快遞丟件怎么辦？新手必看！相信做淘寶做得久的掌柜，都會遇到快遞問題，然后給其造成很大的不便，好說的客戶，解釋一下，也許還容易解決，如果是遇到那些自認為顧客就是上帝的客戶，那就麻煩了，很容易給個中差評，辛辛苦苦做下來的信用度，就這樣受到影響。多多少少會影響到生意。

快遞丟件問題，可以說最煩的就是丟件了，上周，我寄的快遞公司就把我從上海寄到江蘇的件給丟了，當時我很是郁悶。一時不知道應該怎么辦才好，如果按照快遞公司的條約規(guī)定，那是只賠償貨物所寄的郵費的5倍，那我只寄6塊錢，5倍就是等于30元，那這樣的話，我就虧大了，如果遇到這樣的事，你們怎么辦呢？這里我說下我的處理方法！

第一步：做出你的誠意，壓住你自己的煩惱，向客戶解釋

遇到這種情況，我們做賣家，本來就是比客戶更煩，但在這種情況下，我們第一個應該做的是打電話給客戶，向客戶解釋，說明會給他一個滿意的答復。對他造成的不便，讓他見諒。話中盡可能讓客戶知道其實你比他更煩，你會得到什么損失。。這樣做，解決好后，最起碼能讓客戶給你一個好評，就算給你個中評，你再打個電話解釋一下，那就很容易解決了。

第二步：給快遞公司壓力，讓他們幫你更好的解決。

丟了的東西已經(jīng)是要不回來了，再怎么煩，怎么想辦法，你也沒辦法要回你那個件了，只能做的是，要回丟失的件的錢。我丟件后，我第一件事，就是問快遞公司，我這個件怎么了，（當時假裝我還不知道件丟了）快遞公司幫我查了三天，才通知我，件丟了，那我就問，那應該怎么處理，我這邊的快遞公司的人說，全額賠償給客戶，我就覺得怪了，我就問，按你們的條例上說，不是只賠運費的五倍嗎？怎么是全額呢？他說，因為我通知了總公司，總公司出面，所以那邊才全額賠償。當天下午，我的客戶就拿 到了賠償，并在當天晚上給了我好評，雖然沒寫評語，但我還是很開心。。雖然打掉很多電話費，但也值。畢竟我還能挽回點損失

相信大家看后，有點亂，不知我要說的是什么。我總結一下：如果遇到這些事，你們一定要給這邊快遞公司壓力，讓他們幫忙解決，你們問快遞員是沒用的，他們只管收件發(fā)件，這些事，你們問他也沒用，你們應該問他們這邊查件的電話，所謂查件的電話，就是快遞公司每個點都有請人負責這些的，這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點，不要打電話過去就很兇或很大火，人家一聽，還會有心情嗎？最好能問到查件人的QQ，他們一般上班都會掛Q的，只是不熟不給，如果你主動問，也許會給你。接下來他們幫你處理，處理不會馬上就搞定的，總公司那邊還要核對什么的，一般要一二個工作日，在這個時間里，記得不要打在多電話去問，能到Q，也不要老問，這樣人家會煩的， ，呵，記得技巧。。好了，就說到這了。

希望廣大的賣家生意興隆，廣大善良的買家，如果一旦被您遇到以上問題，一定要抱著一顆寬大的心，每個賣家都不容易，相信他們，相信淘寶，能給您一個滿意的答復！

子雨提醒您，使用快遞請保留好“貨單號”以便查詢及出現(xiàn)問題時出具貨單號證據(jù)。

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