買家既然進店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點什么，這可能就是運營的最高境界了吧，這個基本無人能達到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家講的就是淘寶客服技巧中的關(guān)聯(lián)銷售如何去做推薦了！
一、關(guān)聯(lián)銷售的定義
關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。
二、如何關(guān)聯(lián)
客戶在推薦關(guān)聯(lián)銷售時，應(yīng)注意如下幾點：
1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶的興趣？
2、你要知道，客戶的興趣點在哪里？
3、在什么時間和客服溝通？
4、推薦之后的轉(zhuǎn)化率如何？還可以做哪方面的改進。
那么關(guān)聯(lián)銷售有那種模式呢？主要如下圖：
做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點是什么？因為每個人是不一樣的。你要去確定他的興趣點：
是價格刺激？
是條件誘惑？
還是和你產(chǎn)生共鳴。（因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享）
因為有的人就是喜歡便宜。加購A改為順豐快遞，找個也會有很多人喜歡的。談?wù)劯星椋憧隙ú粫蕴澋摹?/p>
下面舉幾個案例：
A：
小樂母嬰：
親，我們滿188元，順豐包郵呦，您看您還要不要選個寶貝？
寶貝愛：
我現(xiàn)在多少錢了？
小樂母嬰：
現(xiàn)在178元，只差10元了呦！
寶貝愛：
那我就在選個吧，你給我推薦一個。
B：
豆豆：
你好，在嗎？
翔宇小店：
歡迎光臨小店，我們現(xiàn)在新品上新活動
1、限時兩件包郵
2、3件在享八折
請問有什么可以幫到您嗎？
豆豆：
給我看一下，灰色的短袖T恤有沒有現(xiàn)貨？
翔宇小店：
請問你有什么要求嗎？（了解客戶的需求）
豆豆：
因為活動穿的，價格合理就好。
翔宇小店：
好的，稍等，我查一下。
翔宇小店：
您看這款如何？
豆豆：
顏色太深了，我不喜歡（知道客戶訴求）
翔宇小店：
那么這款呢？（立刻推薦替代產(chǎn)品）
豆豆：
這件還不錯。
翔宇小店：
親，您可以和朋友以前買呦，三件更優(yōu)惠的（關(guān)聯(lián)銷售，提出3件更優(yōu)惠）
三、關(guān)聯(lián)銷售技巧
1、時機
靜默下單后越快的聯(lián)系客戶，推薦的成功率越高；客戶已經(jīng)確定有購買意向時，在拍產(chǎn)品之前適時的推薦，成功率最高。
2、選擇
熱銷爆款、促銷品、高咨詢量商品、流量大的產(chǎn)品、經(jīng)典款式、長期售賣的利潤產(chǎn)品。
3、有效推薦
推薦互補產(chǎn)品、推薦優(yōu)勢套餐、推薦高客單價高轉(zhuǎn)化低客單價產(chǎn)品。
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