關(guān)于退換貨的郵費(fèi)問(wèn)題，是淘寶網(wǎng)購(gòu)的常見(jiàn)問(wèn)題，如何才能妥善解決，這就要看賣(mài)家是如何跟買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)議了。若因郵費(fèi)問(wèn)題引起的爭(zhēng)議處理不好，最終導(dǎo)致了維權(quán)糾紛，往往會(huì)讓賣(mài)家得不償失。交易不成功的同時(shí)，也損失了客戶，甚至引起差評(píng)。因此，在如何解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題上，賣(mài)家一定要引起重視。
（一）在解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題前，我們先來(lái)看下淘寶是如何定義此類的郵費(fèi)規(guī)則？
1、規(guī)則原則：
根據(jù)淘寶網(wǎng)的“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”中，我們可以看到：若商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與網(wǎng)上描述不符時(shí)，交易做退貨退款處理；商品并非假冒商品且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，交易做打款處理；因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
2、情理原則
交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。但前提條件情況是買(mǎi)賣(mài)雙方都得按照淘寶規(guī)則情況來(lái)走。
（二）運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付爭(zhēng)議問(wèn)題
當(dāng)面對(duì)運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付問(wèn)題時(shí)，我們得根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。除了買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)議處理外。
1、若買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但沒(méi)有涉及運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付的問(wèn)題，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)與買(mǎi)家發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)，如快遞、平郵等。
2、若客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。
（三）退貨或換貨的郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
1、 協(xié)商不一致時(shí)需客服介入
在對(duì)待退貨或換貨郵費(fèi)的問(wèn)題上，若雙方協(xié)商后無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見(jiàn)、原因在退款頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
2、以下情況，需要賣(mài)家負(fù)擔(dān)郵費(fèi)
1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與網(wǎng)上描述不符、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨物、未及時(shí)發(fā)貨等因賣(mài)家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；
2）如賣(mài)家所售商品為閑置商品，買(mǎi)家收到的商品描述不符，或賣(mài)家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)仍然由賣(mài)家承擔(dān)；
3）賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做清晰、準(zhǔn)確的描述，若商品在描述中，對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并取得買(mǎi)家的同意；
4）若在客服處理期間，賣(mài)家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買(mǎi)家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買(mǎi)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
3、以下情況，由買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)？
賣(mài)家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。如因買(mǎi)家原因致使商品破損，需要維修更換的。
4、爭(zhēng)議待判定的情況需如何處理？
1）買(mǎi)賣(mài)雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無(wú)法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)；
2）因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；買(mǎi)家應(yīng)先行退貨，賣(mài)家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。
（四）包郵商品運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)
關(guān)于包郵商品，是指商品在發(fā)出時(shí)郵費(fèi)由賣(mài)家支付，和退貨郵費(fèi)是沒(méi)有關(guān)系的。但若交易后續(xù)退貨的，郵費(fèi)則按以下原則來(lái)走：
1、如果是七天無(wú)理由退換貨（商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家主觀原因退貨的），雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)（賣(mài)家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)，買(mǎi)家承擔(dān)退貨郵費(fèi)）。
2、如果不是七天無(wú)理由退換貨，買(mǎi)家主觀原因退貨，買(mǎi)家需要承擔(dān)賣(mài)家發(fā)貨的郵費(fèi)，和自己退貨的郵費(fèi)。
3、如果是賣(mài)家原因?qū)е滦枰素洠ㄈ纾荷唐焚|(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無(wú)理由退換貨），退貨和發(fā)貨郵費(fèi)均為賣(mài)家承擔(dān)。
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