi)店，主營(yíng)國(guó)貨精品類(lèi)手機(jī)，2008年10月開(kāi)始正式經(jīng)營(yíng)，一年時(shí)間，到2009年10月沖到皇冠，同行業(yè)排名前三！規(guī)模已達(dá)到20人！月銷(xiāo)量?jī)砂俣嗳f(wàn)元！
因?yàn)橥瑢W(xué)淘寶服務(wù)太黑心，所以決心進(jìn)軍電子商務(wù)！
2007年下半年，一次偶然的機(jī)會(huì)來(lái)到深圳出差，遇到當(dāng)年同學(xué)在淘寶上開(kāi)店賣(mài)手機(jī)，據(jù)說(shuō)是第一批在淘寶上銷(xiāo)售山寨手機(jī)的其中一員！但是當(dāng)時(shí)在我看來(lái)銷(xiāo)售并不太好，按照同學(xué)的話(huà)說(shuō)：在05.06年的時(shí)候銷(xiāo)售量非常好，到了07年了，銷(xiāo)售的人多了，于是生意極度下滑！價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害！由于我對(duì)電子商務(wù)一直都比較感興趣，于是就聊了很多他開(kāi)淘寶店的事情，而其中最大的感觸就是：當(dāng)時(shí)我看到他處理了一筆售后問(wèn)題，關(guān)于一個(gè)買(mǎi)家收到貨之后不滿(mǎn)意要退貨，而他就此要求扣除300元（而那部手機(jī)才九百塊錢(qián)）！我說(shuō)你太黑了，他說(shuō)：現(xiàn)在都是這樣，沒(méi)有一家淘寶店銷(xiāo)售手機(jī)的會(huì)給與退貨的！！就像實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一樣，都是不能退的！！！
接下來(lái)的幾天，我也看到了有客戶(hù)手機(jī)收到兩三天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，也同樣不能退，要退就是扣除高額費(fèi)用，保修就可以?。?！甚至有些交易糾紛都長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)月了??！因?yàn)橘I(mǎi)家舉證困難，淘寶從中處理因?yàn)闆](méi)有證據(jù)也都無(wú)法處理??！當(dāng)時(shí)我是非常震撼?。?！
回去之后，這件事情一直在我腦子里縈繞，現(xiàn)在山寨手機(jī)物廉價(jià)美（我們銀行也有好幾個(gè)同事購(gòu)買(mǎi)了山寨機(jī)），但是實(shí)體店銷(xiāo)售價(jià)格暴利，通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)卻售后太黑了，而且當(dāng)時(shí)淘寶店銷(xiāo)售手機(jī)的基本都是屬于個(gè)人的，沒(méi)有一個(gè)規(guī)范化??！而山寨手機(jī)確實(shí)有著很大市場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)、淘寶也同樣有著巨大的前景??！中國(guó)網(wǎng)民不斷的攀升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成時(shí)尚??！可現(xiàn)在電子商務(wù)實(shí)在不成熟，別的領(lǐng)域不清楚，可在山寨手機(jī)銷(xiāo)售這一塊，沒(méi)有一個(gè)成熟賣(mài)家，都是奔著暴利在做市場(chǎng)！這樣下去遲早都要被消費(fèi)者所排除??！
最后我就一直思考，我是否可以做淘寶銷(xiāo)售山寨手機(jī)？物廉價(jià)美不能不推薦給消費(fèi)者，但售后服務(wù)不能如此黑心，要做到比實(shí)體店更放心，更安全、更有保障！
思考籌備到2008年5月份，下定決心辭職做淘寶??！但是家里人、親朋好友全部都把我罵得狗血噴頭，說(shuō)我腦子進(jìn)水了！但我的決心已下，先辦理停薪留職（拖個(gè)關(guān)系），直下深圳租一間小屋，2008年05月16日注冊(cè)了此家：深圳龍勝通訊淘寶店！打出口號(hào)：打造一家比實(shí)體店更放心更安全更有保障的電子商務(wù)平臺(tái)！
創(chuàng)業(yè)初期，舉步艱難，但堅(jiān)持自己的理念，打造自身品牌！
而當(dāng)時(shí)面臨最大的問(wèn)題是：淘寶上銷(xiāo)售山寨手機(jī)的高達(dá)幾千家，大家價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常厲害，很多手機(jī)型號(hào)利潤(rùn)只有十幾二十塊錢(qián)，如此低的利潤(rùn)根本沒(méi)辦法談售后服務(wù)！更沒(méi)辦法把公司做大做強(qiáng)，公司做不大，售后沒(méi)保障，就無(wú)法保證消費(fèi)者利益！！而且當(dāng)時(shí)又面臨全球金融風(fēng)暴，大家消費(fèi)額度大幅縮水！同學(xué)也都直接潑冷水：早點(diǎn)回去上班吧，你現(xiàn)在還來(lái)做淘寶賣(mài)手機(jī)？現(xiàn)在我們這批05年做淘寶賣(mài)手機(jī)的皇冠賣(mài)家都很多沒(méi)辦法生存了?。?！
我憑著自己的理念，憑著一腔熱血，要么不做，要么做好！堅(jiān)決不做惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槲乙Ｕ舷M(fèi)者利益！前期不圖賺錢(qián)，只要維護(hù)好我的客戶(hù)，讓他們幫我做口碑宣傳！我想總有一天大家會(huì)說(shuō)：賣(mài)手機(jī)就上淘寶找龍勝通訊，物廉價(jià)美，售后有保障！！
