最近令商家感到郁悶的事，除了剛消停的極限廣告詞之外，還有各種價格投訴問題，完全不知道價格投訴怎么處理，下面小編針對大家常見的問題，找不到答案的一一反饋給大家，希望能幫助到你們!
問：比如618活動，夜里凌晨活動結束，恢復日常價銷售，店鋪一系列圖片都是活動價，需要美工第二天上班來修改，在這之間有買家購買后投訴物價局，說我們購買的價格和圖片不一樣!這怎么辦!每次大型活動都是凌晨結束，首頁，詳情頁很多圖片都是活動價，第二天上班修改也算違規物價法?
答：解決方法1.活動結束時，需要準備好恢復后的價格圖片，在活動結束后立刻替換。方法2.在圖片上標明此促銷活動價格的截止時間。
問：1：我們劃線價格，如果我在線下或者水洗標上有標明的，是否可以?
2：同行的零售價格是否可以作為我們的劃線價格?
3：商品定價有范圍以及依據否?
答：問題1：劃線價是促銷活動中用來作為被比較的價格，劃線價來源需要標注。如，商品的吊牌價，本品牌商品的實體店零售價，廠方指導價等。但這些標注的來源依據可靠真實。
問題2：作為價格法規范疇是可以的，但是把同行的品牌點名直接點了，是不是有點不地道?建議不要直接點名，避免發生其他糾紛。
問題3：親，你們所賣的商品基本屬于市場調節價格，商家可自主定價。價格的絕對高低全由商家自主定價，但是價格法規規范的是市場調節價格商品的銷售過程中的價格行為。如，對價格比較的宣傳，對促銷活動的價格宣傳等都屬于價格行為。
問：有關價格問題，發改委也可以干涉嗎?
答： 這個問題有點寬泛，你指的發改委是不是國家發改委?當然價格問題他是可以干涉的。但是，我知道你指的價格問題不是重大價格問題，而是指你所賣商品的價格水平及價格行為問題。國家發改委只出價格法規和政策，具體的價格行為規范，由當地價格主管部門(有的地方是物價局，有的地方是當地發改委)實施監管。
問：1：DIY電腦類目劃線價格可不可以是各個配件的網上零售價格的總和?
2：如果有實體店的話，實體店的銷售價格是不是可以作為劃線價，還是說必須要有銷售記錄?
3：在哪里參加學習?
答：
1：不可以。這樣的價格比較來源依據不夠充分。網上零售價格太多，沒辦法進行總和。親，是平均還是加權?
2：可以的。但是必須要有銷售記錄和有效的交易票據。
3：目前，可以向當地的價格網查詢相關價格法。我們之后也會在社區里會完善相關學習機制。敬請期待!
問：一個商品市面上可能賣三十元，吊牌上標零售價六百。淘寶價格按照六百售賣 并在寶貝標題和頁面詳情中都注明：客戶收到貨后退差價570.是否違反法規?
答：只要您不進行價格比較，也就是只標一個價格，并且做到了明碼標價，那么不管您賣30還是600，都是您的自主定價權，并不違法，消費者也不能以此為由要求退還差價。
問：我這邊有一個 地址就直接是有事聯系qq，急求解決的辦法!!
答：1. 若客戶提出違反價格法，請認真檢查自己的頁面中是否存在和價格法規相抵觸的價格行為。如有，請第一時間立即改正。2.對于客戶的投訴，為善者善待，以投訴為幌子，獲取個人不當牟利者，可尋求相關職能部門協調解決或求助法律專業人士，涉嫌敲詐可報警。親，舉報人有惡意和善意之分哦，要擦亮眼睛!
問：“最后一天”，“限時打折”，“僅此一次” 違反了嗎?
答：這些用詞本身不存在問題，但是如果您使用了這些詞匯，說明您對價格作出了承諾，你需要嚴格按照上述承諾履行。如標示了“最后一天”的，不能延長到兩天。
問：1：怎么避免被投訴?
2：被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?
3：投訴日期是我們收到7天之內還是消費者投訴7日?
答：問題一：親，把自己做得完全符合法律規定，一定不會被投訴。
問題二：如果你覺得這個投訴內容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應合法行為的證據證明這個投訴是無效的。如，投訴你劃線價無依據，你就需要提供劃線價的比較依據和來源，以及在頁面上標明劃線價來源的截圖。
問 題三：1.原價7天的依據:在本次促銷活動前7天內，在本交易場所，有交易票據的最低交易價格。如果前7天 內，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。
2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當日起算。7天之內給予是否受理的回復，這是法定的。
問：1、關于折扣的投訴，例如：頁面標注折扣，實際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差;
2、關于一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經做頁面解釋(廠房指導價)，還是被各種糾結;
3、線下門店的售價，可以作為線上的“原價”的憑證，但是如果門店低于線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調整?
