多一份理解和寬容來經(jīng)營好你的淘寶。理解與寬容，是生活中的一門技巧，多一份理解，多一份寬容，我們的生活或許會更加美好。

——題記

我的淘寶小店開業(yè)有兩個月零4天了， 從一個零信譽(yù)的小不點到現(xiàn)在的五心信譽(yù)，在這并不漫長的64天，自己經(jīng)歷了太多太多辛酸。

因為淘寶，我放棄了月薪五千的工作，面對父母和朋友的不理解，我頂著來自各方的壓力去實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。店鋪籌備期，我每天只睡幾個小時，因為有太多太多的東西需要自己去學(xué)習(xí)去動手做，進(jìn)貨、拍照、產(chǎn)品上架、店鋪裝修，半個月瘦了七八斤；店鋪開業(yè)后，沒有流量沒有生意，自己整天泡在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)，廢寢忘食，汲取一切對自己有用的知識，利用身邊一切可以利用的資源推廣；到現(xiàn)在，店鋪基本上還是在虧本運(yùn)作，工作存下的錢已經(jīng)花了一大半。面對種種壓力，我沒有放棄，咬緊牙關(guān)堅持了下來，一直認(rèn)為只要自己堅持就會把淘寶做好。可是在幾次售后糾紛中，我才懂得做淘寶不僅需要堅持，還需要一份理解和寬容。

第一次售后糾紛，是因為自己的一時疏忽在發(fā)貨的時候忘記把吊牌掛在包包上了，客戶收到包之后問我為什么沒有包包沒有掛吊牌，說朋友們都笑她花錢買了個假貨，我再三給客戶解釋，可是客戶根本就不理，我一直跟她陪不是，跟客戶說不滿意的話我們可以無條件退貨，運(yùn)費(fèi)我來承擔(dān)，可是她卻不肯退，說要我退她三十元錢就不追究了，我們說什么她都不理，那個時候我才三個心，一個中評差評就能把我壓死，只能退了30元給她，178元的包，除去郵費(fèi)利潤不到10元，算上給客戶退的30元，自己虧了20元。

第二次售后糾紛，是因為包包在運(yùn)輸?shù)倪^程中被刮壞了一道，客戶要退換貨，我們積極的幫她處理退貨事宜，可能是我們的熱情和真誠打動了她，后來要求換個包包不退貨了，而且來回的運(yùn)費(fèi)也要求她自己承擔(dān)。呵呵，愛死這個客戶了。

第三次售后糾紛，是一個客戶給了我們一個中評，評語是“還行”，這個時候我是5心，打電話跟客戶溝通，客戶說包包是她朋友買的，旺旺也不是她的，說完電話就掛了，當(dāng)時心真的很痛，我的真誠沒有得到客戶的認(rèn)可，也沒有給我一絲解釋和知情的權(quán)利，事后我又給客戶發(fā)了一條信息，客戶沒有回我，之后再也沒有去打擾過她，因為我理解她也不想有人去過度的騷擾他。得到第一個中評，心真的很痛，往日再苦再累自己也能承受，可是看到這個評語“還行”的中評，心里真的很委屈。

現(xiàn)在我明白了，其實做生意和做人一樣，人做的再好總會有人不喜歡你，要學(xué)會用一課寬容的心去理解一切對自己好與不好的事情，多站在客戶的角度想問題，很多事情都會迎刃而解的。

有很多賣家做到半途退卻了，不是因為他們堅持不了，而是在和客戶的溝通中有很多的不融洽，你我雙方都不能去多理解下對方，多寬容下對方，從而出現(xiàn)各種糾紛，錢沒賺到，卻已搞的身心疲憊，甚至連自己的尊嚴(yán)都賠進(jìn)去了，只能放棄。

其實買賣雙方并沒有什么不可化解的矛盾，只要雙方多一份理解，多一份寬容，雙方的溝通將會更加融洽，生意自然也容易做成。

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