銷售出去產(chǎn)品是一件高興的事情，但是如果發(fā)貨不及時(shí)，或者發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，往往會(huì)招致與預(yù)期相反的結(jié)果。買家會(huì)投訴你甚至給你差評讓你得不償失。而且發(fā)貨的管理關(guān)系著你能不能增加銷售量。先來說說淘寶賣家發(fā)貨的八大注意點(diǎn)：沒有繁瑣的條文，簡單明了，朗朗上口的幾句話，即能起到警示，又不會(huì)讓人感覺受到了指責(zé)。以此來鼓勵(lì)大家能更積極的工作，共同迎接2011的發(fā)展與進(jìn)步。
第一條、顏色不能錯(cuò)
第二條、數(shù)量不能少
第三條、尺碼別換檔
第四條、款式莫調(diào)包
第五條、留言備注看清楚
第六條、退換貨需記錄好
第七條、退款發(fā)貨需通知
第八條、要杜絕重復(fù)發(fā)貨
發(fā)貨前多檢查一分鐘，發(fā)貨后少麻煩一天。
經(jīng)過四個(gè)月的努力終于做到了四鉆了，首先在這里感謝大家的支持。從開店伊始，我就始終堅(jiān)持售后大于售前的原則，憑著自己上百次的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，和四個(gè)月的網(wǎng)店經(jīng)營，讓我深切的體會(huì)到“幕后”工作的重要。
隨著級別的上升，發(fā)貨量也開始增加，在忙的時(shí)候不可避免的出來了成長中的瓶頸。
發(fā)錯(cuò)貨 發(fā)錯(cuò)地址 等等一系列的問題開始出現(xiàn)。負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后的兩個(gè)MM也開始出現(xiàn)緊張情緒，明顯感覺工作情緒低落。我開始關(guān)注這一現(xiàn)象。
淘寶店工作繁瑣 尤其是售后又要經(jīng)常受到客戶各類問題的指責(zé)，精神壓力很大。加上由于店鋪在剛剛起階段，職能分配上還做不到專人專職，發(fā)配貨和售后工作同時(shí)負(fù)責(zé)，有時(shí)還要承擔(dān)客服工作，更加大了焦慮情緒，管理上如果不注重調(diào)節(jié)，只一味的教條，就會(huì)打擊工作積極性，形成惡性循環(huán)。
我的店一直以來只有獎(jiǎng)沒有罰，但是如果出錯(cuò)多了，運(yùn)營成本就上升，如薄利的店鋪來說，就不堪重負(fù)了。
為了解決以上問題，經(jīng)過半個(gè)月的觀察，對經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)，以宣傳語海報(bào)的形式發(fā)給了員工。
也希望能給像我一樣的中小賣家一點(diǎn)啟發(fā)！
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