述說一下淘寶經(jīng)驗之轉(zhuǎn)化率提升問題，首先大家得明白轉(zhuǎn)化率是由哪幾部分組合的，大致是由：訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)化率*客單價=銷售額，轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)，這些因素決定轉(zhuǎn)化率，那么如何做到呢？下面就來給各位一一分解。
淘寶經(jīng)驗分享之第一點：視覺營銷做到位
流量來源質(zhì)量分析：
1、極品流量：
1）搜索引擎，比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所帶來的流量。
2）直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞，如“特步跑步鞋男鞋”、“特步運動鞋板鞋”等。
3）自主訪問流量。
這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。例如：直通車定向推廣流量。定向推廣是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣、消費習(xí)慣、購物習(xí)慣、能承受的價格、購物需求等來進行投放的，擁有極高的精準性，屬于極品流量。但是定向推廣向買家展示的時候，通常是買家已經(jīng)購買過了，或者已經(jīng)有心儀寶貝了，很多時候買家點進來也只是看看，并不會購買。
這時就要看你的寶貝屬于何種類目了，像我們店鋪主營牛仔，而買了牛仔褲的人，一般不會再去買一條同類型的，所以做定向推廣時轉(zhuǎn)化率很低。但是一些做食品、消耗品的賣家，做定向就非常成功，因為這些類目的寶貝是需要經(jīng)常購買的，買過同類產(chǎn)品了下次還是會買的。所以，如此精準的流量，用還是不用就要看自己的類目以及你的取舍了。
2、上等流量：
1）淘寶活動流量：聚劃算、天天特價等促銷活動所引入的流量；
2）搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索；
3）站內(nèi)搜索（直通車）；
4）論壇+站外直投流量
活動流量引入的同時，店鋪內(nèi)肯定會有一個性價比很高的折扣力度，這樣買家的購物欲就會被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時這些活動多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會變成老客戶流量。“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”屬于自然搜索流量，這些流量的產(chǎn)生，都是因為顧客有了購物需求才會去搜索，同時因為對商品有興趣了才會點進來，這些流量擁有高度的精準性，所以轉(zhuǎn)化率非常高，并且這些流量是免費的，當然是越多越好。
4、其他流量：
一些站外的免費推廣，比如個人主頁、小分隊等，微博、QQ郵箱、微信等都可以做一些宣傳營銷，也會引入一部分流量。但是這些流量一般轉(zhuǎn)化率比較低！
淘寶經(jīng)驗分享之第三點：單品轉(zhuǎn)化影響要素
大家都知道，商品詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說呢？因為無論是買家通過搜索進來的，還是各種硬廣、空間直投活動進來的最終付款都是在商品詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好商品詳情頁會明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！
通過商品數(shù)據(jù)分析（生意參謀或者其他的工具），我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低，去分析商品的詳情頁面，對這些頁面進行優(yōu)化，提高每件商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高了整個店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個好的詳情頁的是什么樣的呢？
1、店鋪活動部分：營造促進的氛圍，渲染店鋪特色
1）促銷活動的通告或預(yù)告；
2）新款上線的通告或預(yù)告；
3）主推款式的海報；
4）大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營銷。
2、模特圖部分：展示上身效果，激發(fā)購買沖動
1）模特符合品牌的定位；
2）清晰的大圖（全身）；
3）呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)服裝）；
4）若有多個顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔以少量展示；
5）排版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。
3、產(chǎn)品圖部分：展示商品全貌
1）產(chǎn)品正面、背面清晰圖；
2）根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪；
3）運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息．
4、細節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點
1）展示清晰的細節(jié)（近距離拍攝）；
2）呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等細節(jié)；
3）特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位；
4）如有色差需要說明；
5）可搭配簡潔的文字說明．
5、尺碼描述部分：幫助用戶自助選擇合適的尺碼
1）該商品特有的尺碼描述（非全店通用）；
2）模特信息突出身材參數(shù)；
3）建議有試穿體驗（多樣的身材）。
6、相關(guān)推薦&店鋪其他說明部分：增加用戶瀏覽側(cè)門，體現(xiàn)專業(yè)化品牌化服務(wù)
1）搭配單品、系列款式的推薦；
2）物流、退換貨和導(dǎo)購信息（如運用流程圖和圖標描述退換貨）。
淘寶經(jīng)驗分享之第四點：服務(wù)及老客戶維護
1、牢牢抓住每個進店的買家
每一個進店的買家都是高成本花了廣告費進來的，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率。當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。
比如：“親，您眼光不錯的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價的哦，喜歡的話別錯過了。
在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以利用快點收到的心理說：“親，倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點拍下哦。”當買家一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對他說：“請問您需要第1款還是第2款？”或是說：“請問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”。這種“二選其一”的問話技巧，只要準買家選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)化率
對于只拍下單件商品的買家，可以適當?shù)臑樗扑]，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦。或者：親，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時尚帥氣的，您覺得呢？客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。
3、狠抓回頭客
1）微笑的售前客服
買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細心，總喜歡問很多。這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。和買家互換位置：就是把自己當作買家，設(shè)身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理。客服必須要有一個好的心態(tài)來面對工作和買家。
4、永遠站在買家立場的售后服務(wù)
買家當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。
5、老顧客關(guān)懷備至
每一個訂單在發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運費。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。
6、做好商品本身以及發(fā)貨細節(jié)
在每一件商品發(fā)出之前，都會經(jīng)過3-4個人的嚴格檢驗，一點小線頭我們都不會放過，并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫，大大減低發(fā)錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務(wù)。
賣家想店鋪轉(zhuǎn)換率提升，這四點就必須執(zhí)行，這樣才能真正帶動轉(zhuǎn)化率，如果你還想了解更多，可點擊淘寶經(jīng)驗專欄，里面有各種干貨，肯定有你想要的東西!
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