自從汪中求先生的大作《 細(xì)節(jié) 決定成敗》出版以來，許多企業(yè)將其視為企業(yè)管理的圣經(jīng)，但是，真正能夠做好的企業(yè)去少之又少，筆者是汪先生觀點(diǎn)的推崇者，平時(shí)也經(jīng)常去接觸一些企業(yè)，剛好前段時(shí)間碰到一些相關(guān)情況，在這里我想將過程做個(gè)案例，與大家分享，并提出對(duì)策與建議，希望能夠給喜歡企業(yè)管理的朋友提供一些參考意見。
案例：
前一段，應(yīng)某公司之邀去談合作之事，對(duì)方是一家已經(jīng)成立快 10年的企業(yè)，老板自己創(chuàng)辦并管理這個(gè)企業(yè)，通過老板的努力，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)有一定的地位，但是，離行業(yè)的龍頭老大企業(yè)，還有很大的差距，老板是個(gè)不甘落后的人，希望能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強(qiáng)。經(jīng)過老板的仔細(xì)思考，他認(rèn)為企業(yè)之所以沒有如他想象中的發(fā)展速度，主要是企業(yè)的營銷工作沒有做好，所以他計(jì)劃從營銷著手來發(fā)展他的企業(yè)。通過某些途徑，該老板找到了筆者，希望筆者能夠?yàn)樗鉀Q企業(yè)營銷問題帶來幫助。
按照雙方約定的時(shí)間，筆者來到該公司，首先，公司的外觀給人留下的印象就是比較沒落，內(nèi)外墻壁上都有明顯的污跡，在公司外部，靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著垃圾的停車場(chǎng)，進(jìn)入公司后，在展廳，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長(zhǎng)久沒有處理。在與門衛(wèi)打交道時(shí)，筆者告訴他，我是某某領(lǐng)導(dǎo)約好來洽談合作事宜的，門衛(wèi)很嚴(yán)肅的質(zhì)問，一定要求筆者對(duì)與公司老板交談的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，然后，與公司前臺(tái)交道時(shí)，又碰到同樣的態(tài)度，筆者當(dāng)時(shí)就感覺到這個(gè)企業(yè)的員工對(duì)待客戶缺乏基本的禮貌，一般說來，只有整天處于對(duì)企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現(xiàn)這種態(tài)度的，肯定對(duì)于企業(yè)存在比較大的怨氣。
在會(huì)議室等待的過程中，觀察到有幾個(gè)問題：幾個(gè)花盆中的花都奄奄一息，許久沒有人打理，地毯上痰跡、煙蒂?zèng)]有清掃，一些榮譽(yù)展示臺(tái)的灰塵有明顯的厚度，并且時(shí)不時(shí)有員工來會(huì)議室抽煙聊天。期間，筆者特意去觀察了一下該企業(yè)的廁所，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有破損、衛(wèi)生狀況不佳。
等待了許久以后，才得到該老板的“接見”，因?yàn)槔习迮c客戶、以及幾個(gè)公司會(huì)議耽誤了一些時(shí)間，將原有約定時(shí)間推后了將近一個(gè)多小時(shí)。并且在會(huì)談過程中，不斷有人過來打斷，將一些具體操作的流程給老板審批，筆者問起為何如此細(xì)的流程性的報(bào)告都要老板審批時(shí)，該老板理直氣壯的說，企業(yè)是我的，當(dāng)然所有的東西都要我審批。
筆者通過以上這些在短時(shí)間里面看到的情況就基本上可以下結(jié)論為什么該企業(yè)10年了還是這么個(gè)情況，他能夠有現(xiàn)在的成績(jī)應(yīng)該歸功于企業(yè)的贏利模式還有一定的先進(jìn)性，并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，且有技術(shù)更新速度不迅速的特點(diǎn)。否則，就老板這個(gè)管理思路，不可能有生存空間的。（這些想法，果然情況在后面與該公司的會(huì)談中獲得認(rèn)同。）
