許多賣家都體驗過為一條負(fù)面評價而一頁頁的翻列表，同時也經(jīng)歷過第三方評價插件無法顯示圖片二煩惱，這些你們都不用擔(dān)心了，天貓評價管理工具“客戶之聲”PC端千牛插件已經(jīng)重磅上線了，下面就給來詳解一下這個“客戶之聲”的一切......

一、什么是“客戶之聲”？

“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負(fù)面評價，減少賣家人力投入。

二、如何使用“客戶之聲”插件？

1.激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設(shè)置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。（顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的這個標(biāo)志哦，如右下圖）：

2.進(jìn)入客戶之聲后臺，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

3.評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評價內(nèi)容。

Ps:點擊頁面右上角近30天內(nèi)全部評價，可支持關(guān)鍵詞，訂單編號，買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評價哦。（開發(fā)哥哥準(zhǔn)備把廣告評價舉報也放在這個頁面~大家同不同意？？）

4、30天內(nèi)全部評價頁面（上圖右上角點開后）已解釋和有圖評價下拉框：

5.30天內(nèi)全部評價頁面支持關(guān)鍵詞（支持多關(guān)鍵詞搜索哦，兩個關(guān)鍵詞之間用空格，例如：服務(wù)差質(zhì)量不好），買家昵稱，訂單編號和寶貝id切換搜索的搜索框：

三、如何開啟天貓評價管理消息提醒功能？

打開千牛插件——點擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評價管理”并訂閱——選擇“天貓評價管理”設(shè)置默認(rèn)“消息提醒”

四、主賬號如何給子賬號授權(quán)？

簡單4步，完成授權(quán)。

授權(quán)路徑：員工管理插件——員工管理/組織結(jié)構(gòu)/編輯員工——補充權(quán)限——官方權(quán)限——客戶服務(wù)——評價管理——處理評價

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本文來源： 詳解如何使用天貓評價管理工具“客戶之聲”！