這個社會就是有能力的人就拿高工資，沒能力的人就拿低工資，你家招的運營人員也應(yīng)該是這樣的，什么樣的能力就給什么樣的工資，作為賣家的你就應(yīng)該要懂得合理利用資源，知道你的員工到底有多大能耐，具體看看運營不同崗位都有什么考核標準吧！

運營考核標準

作為店鋪的運營，當(dāng)然是很核心的任務(wù)，要注意自己店鋪的各項數(shù)據(jù)是否健康，轉(zhuǎn)化率等等問題，還是來看看具體的標準吧！

1、訪客數(shù)：

這個就是指的訪問你店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個用戶在一定的時間范圍內(nèi)訪問多次也只能算一個訪客數(shù)。那么終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。這個數(shù)值主要能反映出店鋪的整體水平如何？包括首頁、詳情頁的視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升支付轉(zhuǎn)換率、支付金額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標。

2、瀏覽量：

瀏覽量指的就是店鋪所有頁面被訪問的次數(shù)，一個用戶在一定的時間內(nèi)訪問多次可以記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。該比例數(shù)值可以比較方便的反映出店鋪顧客的粘度，以及店鋪寶貝是否收到消費者的喜歡，定價是不是買家所能接受的，產(chǎn)品詳情頁表現(xiàn)是否細致到位。這些都可以從中分析出來。

3、支付買家數(shù)：

在一定的時間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，就是統(tǒng)計時間內(nèi)在PC端和無線端都對商品完成支付，買家數(shù)記為1個。他別提醒一下大家：不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計入PC端支付買家數(shù)；拍下為手機或Pad上，就將該買家數(shù)計入無線端支付買家數(shù)。該數(shù)值可以更直接的反應(yīng)你店鋪運營方式的對與錯，這個指標是越高越好的。

4、支付轉(zhuǎn)化率：

統(tǒng)計時間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例，該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營對于店鋪運營策略的的整體水平，一方面可以證明推廣人員通過推廣手段所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。

5、支付金額：

買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計入PC端；拍下為手機或Pad上，就將后續(xù)的支付金額計入無線端。是店鋪里面最核心指標之一。

6、客單價：

統(tǒng)計時間內(nèi)，支付金額/支付買家數(shù)，即平均每個支付買家的支付金額。該指標反映該店鋪的運營情況，客單價越高ROI越好，對于店鋪來說不是越高越好，或者越低越好，比行業(yè)均價高20%左右比較好。

7、收藏人數(shù)：

通過對應(yīng)渠道進入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品收藏行為的人數(shù)。對于有多個來源渠道的訪客，收藏人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個訪客多天有收藏行為，則歸屬在收藏當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有收藏行為的收藏人數(shù)，多天統(tǒng)計會體現(xiàn)在多個來源中。

收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。該指標收藏比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費者喜愛，可是因為某些原因而沒有馬上購買，針對于這類客戶要去針對對待，思考為什么消費者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。

8、加購人數(shù)：

通過對應(yīng)渠道進入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品加入購物車行為的人數(shù)。對于有多個來源渠道的訪客，加入購物車人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個訪客多天有加入購物車行為，則歸屬在加入購物車當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有加入購物車行為的人，多天統(tǒng)計會體現(xiàn)在多個來源中。

該指標加購比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費者喜愛，可是因為某些原因而沒有馬上購買，針對于這類客戶要去特別對待，思考為什么消費者加購而不是拍下付款。反之，如果加購比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。

9、詳情頁跳出率：

統(tǒng)計時間內(nèi)，訪客在詳情頁中沒有發(fā)生點擊行為的人數(shù)/訪客數(shù)，即1-點擊詳情頁人數(shù)/詳情頁訪客數(shù)。該值越低越好，因為證明產(chǎn)品對于這寶貝不太感興趣。

10、平均停留時長：

商品詳情頁每次被瀏覽的平均時長，單位為秒，多個商品詳情頁的平均停留時長為總時長/有瀏覽的商品詳情頁數(shù)。反映顧客粘度的重要指標，反映店鋪的詳情頁內(nèi)容吸引不吸引、導(dǎo)航方面清晰不清晰的狀況。