對(duì)策與建議：
在會(huì)談中，某總要我?guī)退\斷一下，企業(yè)的營銷問題如何解決，筆者并沒有象往常一樣，按照系統(tǒng)營銷觀來給他提建議，而是根據(jù)我上面發(fā)現(xiàn)的問題給他提出了一些改進(jìn)措施：
1、善待自己的員工：
任何優(yōu)秀的公司必須是自己的員工愉悅，員工才可能為外部顧客做好服務(wù)，作為公司上門的客人，無論是來談那方面的問題，肯定是來與公司談合作事宜的，必定會(huì)給公司帶來利益，本來，任何優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)禮貌、客氣對(duì)待，只有對(duì)自己企業(yè)存在較大不滿的員工才會(huì)去無禮對(duì)待來訪的客人。
筆者經(jīng)常給業(yè)務(wù)人員上課時(shí)強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶必定有優(yōu)秀的員工，這點(diǎn)可以作為尋找客戶的一條標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)企業(yè)形象的管理：
企業(yè)形象就像人的外表，如果一個(gè)人穿著破爛，渾身骯臟，肯定得不到別人的認(rèn)同，也不會(huì)有人愿意與其合作，供應(yīng)商與經(jīng)銷商來公司看到公司外部形象這個(gè)樣子，如何對(duì)公司產(chǎn)生信心，又怎么可能與公司合作。并且，在不干凈的辦公場(chǎng)所辦公，自己內(nèi)部員工都會(huì)感覺不自信，不開心。因此我建議他盡快將這個(gè)問題解決好。應(yīng)該可以受到意想不到的好處。
在這個(gè)方面，我從原來的老板那里學(xué)到了很多，例如：租寫字間絕對(duì)不找外墻有污跡的，他形象的描敘那是樓的流淚，風(fēng)水不好，別人不愿意進(jìn)來，太壓抑，而公司里面衛(wèi)生一定要搞好，否則，員工就不安心工作，總是想離開，尤其是廁所與食堂，一定要注意；公司的車輛經(jīng)常進(jìn)行美容，不僅提升企業(yè)形象，還有利于提高司機(jī)的士氣…….。
3、守時(shí)，誠信：
很明顯，讓筆者等待一段時(shí)間并不是一樣很大的事情，但是，對(duì)于企業(yè)最高管理者來說，自己的時(shí)間管理如此之差，就充分說明企業(yè)的管理存在的問題大了，說明該公司整個(gè)管理體系都是很松散的，所有隨機(jī)的，也可以說比較“人性化”，談何效率，又如何能夠提高效益。
并且，守時(shí)與誠信是有天然的聯(lián)系的，不守時(shí)的人一般也不會(huì)遵守諾言，不誠信。（后來，我與該企業(yè)的另外一位高管談話時(shí)，果然應(yīng)證了這一點(diǎn)）
4、應(yīng)該相信自己的團(tuán)隊(duì)：
很明顯，老板一直是只依靠自己做事情的人，雖然也請(qǐng)了一些職業(yè)經(jīng)理人加盟，但是，基本上都是請(qǐng)來做參謀的，能力強(qiáng)點(diǎn)的很快就走了，能力弱點(diǎn)的就留下來耗時(shí)間，最終，老板還會(huì)給那些離開的人一個(gè)評(píng)價(jià)“不適合我公司的企業(yè)文化”
當(dāng)然，老板在應(yīng)該學(xué)會(huì)分權(quán)與授權(quán)的同時(shí)，也要設(shè)立好監(jiān)控體系，有效的監(jiān)督是適當(dāng)分權(quán)的基礎(chǔ)。
最后，筆者再三給老板提出忠告：不要將企業(yè)的業(yè)績(jī)下降全部責(zé)任推到哪個(gè)具體的部門身上，公司業(yè)績(jī)是整個(gè)體系成功的反應(yīng)，如果企業(yè)的整體管理水平提升了，產(chǎn)品質(zhì)量好了，技術(shù)含量高了，成本下降了，服務(wù)到位了，公司的業(yè)績(jī)肯定就提升了。
