對(duì)于中小型賣家來(lái)說(shuō)淘寶的競(jìng)爭(zhēng)太大，想要在現(xiàn)在的大環(huán)境中找到自己的一席之地難上加難。但是有一個(gè)點(diǎn)我覺得不管是大賣家還是小賣家起步都是一樣的，并且之間沒有相互競(jìng)爭(zhēng)可言。

網(wǎng)紅從去年開始在電商行業(yè)大爆發(fā)，帶動(dòng)了新的購(gòu)物潮流，但是想要與網(wǎng)紅合作有的甚至想把自己變成一個(gè)號(hào)召力大的網(wǎng)紅，可以說(shuō)是不太可能。雖然不能與網(wǎng)紅合作，自己又做不了那種號(hào)召力大的網(wǎng)紅，但是小網(wǎng)紅就很容易了。從自己店鋪開始，讓自己的老客戶變成自己的粉絲。

1、老客戶分類

每個(gè)店鋪或多或少都會(huì)有一部分老客戶，我們需要從這批老客戶里面選出來(lái)種子客戶。把經(jīng)常在店鋪里面購(gòu)買的用戶分類再一起，高端客戶分類在一起、信譽(yù)高的客戶分類在一起。

通過(guò)客戶關(guān)系管理--客戶列表--分組管理--新增分組來(lái)把我們想要分組的老客戶分在一個(gè)組里面方便做維護(hù)。

2、分好類后就是開始做維護(hù)，把在店鋪購(gòu)買多次的客戶放在一起后，逐一的旺旺咨詢他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度，最好的方法是電話回訪。經(jīng)常來(lái)店鋪購(gòu)物的，對(duì)我們店鋪信任度、產(chǎn)品的喜愛度是非常高的，并且這些客戶對(duì)我們店鋪是非常了解的。有了這一層關(guān)系作為鋪墊，我們主動(dòng)聯(lián)系后客戶的配合度極高。（這一步是讓消費(fèi)者覺得商家對(duì)他們負(fù)責(zé)、關(guān)系，建立最初的朋友關(guān)系）

3、經(jīng)常使用客戶關(guān)系管理里面一些維護(hù)工具來(lái)增加客戶與商家的距離，有一些客戶雖然經(jīng)常在店鋪購(gòu)買，對(duì)店鋪滿意度很高，要是我們?cè)谠黾优c客戶之間的羈絆，對(duì)于商家而言是百利無(wú)害。

會(huì)員關(guān)系管理--營(yíng)銷工具--權(quán)益管理里面找到流量錢包、淘話費(fèi)、或者是支付寶紅包等工具，然后根據(jù)自身情況發(fā)放一定的流量、話費(fèi)、或者紅包給客戶。客戶打開手機(jī)淘寶就可以收到我們贈(zèng)送的消息提示。

4、建立快速溝通的渠道是維護(hù)老客戶最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)前面的幾步，我們與老客戶之間已經(jīng)有了基本信任，我們已經(jīng)建立了友誼關(guān)系，但是我們?nèi)鄙偌皶r(shí)的溝通，或是更多的交涉，所以我們需要建立群，把這些客戶圈在一起，與客戶打成一片。在群內(nèi)我們需要了解客戶他們的日常需求，以及他們的興趣愛好。而這些就是商家與客戶拉近關(guān)系最好的紅繩，慢慢的讓客戶產(chǎn)生依賴，每天都想著群里面是不是有他們關(guān)心的新聞或者八卦。

5、篩選出最好的客戶最為我們的種子客戶，引導(dǎo)這些種子客戶邀請(qǐng)他們身邊的朋友到群里面一起分享一些他們想要說(shuō)的東西，或者是他們想要了解的東西。

我們甚至可以用營(yíng)銷的方式引導(dǎo)種子客戶積極的邀請(qǐng)他們的朋友。比如商家在群里面放言說(shuō):1月27號(hào)慶祝新的一年到來(lái)我們準(zhǔn)備免費(fèi)贈(zèng)送5件價(jià)值200元的衣服，大家可以邀請(qǐng)朋友、同學(xué)、親戚進(jìn)來(lái)一起來(lái)參與這個(gè)跨年活動(dòng)。

堅(jiān)持這樣去做，商家就可以慢慢的讓自己變成一個(gè)小網(wǎng)紅，雖然號(hào)召力不是很大，但是對(duì)于小賣家來(lái)講，這些就足夠支持起店鋪，并且資源就像是滾雪球一樣。

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