淘寶不止是一個貨架，把東西擺上去就可以賣了，那樣肯定是賺不到錢的，精心地打理是必須的！接下來電商網店培訓導師和大家講解一下開網店需要掌握的四大要點！
一、淘寶店鋪營銷推廣
只不過是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。"也許你覺得自己的客戶關系維護做得不錯。那是因為你沒有看到過讓客戶激動興奮甚至感動落淚的事情。
泰國的東方飯店因為客戶關系管理聞名于世。余先生曾住過該酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住該酒店。
早晨在電梯口，樓層的工作人員問余先生好，余先生詫異服務生為何知道自己的名字，服務員回答我們會記住所有入住人員的姓名。
吃早飯的時候，服務員問余先生還坐老位子么，早餐是否和以前一樣，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?余先生興奮極了同時也疑惑。服務員主動解釋，之前查了記錄，知道您去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐......
后來，余先生有三年沒到泰國，在他生日那天收到東方飯店的賀卡：親愛的余先生，您已經有3年沒有來我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。
其實客戶關系管理并非只是一套軟件系統，而是以服務意識為核心貫穿所有經營環節的服務理念和服務體系，同時也是一種企業文化。
電商朋友在溝通顧客時，可以做問卷調查，獲取顧客的詳細信息，分析顧客的購買喜好，在節日或者顧客生日的時候送上意外驚喜，或者在生日當天有購買折扣等等，靈活運用客戶資料，用細節打動客戶。
啟示：
1、靈活運用客戶資料，挖掘關鍵信息
2、動態管理，實時更新客戶資料
來源：中國期刊網
二、淘寶裝修設計
我們以一個普通的店鋪為例子：
1、圖片整體放置較混亂，形成不整潔的視覺狀態。
2、第三張圖產品的褶皺會對產品本身大打折扣，降低買家的繼續瀏覽率。
3、產品沒有描述細節，據悉存在20%的幾率由產品的細節來決定購買率。
4、五張圖存在三張圖為同一背景，顯得有些枯燥單調。
而同樣針對這件襯衣，我們來對比另一個店鋪同款的主圖，2012-2015年度銷量總冠軍的韓都衣舍：
第一張主圖：服裝類產品，第一眼吸引賣家點擊的必定是模特試穿效果，保持圖片整潔，有品牌logo，產品清晰圖，背景色要盡量統一，不同于數碼產品類，在此無需過多的數據展現。
第二張主圖：去除背景，保持圖片干凈。
第三張主圖：可放遠景或人物全景圖，體現整體視覺搭配效果，打動買家的感知，聯想到自身的上身效果。
第四張主圖：細節圖，將產品的某一個有亮點的設計來展現襯衣的精致。
第五張主圖：除去背景，單獨放置襯衣的整體款式圖，加深買家對產品的印象。
看到這里，你是否對主圖的設計概要有了一些新的概念？
三、淘寶客服
一個優秀的籃球教練和籃球運動員，一定知道一條鐵的定律：防守比進攻重要。在電商戰場中同理，一個優秀的電商經理人一定無時無刻不在強調客服的重要性。
在競爭激烈大環境下，淘寶的每一個流量，都難能可貴，每一個咨詢都意味著轉化，每一次售后處理同樣意味著復購和二次轉化。今天分享7條老板要知道的售后客服要點。
1、好評一定要回復
無論好評差評，回復意味著對客戶的尊重，就像你發了條微信出去，一定希望對方有回應，而不是看看就結束了；
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客
客戶沒有理由承擔商家處理理賠的時間，第一時間賠償或補發是一種負責的態度，客戶一定能感受到。
3、適時的關心
“這是送朋友的生日禮物”、“給生病的家人購買的…”，咨詢過程中的一些細節，適當以朋友的角度給客戶關心，會讓客戶感到溫暖。如果能夠記錄，并在一定時間后以旺旺、短信等不過分影響客戶的情況下進行回訪就更好了。
4、有售后及時聯系買家
有售后，第一時間聯系買家，也是一種負責的體現，重要性無需贅述。
5、認真退換貨
有退換，是對商家產品、服務的檢驗，認真對待檢驗結果，比花成本維護客戶關系要省錢的多。
6、平和心態處理投訴
這條給老板和客服同看，如果從上到下都認為來投訴的客戶是SB，那你離關店不遠了！心態是格局的體現。
7、管理買家資料
自媒體時代，人=流量，買家資料的每一項信息，都可以拎出來作為內容并營銷，重視并管理運營起來。
拼服務的時代已經到來，未來的市場一定不是單純拼低價就有銷量，重視售后，并從中發現服務的力量。每一個賣家，如果把“服務至上”作為終極理念，還愁產品賣不出去，當然優質的產品也同樣不容忽視。
四、供應鏈管理
2016年淘品牌裂帛、茵曼來自淘寶和天貓銷量下降，但來自唯品會銷量大幅增加，內行人都知道這是在清理庫存。這么大的企業都會有這么大的庫存問題，更何況好多企業都是死在了庫存上面，所以對于資金比較薄弱的賣家來說該如何去打理好自己的庫存呢？
請記住一個原則：資金不足的情況下，切忌壓貨，壓著壓著，你的資金鏈就斷了，店鋪就死了。
進貨前
1、選品是第一件事
把更多的時間放在選品和定位上，一件產品利潤20元一天出10單，一件產品利潤200元一天出1單，所花費的各方面的成本是完全不一樣。小賣家應當盡量避免做單價和利潤過低的產品。
同時專注于一兩種風格，也就是“小而美”的店鋪。
2、分析市場行情
深入了解所在的行業，有條件的可以買回行業里前幾名的商品研究。用生意參謀導出類目下前100名產品，做好分析，例如價格分析，人群分析，款式分析。
小技巧：
少一點進貨顏色、尺碼、款式，不要給買家太多壓力去選擇。
淘寶有太多東西需要學習，不要覺得只是一個小型的創業，其實想做好淘寶跟管理一個大公司基本沒什么區別，想要做好還是要付出很多心血汗水！
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本文來源： 淘寶店鋪四大要點需掌握