案例：
前一段，應(yīng)某公司之邀去談合作之事，對(duì)方是一家已經(jīng)成立快 10年的企業(yè)，老板自己創(chuàng)辦并管理這個(gè)企業(yè)，通過老板的努力，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)有一定的地位，但是，離行業(yè)的龍頭老大企業(yè)，還有很大的差距，老板是個(gè)不甘落后的人，希望能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強(qiáng)。經(jīng)過老板的仔細(xì)思考，他認(rèn)為企業(yè)之所以沒有如他想象中的發(fā)展速度，主要是企業(yè)的營銷工作沒有做好，所以他計(jì)劃從營銷著手來發(fā)展他的企業(yè)。通過某些途徑，該老板找到了筆者，希望筆者能夠?yàn)樗鉀Q企業(yè)營銷問題帶來幫助。
按照雙方約定的時(shí)間，筆者來到該公司，首先，公司的外觀給人留下的印象就是比較沒落，內(nèi)外墻壁上都有明顯的污跡，在公司外部，靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著垃圾的停車場(chǎng)，進(jìn)入公司后，在展廳，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長(zhǎng)久沒有處理。在與門衛(wèi)打交道時(shí)，筆者告訴他，我是某某領(lǐng)導(dǎo)約好來洽談合作事宜的，門衛(wèi)很嚴(yán)肅的質(zhì)問，一定要求筆者對(duì)與公司老板交談的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，然后，與公司前臺(tái)交道時(shí)，又碰到同樣的態(tài)度，筆者當(dāng)時(shí)就感覺到這個(gè)企業(yè)的員工對(duì)待客戶缺乏基本的禮貌，一般說來，只有整天處于對(duì)企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現(xiàn)這種態(tài)度的，肯定對(duì)于企業(yè)存在比較大的怨氣。
在會(huì)議室等待的過程中，觀察到有幾個(gè)問題：幾個(gè)花盆中的花都奄奄一息，許久沒有人打理，地毯上痰跡、煙蒂?zèng)]有清掃，一些榮譽(yù)展示臺(tái)的灰塵有明顯的厚度，并且時(shí)不時(shí)有員工來會(huì)議室抽煙聊天。期間，筆者特意去觀察了一下該企業(yè)的廁所，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有破損、衛(wèi)生狀況不佳。
等待了許久以后，才得到該老板的“接見”，因?yàn)槔习迮c客戶、以及幾個(gè)公司會(huì)議耽誤了一些時(shí)間，將原有約定時(shí)間推后了將近一個(gè)多小時(shí)。并且在會(huì)談過程中，不斷有人過來打斷，將一些具體操作的流程給老板審批，筆者問起為何如此細(xì)的流程性的報(bào)告都要老板審批時(shí)，該老板理直氣壯的說，企業(yè)是我的，當(dāng)然所有的東西都要我審批。
筆者通過以上這些在短時(shí)間里面看到的情況就基本上可以下結(jié)論為什么該企業(yè)10年了還是這么個(gè)情況，他能夠有現(xiàn)在的成績(jī)應(yīng)該歸功于企業(yè)的贏利模式還有一定的先進(jìn)性，并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，且有技術(shù)更新速度不迅速的特點(diǎn)。否則，就老板這個(gè)管理思路，不可能有生存空間的。（這些想法，果然情況在后面與該公司的會(huì)談中獲得認(rèn)同。）
對(duì)策與建議：