前期做起來(lái)真的很痛苦，因?yàn)闆](méi)有信譽(yù)，流量很低，定價(jià)又是在淘寶屬于中等價(jià)位（既不是最低，也不是最高），沒(méi)有了價(jià)格優(yōu)勢(shì)?。?！剛開(kāi)始面臨一個(gè)禮拜都不開(kāi)張的局面！沒(méi)有辦法，只有不斷的學(xué)習(xí)前輩們的營(yíng)銷(xiāo)方法，總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)理念！認(rèn)真對(duì)待每一位顧客！
真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，口碑宣傳打造皇冠店鋪！
直到2008年10月底，迎來(lái)了龍勝通訊第一個(gè)春天：到達(dá)一顆鉆石了??！看著這顆閃閃的鉆石，心里別提有多高興！雖然沒(méi)有賺錢(qián)，雖然這幾個(gè)月下來(lái)每天工作十五六個(gè)小時(shí)，還從沒(méi)有休假過(guò)！就連十一國(guó)慶同學(xué)聚會(huì)都沒(méi)空參加！但是現(xiàn)在積累了有251個(gè)客戶(hù)了！有了這些客戶(hù)的口碑宣傳，再加上今后的不斷努力，我想很快就可以達(dá)到我的目標(biāo)了！！最重要的是看到客戶(hù)在我們店鋪真正感覺(jué)到了實(shí)惠，真正有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障（其中也有不喜歡退貨的，也有質(zhì)量問(wèn)題退貨的，有些手機(jī)還花了，退回來(lái)我就只有自己虧損一兩百款換屏換外殼）！看到顧客開(kāi)心滿(mǎn)意，聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)：“以后買(mǎi)手機(jī)還找你”，“我會(huì)介紹我同事來(lái)你這買(mǎi)手機(jī)”“以后朋友要買(mǎi)手機(jī)我就介紹到你這來(lái)”等等，我就非常高興！
2008年11月，嘗試著花錢(qián)做了些廣告（淘寶直通車(chē)），并請(qǐng)了第一位客服，開(kāi)始了公司化經(jīng)營(yíng)腳步！！
2009年4月份，成功到達(dá)3鉆！客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了近千個(gè)了??！而且最值得恭喜的是有大部分客戶(hù)幫我們做了口碑宣傳或者回頭購(gòu)買(mǎi)，或者介紹朋友同事來(lái)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)！總結(jié)看了一下，全淘寶銷(xiāo)售手機(jī)的，就屬我們的客戶(hù)回頭率最高！好評(píng)率最高，投訴0，交易糾紛0
2009年6月1日，成功到達(dá)了四鉆，客服人員達(dá)到了3人，售后人員2人，發(fā)貨員2人！初步形成公司經(jīng)營(yíng)！
接下來(lái)8月、9月、10月，公司呈現(xiàn)飛速發(fā)展！銷(xiāo)量每個(gè)月翻倍增長(zhǎng)速度！
8月份、龍勝通訊躋身同行業(yè)前十名，人氣排名前十名，銷(xiāo)量排名前十名
9月份、龍勝通訊躋身同行業(yè)前三名，人氣排名第二，銷(xiāo)量排名第三
10月份、成功沖到皇冠，真正躋身到了皇冠級(jí)別賣(mài)家??！公司員工達(dá)到20人！
總結(jié)以及后期展望：
龍勝通訊，能夠在最苦難時(shí)期起步，能夠后來(lái)居上，完全憑著自身的一股理念，一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的理念，憑著：打造一家比實(shí)體店更安全更放心更有保障的服務(wù)口號(hào)！憑著我們客戶(hù)的口碑宣傳，突破傳統(tǒng)，突破困難走向現(xiàn)在，走向未來(lái)?。?/p>
在今后的發(fā)展當(dāng)中，還需要把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不斷地修正、完善、制定出一套屬于自己的C2C經(jīng)營(yíng)方式！一定要進(jìn)一步的把服務(wù)做好，進(jìn)一步的把口碑做好！最終要達(dá)到引領(lǐng)C2C行業(yè)發(fā)展，更多的創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！讓大家都能拋棄傳統(tǒng)暴利理念，做到以客戶(hù)為中心，服務(wù)為本的經(jīng)營(yíng)理念！
龍勝通訊今后將強(qiáng)化多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，尋找其他行業(yè)與我們有著一樣的服務(wù)理念的商家結(jié)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造一個(gè)全方位的，多元化的電子商務(wù)平臺(tái)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的沃爾瑪！甚至要比沃爾瑪?shù)姆?wù)更好，品質(zhì)更佳！商品更全??！
不斷地提升團(tuán)隊(duì)整體水平，從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念、職業(yè)素質(zhì)等方面進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)相結(jié)合??！
不知道您看了這個(gè)故事有什么樣的感受，但我相信，看完此文，您一定更加有信心開(kāi)好自己的網(wǎng)店，把自己的網(wǎng)店也建立起品牌。
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