推廣考核標準

做推廣直接影響到了店鋪的流量，是店鋪的生命之源，想要讓生命之源越來越旺，推廣這塊就要多出點力了。

1、訪客數(shù)：

訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個用戶在一定的時間范圍內(nèi)訪問多次也只能算一個訪客數(shù)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。這個數(shù)據(jù)跟運營的那個訪客數(shù)不同，這個具體是指推廣人員利用推廣工具所帶來的訪客數(shù)。這個指標反應(yīng)推廣人員在操作推廣工具時候的熟練程度，可以完成運營所需要帶來的精準流量。

2、跳出率：

進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例，跳出率可以很直觀的反映出買家對你的店鋪感不感興趣，如果我們推廣人員的推廣方式不太精準，那么就會導(dǎo)致進店的買家質(zhì)量不高，進入店鋪后發(fā)現(xiàn)并不是自己想買的商品，就會關(guān)掉頁面。所以跳出率是考驗推廣人員對流量精準是不是能熟練把控！

3、UV平均獲取成本：

單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。反映推廣費用的投入水平。

4、ROI：

總花費用/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本，成本越低，說明推廣人員熟練運用推廣工具可以用最少的費用引入最精準的流量，成交訂單。

5、收藏人數(shù)：

通過對應(yīng)渠道進入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品收藏行為的人數(shù)。對于有多個來源渠道的訪客，收藏人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個訪客多天有收藏行為，則歸屬在收藏當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有收藏行為的收藏人數(shù)，多天統(tǒng)計會體現(xiàn)在多個來源中。

收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。該指標收藏比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費者喜愛，可是因為某些原因而沒有馬上購買，針對于這類客戶要去針對對待，思考為什么消費者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。

6、加購人數(shù)：

通過對應(yīng)渠道進入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品加入購物車行為的人數(shù)。對于有多個來源渠道的訪客，加入購物車人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個訪客多天有加入購物車行為，則歸屬在加入購物車當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有加入購物車行為的人，多天統(tǒng)計會體現(xiàn)在多個來源中。

該指標加購比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費者喜愛，可是因為某些原因而沒有馬上購買，針對于這類客戶要去針對對待，思考為什么消費者加購而不是拍下付款。反之，如果加購比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。

客服考核標準

客服是賣家與買家直接接觸溝通的橋梁，好的客服制度能給一個店鋪帶來巨大的財富，千萬不可忽視！

1、響應(yīng)時間：

沒有一個買家愿意在買東西詢問時找不到賣家，這樣大大的降低了體驗度，好不讓一引入的買家可能就飛了，所以買家在咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，越快越好。越快對于消費者感受越好，這點可以做一個時間限定，最好是在30s之內(nèi)！

2、服務(wù)態(tài)度：

在網(wǎng)上買東西，不要以為買家只是通過電腦在溝通，就不會在乎你的態(tài)度，服務(wù)態(tài)度不管是在實體店還是網(wǎng)上都同樣重要，考核時主要針對語句回復(fù)，對于一些說粗口還有沒有禮貌回復(fù)，先警告，警告無效辭退。

3、咨詢轉(zhuǎn)換率：

計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。值得培養(yǎng)，可以做客服主管。千萬不要忽視這個數(shù)據(jù)，考核制度的制定，這一項還是有很大的作用的！

設(shè)計考核標準

作為設(shè)計當(dāng)然是要讓自己店鋪所有的展示頁面、首圖、詳情頁既美觀有能增加點擊率了，那么你家的設(shè)計是否也能做到下面的幾點？

1、點擊率：

點擊量/展現(xiàn)量，這一項可直觀表示寶貝的吸引程度，點擊率越高就說明他做的圖片越能吸引到人。

2、設(shè)計完成率：

做電商對于圖片的需求量還是很高的，在追求質(zhì)量的同時也要有一定數(shù)量，所以還有一個考核的標準就是以設(shè)計任務(wù)分配設(shè)計時間為準，考核設(shè)計人員工作效率，越高越好。

對于上述的考核指標大家可以參考一下，具體數(shù)據(jù)要達到什么標準給予什么樣的績效獎勵，大家可以根據(jù)自己店鋪的情況來定了，上述只做參考！

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本文來源： 賣家，你招的運營到底應(yīng)該給多少薪水？