在會(huì)談中，某總要我?guī)退\斷一下，企業(yè)的營銷問題如何解決，筆者并沒有象往常一樣，按照系統(tǒng)營銷觀來給他提建議，而是根據(jù)我上面發(fā)現(xiàn)的問題給他提出了一些改進(jìn)措施：
1、善待自己的員工：
任何優(yōu)秀的公司必須是自己的員工愉悅，員工才可能為外部顧客做好服務(wù)，作為公司上門的客人，無論是來談那方面的問題，肯定是來與公司談合作事宜的，必定會(huì)給公司帶來利益，本來，任何優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)禮貌、客氣對(duì)待，只有對(duì)自己企業(yè)存在較大不滿的員工才會(huì)去無禮對(duì)待來訪的客人。
筆者經(jīng)常給業(yè)務(wù)人員上課時(shí)強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶必定有優(yōu)秀的員工，這點(diǎn)可以作為尋找客戶的一條標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)企業(yè)形象的管理：
企業(yè)形象就像人的外表，如果一個(gè)人穿著破爛，渾身骯臟，肯定得不到別人的認(rèn)同，也不會(huì)有人愿意與其合作，供應(yīng)商與經(jīng)銷商來公司看到公司外部形象這個(gè)樣子，如何對(duì)公司產(chǎn)生信心，又怎么可能與公司合作。并且，在不干凈的辦公場(chǎng)所辦公，自己內(nèi)部員工都會(huì)感覺不自信，不開心。因此我建議他盡快將這個(gè)問題解決好。應(yīng)該可以受到意想不到的好處。
在這個(gè)方面，我從原來的老板那里學(xué)到了很多，例如：租寫字間絕對(duì)不找外墻有污跡的，他形象的描敘那是樓的流淚，風(fēng)水不好，別人不愿意進(jìn)來，太壓抑，而公司里面衛(wèi)生一定要搞好，否則，員工就不安心工作，總是想離開，尤其是廁所與食堂，一定要注意；公司的車輛經(jīng)常進(jìn)行美容，不僅提升企業(yè)形象，還有利于提高司機(jī)的士氣…….。
3、守時(shí)，誠信：
很明顯，讓筆者等待一段時(shí)間并不是一樣很大的事情，但是，對(duì)于企業(yè)最高管理者來說，自己的時(shí)間管理如此之差，就充分說明企業(yè)的管理存在的問題大了，說明該公司整個(gè)管理體系都是很松散的，所有隨機(jī)的，也可以說比較“人性化”，談何效率，又如何能夠提高效益。
并且，守時(shí)與誠信是有天然的聯(lián)系的，不守時(shí)的人一般也不會(huì)遵守諾言，不誠信。（后來，我與該企業(yè)的另外一位高管談話時(shí)，果然應(yīng)證了這一點(diǎn)）
4、應(yīng)該相信自己的團(tuán)隊(duì)：
很明顯，老板一直是只依靠自己做事情的人，雖然也請(qǐng)了一些職業(yè)經(jīng)理人加盟，但是，基本上都是請(qǐng)來做參謀的，能力強(qiáng)點(diǎn)的很快就走了，能力弱點(diǎn)的就留下來耗時(shí)間，最終，老板還會(huì)給那些離開的人一個(gè)評(píng)價(jià)“不適合我公司的企業(yè)文化”
當(dāng)然，老板在應(yīng)該學(xué)會(huì)分權(quán)與授權(quán)的同時(shí)，也要設(shè)立好監(jiān)控體系，有效的監(jiān)督是適當(dāng)分權(quán)的基礎(chǔ)。
最后，筆者再三給老板提出忠告：不要將企業(yè)的業(yè)績(jī)下降全部責(zé)任推到哪個(gè)具體的部門身上，公司業(yè)績(jī)是整個(gè)體系成功的反應(yīng)，如果企業(yè)的整體管理水平提升了，產(chǎn)品質(zhì)量好了，技術(shù)含量高了，成本下降了，服務(wù)到位了，公司的業(yè)績(jī)肯定就提升了。
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