4、所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據是什么?尤其是投訴，某些職業打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發，也沒受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協商(潛臺詞就是賠錢算了)，這種的依據是什么?
答：問題一：有誤差要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎?如果多收價款，那就是涉嫌標注的折扣類與實際不符的價格違法行為。
問題二：如果你已經標注廠方指導價，并能提供真實可靠的依據，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財!但惡意的可以參考之前的回復。
問題三：線下門店的售價可以作為“劃線價”的比較依據。這種情況，千萬不要使用“原價”字樣。但是如果門店低于一口價，需要同步調整，否則比較依據與實際不相符了。
問題四：價格法的投訴，舉報，成立的依據是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規定》，及相關的價格法律法規。第二個問號里的問題：其實投訴和舉報是有區別的，如果買家拍下退款貨沒發，而發起的投訴索賠，相關職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實，其向相關職能部門進行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。
問：比如：商品實際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標價違法嗎?
答：吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。
問：1：如果天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這種怎么講?
2：活動說“全場優惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，可以嗎?
3：天貓出現價格糾紛或者投訴，主要發生在什么上面?
答： 問題一：與線下專柜比較的價格要真實，與線上同步。這樣才符合要求。問題二：活動需要按照活動規則來制定。活動規則要符合相關價格法規。問題三：問題涉及面很廣，主要發生在劃線價比較依據不標示;使用“原價”字樣時，原價無依據;不履行相關價格承諾，誤導性語言和文字，圖片;銷售商品時有價格附加條件的，不標示或模糊標示的等。
問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什么為準?
答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據的，有來源的，價格比較信息。或者這幾瓶酒有依據的銷售價格的總和。但必須在頁面上進行分別標明。
問：什么是廠商指導價，是不是讓授權方出一個廠商指導價的表格就行了?
答：廠方指導價就是廠方為了給區域分銷商合理控制品牌價格避免價格競爭的一種方法和手段。廠方通過一定的方式和渠道下發給分銷商的價格行為。只要你能提供廠方指導價的文件依據就可以了。但是哥們不要造假哦!
問：品牌方的建議零售價格，是否可作為劃線價?
答：建議零售價就是廠方指導價，可以作為劃線價的依據。但是你要具備品牌方的建議零售價的文件依據。
問：1、如果我們設置的價格全部是廠家的建議零售價，然后再打折，是否需要頁面上說明?
2、如果我們活動結束后，買家投訴顯示價格和宣傳價格不同，那么活動的報名信息是否能作為舉證證據?
3、如果一款產品一個月沒銷量，然后我們進行打折七天的促銷活動，這種也算違反價格法?
答：問題一：肯定需要在頁面上說明的。要做的清晰，明了。問題二：哥們兒，舉證是需要技巧的，也是一門科學。只要能夠證明你當時顯示的價格和宣傳的價格是合法的，什么證據都可以。
問題三：一個月以前的最低成交價是多少呢?難道你愿意以那個成交價作為原價的打折基礎嗎?你錢袋子有沒有倒背?建議你不要使用原價打折的促銷活動，這極有可能涉嫌違法，你這種情況最好使用劃線價比較來實行促銷。劃線價的依據來源要在頁面標識清楚。
問：您剛剛上面回答,吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。如果標注吊牌價沒有按吊牌價銷售過，這樣可以嗎?
答：吊牌價是用來被比較的，被比較的價格沒有要求是必須實現過銷售的。法無禁止，則可為嘛!放心吧!
問：官方天貓店的劃線價，是否可以作為我們的劃線價依據?
答：作為法律范圍來說是可以的，但是在標示的時候，依據和來源必須真實可靠。如果品牌官網有多個，且價格不同，特別要注意標示的時候是跟哪一個官網比較的。
問：像我們焊錫。和黃金珠寶這種特殊類目，本身價格就是波動的，也受原價活動價等的影響么?如何標價不被投訴?
答： 您所說的這些商品，市場供求影響較大，價格波動頻繁，跟網上實時報價關聯影響較大，而跟品牌自我的歷史價格比較價格影響不大，建議使用單一零售價格作為銷售手段比較為妥。如果一定要進行價格比較，以黃金為例，可以對黃金交易所某個固定日期的收盤價進行比較。但不建議，因為這個比較對你銷售量的變化沒有直接 意義，風險較大。
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本文來源： 淘寶商家遇到價格投訴問題怎么辦？
