經營淘寶也有相當長一段時間，發現做網店比起做實體店來說還是有一定的局限性。對于賣家，在經營小店中，特別是遭遇買家退貨，買家要求退貨，通常有3種情況：第一是產品有缺陷，有質量問題。第二是產品本身質量完好，但是產品過時，技術落伍，顧客后來反悔了，特別是衣服類的產品，常常是買家收到之后，以“我不喜歡，款式不是圖片上的”等等來要求退貨。第三是在質量保證期貨維修期內被退回，要求更換或者維修。網店經營的過程中會遇到各種稀奇古怪的問題，這就要求賣家一定要做到以下四種境界才能盡量避免諸多問題的發生，以及對付各類疑難問題方能處之泰然。
一、買賣要真誠
對于淘寶經營來說，真誠是最不容忽視的重要性，賣家拼命賺取好評，不惜虧本甩賣，最終目的也不過是為了得到買家的信任，從而增加小店的銷售額。我本身也是經常上網買東西，選擇心儀的產品大致從：信譽、價格、實用性、售后服務等方面考慮，同時這也就要求賣家要從這幾個方面來滿足買家的需求。無論是做代理還是直接供應，賣家首先自己要對產品有大致的了解和認識，做代理的還要對廠家的包裝、運輸流程有充分的了解，知己知彼，才能減少買家退貨的可能性。盡可能的在銷售過程中多與買家進行溝通，在銷售達成一致后出現任何狀況，及時與買家互動，情愿多花電話費，也盡量避免與買家矛盾的產生。
二、多說多做
在產品銷售之前，需和買家強調收貨流程，必要時短信提醒，簽收的時候要仔細檢查清楚，一旦發現有損壞之內的，當即退還。目前，大部分的買家還是比較親賴于快遞公司，這也給賣家的銷售帶來了方便，雖然快遞公司對產品的運輸是保質保量的，但賣家還是得再三提醒買家收貨時注意收貨程序，出現問題一定要立即退貨。無論ems還是快遞，如果簽收之后再退貨，所產生的郵費可能造成雙方的不快。
三、處理事件要冷靜
都說生意難做，一點都不錯，賣家經常會碰見各式各樣的問題。比如，我曾經碰到一位買家，因為運輸過程中造成貨物破損，而當時他收貨的時候也沒仔細檢查清楚，簽收回家之后才發現貨物已經破損。打了電話給我，雖然我事先已經跟他說好簽收流程，但對于出現這樣的問題免不了造成雙方的尷尬。這時，作為一名合格的賣家，我們不能躲避，置之不理，相反要盡可能的幫助買家。哪怕自己這件東西一分錢不賺，也不能造成買家對自己小店認識上的錯誤。我在處理的時候，首先要求買家把破損的物品拍照舉證，然后通過郵局用原包裝退回，（退回費用雙方協商解決），在收到貨物的時候處理退款協議，按買家要求重新發貨或者退款。賣家的好，買家一定會記得的，在整個過程的處理中，賣家的態度一定要冷靜，不能因小失大，一個差評要用多少好評才能補的回來。
四、換位思考，互相學習
大多淘寶會員不光是賣家也是個超級買家，這也給我們相互學習提供了方便。對于有意從事淘寶店鋪的賣主來說，換位作為一名買家去任何一家店鋪學習都是免費的，在我們買賣的同時，借鑒別的店鋪好的經驗，店主的態度都是一項不錯的學習方式，也更能幫助我們充分認識作為買家的心態，更好的幫助我們經營自己的店鋪。
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本文來源： 淘寶經營者必須要達到的四重境界
